Profil professionnel
Expérience
Formation
Compétences
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Informations complémentaires
Chronologie
CustomerServiceRepresentative

Davylia LEPAIN

Chargé de clientèle
Le Robert

Profil professionnel

Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques . En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.

Expérience

Chargé de clientèle

La Banque Postale
Sainte-Genevieve-Des-Bois
10.2020 - 08.2025
  • Accueil clientèle et organisation de l’espace commercial.
  • Prise de rendez-vous
  • Mise à jour des dossiers clients .
  • Diverse opérations bancaires ( virements , paiement factures , retraits et dépôt d’espèces , ouverture et fermeture de compte bancaires)
  • Propositions et vente commerciales.
  • Établir et réalisation de contrat d’assurance.

Chargée d'accueil

La Poste
Vigneux-Sur-Seine
10.2019 - 08.2020
  • Accueil des visiteurs et gestion des demandes d'informations avec professionnalisme et courtoisie et orientations des clients à leur arrivée .
  • Utilisation du smarteo pour une distribution de courrier , colis .

  • Réception, traitement et distribution du courrier entrant, gestion des envois sortants et des colis.
  • Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par chèque, préparation et classement des factures.
  • Organisation de l'espace d'accueil, en assurant la propreté et le bon fonctionnement des équipements.

Chargé de clientèle

Arpej
Evry-Courcouronne
06.2019 - 09.2019
  • Gestion des demandes clients en assurant une réponse rapide et adaptée à chaque situation rencontrée.
  • Analyse des besoins des clients pour proposer des solutions personnalisées et maximiser leur satisfaction.
  • Utilisation du logiciel Cassiopae et Adele .
  • Établir des mains courantes .
  • Préparation des états des lieux entrants et sorties .
  • Sélectionner , classement , vérification et validation de dossier .
  • Attribution de logement

Conseiller commercial

Maximo
Chilly-Mazarin
09.2018 - 10.2018
  • Gestion de la relation client en assurant un suivi personnalisé et réactif des demandes.
  • Analyse des besoins des clients pour proposer des solutions adaptées et optimisées.
  • Élaboration de stratégies commerciales visant à atteindre les objectifs de vente fixés.

  • Réalisation de ventes additionnelles en suggérant des [Produit ou service] répondant aux besoins de la clientèle.
  • Montage des dossiers clients, recueil et contrôle des pièces, ouverture des comptes dans le logiciel.
  • Suivi régulier des réclamations clients, proposant des solutions adaptées pour résoudre les problèmes rencontrés.
  • Gestion efficace des opérations de caisse : encaissement des paiements, émission de facture, remboursement des articles.
  • Vente de marchandises à distance

Employé polyvalente

Lidl
Draveil
03.2017 - 03.2018
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec courtoisie et professionnalisme.
  • Ouverture et fermeture de la caisse, gestion des opérations d'encaissement et des paiements clients.
  • Approvisionnement et réassort des rayons, vérification des étiquetages et retrait des articles périmés.
  • Contrôle des DLC des produits en rayon, rotation et retrait des produits périmés.
  • Gestion des stocks et de l'approvisionnement, réception et déballage des marchandises.
  • Nettoyage et entretien des rayons et des espaces communs conformément aux normes sanitaires.
  • Participation aux inventaires afin de garantir la précision des stocks.
  • Contrôle de la qualité et des DLC des produits en rayon, rotation et retrait des produits périmés.
  • Réception des palettes de marchandises, contrôle et rangement des produits dans la réserve, évacuation des emballages.
  • Contrôle des stocks en réserve pour éviter les ruptures de produits, signalement des besoins d'approvisionnement au gérant.
  • Encaissement des achats clients, règlements par carte bancaire, espèces et chèque.
  • Réception et rangement des livraisons de marchandises en réserve, utilisation du matériel de manutention.

Assistante de gestion

Empruntis
Saint-Denis
12.2017 - 01.2018
  • Gestion des dossiers clients pour assurer un suivi administratif efficace et précis .

  • Gestion administrative des dossiers : collecte de documents, vérification des pièces et des justificatifs, saisie informatique, actualisation des données.
  • Traitement efficace des demandes clients par téléphone, e-mail ou courrier postal pour garantir leur satisfaction.
  • Préparation et suivi des dossiers : rassemblement et vérification des pièces, saisie informatique, numérisation, classement et archivage des documents.
  • Contrôle des contrats et des autres documents avant la signature par les dirigeants.
  • Tenue des dossiers administratifs, archivage des documents importants dans le respect des normes de confidentialité.
  • Appels téléphoniques et prises de rendez-vous

