PENDA GAYE
Argenteuil
Profil professionnel
Chargé de clientèle avec 1O ans d'expérience, je gère un portefeuille clients tout en assurant leur satisfaction par un suivi personnalisé. À l'écoute et réactif, je m'emploie à résoudre rapidement les réclamations. Mon sens du service et ma capacité à fidéliser les clients sont mes principaux atouts.
Vue d'ensemble
16
16
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Expérience
Chargé de clientèle
Edf
Paris
2023.10 - 2025.04
- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
- Traitement des réclamations et des litiges, résolution rapide et efficace avec de bons retours clients.
Gestionnaire administratif
Orias
Paris
2023.05 - 2023.07
- Relation client
- Suivi du portefeuille clients
- Gestion administrative des dossiers clients, avec mise à jour des bases de données informatiques
Superviseur
TESSI
Nanterre
2012.01 - 2023.03
- Formatrice
- Management : suivi, encadrement et évaluation des employés
Gestionnaire Administratif
TESSI
Nanterre
2009.02 - 2012.01
- Souscriptions et résiliations (Abeille Assurances, Abeille Vie, Pacifica, Boursorama Banque)
- Saisie des dossiers de sinistres des différents partenaires
- Appels entrants et sortants
Formation
BTS - NDRC
Négociation de la relation client
Arcueil, CachanBEP - Secrétariat
Communication Administrative Et Secrétariat
Bezons 1995.09 - 1996.06
Compétences
- Création de contrats
- Développement et fidélisation clientèle
- Gestion de la facturation
- Gestion de la relation client
- Gestion des priorités
- Souscriptions
- Gestion dossiers
- Capacité à travailler en équipe
- Adaptabilité au changement
- Motivation face aux objectifs
Informations complémentaires
- Pratique du sport depuis plus de 3 ans
- Passion pour les cultures étrangères [Turc, Indienne]
- Cinéma
Langues
Français
Anglais
Personnalisé
- Cinéma, séries étrangères
- Voyages international
Chronologie
Chargé de clientèle
Edf
2023.10 - 2025.04
Gestionnaire administratif
Orias
2023.05 - 2023.07
Superviseur
TESSI
2012.01 - 2023.03
Gestionnaire Administratif
TESSI
2009.02 - 2012.01
BEP - Secrétariat
Communication Administrative Et Secrétariat
1995.09 - 1996.06
BTS - NDRC
Négociation de la relation client