Assistante ADV avec +2 ans d'expérience, je maîtrise la gestion des demandes de services et le traitement des réclamations clients. Réactive et organisée, je suis capable de résoudre efficacement les litiges et d'améliorer la performance du service. Mon sens du relationnel et ma capacité à travailler en équipe sont mes atouts majeurs.
Bonjour, je m'appelle
Grâce Pineau
Administrative / Assistante RH / Assistante ADV
Rosny-sous-Bois
Profil professionnel
Vue d'ensemble
5
years of professional experience
6
years of post-secondary education
Expérience
BNP PARISBASMontreuil, France
ASSISTANTE ADV / ASSISTANTE ADMINISTRATIVE
09.2023 - Actuel
Aperçu du poste
- Gestion des demandes de services (matériels informatique) dans ServiceNow /
- Attribution et récupération des ordinateurs des salariés entrants et sortants
- Préparation et analyse mensuelle des rapports d'activité du traitements des demandes matériels pour une meilleure visibilité sur la performance du service. (Recherche V / Tableaux croisés dynamique)
- Gestion des litiges et réclamations clients, en trouvant des solutions adaptées pour résoudre les problèmes.
- Traitement des demandes clients par mail, téléphone et courrier et suivi de leur résolution, gestion des réclamations et des litiges.
- Tâches administratives classiques : gestion du courrier et des mails, tenue du standard téléphonique
SNCF Réseau INFRAPOLE PSLCourbevoie, France
GESTIONNAIRE DE PAIE
09.2021 - 08.2022
Aperçu du poste
- Participation au suivi des activités comptables des éléments de paie,
- Gestion des visites médicales et suivi des rendez-vous.
- Résolution rapide et efficace des problèmes liés à la paie signalés par les employés ou les organismes externes.
- Utilisation experte d'outils informatiques spécialisés dans le traitement de la paie (ERP).
- Contrôle des opérations de paie, correction des éventuelles erreurs et supervision des travaux postpaie.
- Calcul des éléments variables de la paie (primes, indemnités, remboursements) en récupérant les informations nécessaires.
- Contrôle et vérification des éléments variables de paie (heures supplémentaires, primes, absences).
- Gestion du processus de paie, incluant la saisie des données et le contrôle des bulletins.
SNCF Réseau Unité de Production PSLParis, France
ASSISTANTE MANAGER
09.2019 - 08.2021
Aperçu du poste
- Suivi du parc véhicule de l'Unité de Production
- Participation au suivi des activités comptables des agents
- Suivi et réception ERP des commandes (Travaux et fournitures).
- Préparation des réunions : réservation des salles, planification de l'ordre du jour, envoi des invitations et rédactions des comptes rendus
- Gestion des fournitures de bureau, commande de nouveaux stocks dans les limites du budget alloué.
- Traitement et réponse aux appels téléphoniques, e-mails et courriers entrants
- Formation des nouveaux arrivants : présentation des tâches quotidiennes, sensibilisation aux process de l'entreprise.
Caisse National Assurance VieillesseParis, France
STAGE ASSISTANTE ADMINISTRATIVE (5 semaines)
12.2017 - 01.2018
Aperçu du poste
- Accueil physique des visiteurs : renseignement, orientation et conseil.
- Gestion des stocks et fournitures de bureau.
- Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
- Traitement du courrier : envoi, réception, tri et distribution aux différents services.
- Numérisation de documents papiers, nomination et classement des fichiers dans les dossiers de la base de données informatique.
Formation
ESAGEPARIS, 75011
Licence professionnelle from Ressources Humaines
09.2021 - 09.2022
Aperçu de l'université
L’IFCVLevallois-Perret, 92300
BTS Support à l’Action Managériale from Ressources Humaines
09.2019 - 09.2021
Aperçu de l'université
Centre de loisirsCombs-la-Ville, 77122
BAFA
Aperçu de l'université
Maison Alfort
BAC professionnel from Gestion Administration
01.2015 - 01.2018
Aperçu de l'université
Compétences
Pack Office
Canva
Logiciels ERP
Relation client
Prise d’initiative
Adaptabilité au changement
ServiceNow
Pirus
RechercheV
Tableaux croisés dynamiques
Informations complémentaires
Informations complémentaires
- Cinéma
- Cuisine du monde
- Art
- Voyages
- Maraude alimentaire entre amis
- Organiser et mettre en place des activités et dîners de grands groupes
Langues
Anglais
Courant
Espagnol
Mercerie
Français
Mercerie
Chronologie
ASSISTANTE ADV / ASSISTANTE ADMINISTRATIVE
BNP PARISBAS
09.2023 - Actuel
ESAGE
Licence professionnelle from Ressources Humaines
09.2021 - 09.2022
GESTIONNAIRE DE PAIE
SNCF Réseau INFRAPOLE PSL
09.2021 - 08.2022
L’IFCV
BTS Support à l’Action Managériale from Ressources Humaines
09.2019 - 09.2021
ASSISTANTE MANAGER
SNCF Réseau Unité de Production PSL
09.2019 - 08.2021
STAGE ASSISTANTE ADMINISTRATIVE (5 semaines)
Caisse National Assurance Vieillesse
12.2017 - 01.2018
Maison Alfort
BAC professionnel from Gestion Administration
01.2015 - 01.2018
Centre de loisirs
BAFA
01.2018