Employé polyvalente de restauration

Le Mouillage
Le Robert
09.2014 - 03.2016
  • Service des clients en assurant une présentation soignée des plats et des boissons au restaurant.
  • Gestion efficace des stocks pour garantir la disponibilité des ingrédients et réduire le gaspillage alimentaire.
  • Collaboration avec l'équipe de cuisine pour assurer une préparation rapide et de qualité des repas.
  • Encaissement des commandes, application des procédures de paiement et vérification du rendu monnaie.
  • Encaissement des paiements en espèces et par carte bancaire, assurant l'équilibre de la caisse à la fin du service.
  • Nettoyage de la cuisine et rangement des espaces de travail à la fin du service.
  • Accueil chaleureux des clients à leur arrivée, les informant sur les options disponibles dans le menu du jour.
  • Ouverture et fermeture du restaurant
  • Préparation , organisation et entretien des salles des locaux

Employée commerciale

Le Mouillage
Le Robert
11.2011 - 08.2014
  • Réception et contrôle des marchandises à la livraison, manutention et stockage.
  • Traitement des commandes clients, programmation des livraisons à domicile, gestion des factures.
  • Préparation des commandes clients pour le drive, contrôle des quantités et des références produits.
  • Nettoyage régulier des sols, du mobilier et des linéaires en utilisant les produits et le matériel appropriés.
  • Gestion efficace des opérations de caisse : encaissement des paiements, émission de facture, remboursement des articles.
  • Accueil cordial et réponse aux demandes d'informations de la clientèle.

Vendeuse en alimentation

Linas’s Café
Le Lamentin
07.2011 - 11.2011
  • Accueil des clients avec courtoisie et professionnalisme, garantissant une expérience d'achat agréable et satisfaisante.
  • Gestion des stocks en assurant la disponibilité des produits alimentaires et le respect des dates de péremption.
  • Mise en valeur des produits par une présentation attrayante sur les étagères pour stimuler les ventes.
  • Réalisation d'encaissements rapides et précis tout en maintenant une bonne relation avec la clientèle.
  • Tenue de la caisse : enregistrement des commandes, édition et remise des tickets et factures, gestion des paiements (carte bleue, espèces, tickets restaurant).
  • Prise en charge du passage en caisse , encaissement, rendu monnaie, gestion fidélité clientèle.
  • Entretien des frigos, des bacs et des vitrines réfrigérés dans les rayons pour leur propreté.
  • Vente au comptoir : prise et préparation des commandes clients, gestion des flux et du temps d'attente.
  • Entretien régulier du comptoir, nettoyage du matériel et des équipements, évacuation des déchets courants.
  • Propreté constante du lieu de travail, respect strict des normes d'hygiène et garantie d'un service irréprochable.

Formation

Baccalauréat profesionnel - Arcu

Formaposte
Paris
09.2019 - 8 2020

Bac Pro Commerce - Commerce

Baccalauréat Professionnel Commerce
Fort-De-France
10.2011 - 8 2013

BEP - Comptabilité

Lycée professionnel de Frantz Fanon
La Trinité
09.2008 - 6 2010

BTS - Science Technologie et Gestion

Lycée privé de Techno Compta
Fort-De-France
09.2010 - 8 2011

Compétences

  • Logiciels de gestion des appels
  • Diplomatie dans les échanges
  • Travail en équipe dynamique
  • Motivation personnelle
  • Empathie envers les clients
  • Sensibilisation à la qualité
  • Autonomie professionnelle
  • Capacité à travailler en équipe
  • Analyse de données clientèle
  • Adaptabilité aux changements
  • Empathie envers le client
  • Navigateurs web avancés
  • Relation client
  • Autonomie
  • Vente de prestations
  • Gestion des réclamations clients
  • Analyse des besoins clients
  • Mise à jour des dossiers
  • Traitement des dossiers clients
  • Accueil des clients
  • Gestion de la relation client

Langues

Anglais
Débutant (A1)
Espagnol
Débutant (A1)
Français
Courant

Informations complémentaires

  • Voyages : [Pays]
  • Lecture

Chronologie

Chargé de clientèle

La Banque Postale
10.2020 - 08.2025

Chargée d'accueil

La Poste
10.2019 - 08.2020

Baccalauréat profesionnel - Arcu

Formaposte
09.2019 - 8 2020

Chargé de clientèle

Arpej
06.2019 - 09.2019

Conseiller commercial

Maximo
09.2018 - 10.2018

Assistante de gestion

Empruntis
12.2017 - 01.2018

Employé polyvalente

Lidl
03.2017 - 03.2018

Employé polyvalente de restauration

Le Mouillage
09.2014 - 03.2016

Employée commerciale

Le Mouillage
11.2011 - 08.2014

Bac Pro Commerce - Commerce

Baccalauréat Professionnel Commerce
10.2011 - 8 2013

Vendeuse en alimentation

Linas’s Café
07.2011 - 11.2011

BTS - Science Technologie et Gestion

Lycée privé de Techno Compta
09.2010 - 8 2011

BEP - Comptabilité

Lycée professionnel de Frantz Fanon
09.2008 - 6 2010

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Davylia LEPAIN Chargé de clientèle