Tatiana Boulogne
Conseillère clientèle
Saint-André-Lez-Lille
Profil professionnel
Personne dynamique et dotée de bonnes qualités relationnelles, je sais gérer les dossiers clients et les tâches administratives avec autonomie et efficacité. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
10
10
years of professional experience
2019
2019
years of post-secondary education
Expérience
Chargé de clientèle
Tikamoon
Englos
2022.01 - Actuel
- Traitement demande clients par téléphone et mails : conseil, information, réponses SAV, traitement des demandes.
- Gestion des réseaux sociaux : apporter une réponse adaptée aux clients avec un côté plus amicaux que par mail et réponse aux avis clients (sur plateforme adaptée).
- Prise en charge des dossiers litigieux et aide de mon équipe sur ces dossiers.
Chargé de clientèle
BNPP
Lille
2021.06 - 2021.11
- Réponse de manière courtoise aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
- Présentation des produits adaptées au profil du client afin de contribuer aux objectifs de l'équipe.
Chargée d'accueil
Plurelya
Lille
2021.01 - 2021.05
- Gestion du standard téléphonique
- Gestion administrative liée au poste , classement, archivage, mise à jour des bases de données informatiques.
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
Technicien informatique
Modis
Lille
2017.01 - 2020.12
- Gestionnaire et analyste de Flux financier
- Conseillères au service SVP poste de travail
Conseillère clientèle
LCL
Roubaix
2016.01 - 2017.01
- Répondre aux demande téléphonique du client le plus rapidement possible
Animatrice d’enfants
Centre de loisirs
Courrières & Meurchin
2012.01 - 2017.01
Stage BTS
Caisse d’Épargne Nord France Europe
Hénin-Beaumont
2014.01 - 2015.01
Formation
Licence professionnelle - Banque, assurance et Finance
BTS - Banque Conseiller de clientèle
Baccalauréat - section STMG (Sciences et Technologies du Management et de la Gestion), mention Assez Bien
Diplômée BAFA - undefined
2012.01 - 2013.01
Compétences
- Word
- Excel
- PowerPoint
- Logiciels de gestion des appels
- Capacité à travailler sous pression
- Aptitude à former les nouveaux employés
- Travail en équipe dynamique
- Prise de décision rapide
- Capacité à travailler en équipe
- Sensibilisation à la qualité
- Suivi rigoureux des dossiers
- Empathie envers le client
Informations complémentaires
- Passion pour le domaine artistique (musique, littérature, art, etc.)
- Passion pour les cuisines
- Voyages : Corée du Sud, Italie, Allemagne, Pays-Bas.
Langues
Anglais
Notions
Allemand
Débutant
Chronologie
Chargé de clientèle - Tikamoon
2022.01 - Actuel
Chargé de clientèle - BNPP
2021.06 - 2021.11
Chargée d'accueil - Plurelya
2021.01 - 2021.05
Technicien informatique - Modis
2017.01 - 2020.12
Conseillère clientèle - LCL
2016.01 - 2017.01
Stage BTS - Caisse d’Épargne Nord France Europe
2014.01 - 2015.01
Animatrice d’enfants - Centre de loisirs
2012.01 - 2017.01
- Diplômée BAFA,
2012.01 - 2013.01
lycée Gaston Berger - BTS, Banque Conseiller de clientèle
- Baccalauréat, section STMG (Sciences et Technologies du Management et de la Gestion), mention Assez Bien
Faculté de Lille 1 - Licence professionnelle, Banque, assurance et Finance