Astrell elvia POUBANGUI

• Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
• Gestion efficace des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins des clients.
• Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
• Création de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
• Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
• Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
• Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
• Proposition de services supplémentaires aux clients afin de satisfaire au mieux leurs besoins et d'accroître les ventes.

• J'effectue l'accueil téléphonique et physique,
• la réception des courriers,
• le trie,
• l'enregistrement des dossiers,
• le suivi, et leurs mises à jour

• Gestion administrative des dossiers : réception et classement des pièces, numérisation et archivage, saisie informatique.
• Classement et archivage des documents administratifs pour assurer un suivi efficace et une récupération rapide des informations.
• Accueil physique des visiteurs, gestion des formalités d'entrée et orientation dans les locaux de l'entreprise.

Réception des visiteurs avec courtoisie dans le respect des exigences de l'entreprise.

• planifier des rendez-vous,
• rédiger des comptes rendus opératoires
• Gestion du standard téléphonique, filtrage des appels, relevé et transmission des messages, réponse aux demandes de renseignements, transfert des communications.
• Classement et archivage des dossiers papier et numérique selon les normes en vigueur.

• J'ai réalisé des missions courte durée (MCD) de 3 mois à la Réunion, Mayotte, Tahiti, j'étais en peloton en soutien administratif et logistique, je conduisais les troupes lors des déplacements et assurait la permanence du secrétariat
• Gestion du temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
• Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
• Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
• Participation à des projets d'équipe, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.
• Adaptabilité et efficacité dans l'apprentissage de nouveaux concepts.