Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Chronologie
BusinessAnalyst

Stanley Rousseau

Noisy-le-Grand

Profil professionnel

Fort d’une expérience solide en gestion, administration et commerce, je suis une personne adaptable, motivée et ambitieuse. Doté d’une excellente aisance relationnelle et d’un réel sens de la persuasion, j’aime relever de nouveaux défis et proposer des solutions constructives. Mon objectif est de mettre mes compétences et mon énergie au service d’une entreprise dynamique, afin de contribuer à son développement tout en construisant un avenir professionnel durable.

Vue d'ensemble

4
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Ans d'expérience professionnelles

Expérience

Chargé de clientèle

Proserve Dasri
Kremlin bicêtre
07.2024 - 04.2025
  • Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
  • Analyse des demandes des clients, orientation vers des services et solutions en adéquation avec leurs exigences.
  • Établissement et suivi des contrats clients, gestion des renouvellements et des résiliations.
  • Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
  • Vente pure et complémentaire de différents produits et services.
  • Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.

Assistant de gestion

Proxiserve
Saint-Denis
11.2023 - 04.2024
  • Traitement efficace des demandes clients par téléphone, e-mail ou courrier postal pour garantir leur satisfaction.
  • Préparation et suivi des dossiers : rassemblement et vérification des pièces, saisie informatique, numérisation, classement et archivage des documents.
  • Mise à jour régulière du fichier clients et prospects en fonction des informations recueillies auprès de ces derniers.
  • Préparation et envoi des documents contractuels aux partenaires externes dans les délais impartis.
  • Classement et archivage de la documentation interne dans les dossiers papiers et informatiques.
  • Contrôle de la qualité des prestations fournies par les sous-traitants et évaluation de leurs performances.
  • Collaboration étroite avec l'équipe commerciale pour soutenir la prospection et le suivi client.

Conseiller clientèle à distance EDF

CEACOM
Le Havre
12.2020 - 09.2021
  • Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
  • Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie.
  • Ajustement du discours selon le profil de l'interlocuteur afin d'offrir une performance de qualité.
  • Identification des raisons de mécontentement pour trouver des solutions adaptées.
  • Transmission d'informations au supérieur en cas de problème.
  • Mise à jour du fichier clients afin d'optimiser la traçabilité des communications.
  • Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.

Formation

Licence - Web marketing

ADEN Formation
04.2022 - 01/2023

Baccalauréat - Gestion Administration

Lycée Augustin Arron
07.2018 - 06/2019

BEP - Electrotechnique

Lycée Charles Coeffin
Baie-Mahault
09.2015 - 06/2017

Compétences

  • Polyvalence
  • Autonomie
  • Gestion des priorités
  • Traitement des dossiers
  • Saisie de données
  • Gestion de projet
  • Accueil physique et téléphonique
  • Pack Office, Outlook
  • Planification
  • Suivi administratif
  • Sens du service
  • Réactivité
  • Aisance relationnelle
  • Esprit d'analyse

Informations complémentaires

  • Voyages : Espagne, Italie, Usa
  • Passion pour le football et le tennis
  • Passion pour le cinéma et la photographie
  • Musique
  • Passion pour la cuisine
  • Mode

Chronologie

Chargé de clientèle

Proserve Dasri
07.2024 - 04.2025

Assistant de gestion

Proxiserve
11.2023 - 04.2024

Licence - Web marketing

ADEN Formation
04.2022 - 01/2023

Conseiller clientèle à distance EDF

CEACOM
12.2020 - 09.2021

Baccalauréat - Gestion Administration

Lycée Augustin Arron
07.2018 - 06/2019

BEP - Electrotechnique

Lycée Charles Coeffin
09.2015 - 06/2017

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