Francesca Paola Perna
Responsable des relations clientes
Profil professionnel
Titulaire d'un MBA en Luxury International Management, je suis à la recherche d'un projet de reconversion professionnelle afin d'évoluer dans ma carrière. Dynamique, enthousiaste, persévérante et à l'écoute, je suis prête à relever de nouveaux défis.
Au cours de ma carrière, j'ai développé des compétences qui me permettent de travailler en autonomie, tout en m'adaptant aisément à différentes équipes multiculturelles et réalités professionnelles. J'ai également acquis de réelles qualités managériales et un sens aigu du résultat. Par ailleurs, je gère efficacement les urgences et les imprévus.
Je suis convaincue de pouvoir apporter une valeur ajoutée à votre organisation.
Vue d'ensemble
20
20
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education
Expérience
Assistante Polivalante
Hotel Mansart
Paris
2021.11 - Actuel
- Renseignement de la clientèle sur les prestations et les tarifs, ainsi que sur les modalités de réservation et de paiement.
- Accueil professionnel des visiteurs et clients nationaux et internationaux en offrant une assistance amicale et compétente.
- Représentation de l'image de l’entreprise auprès des clients par une tenue et une présentation impeccable.
- Assistance aux clients pour toute demande d'information touristique ou de service supplémentaire.
- Formation des nouveaux arrivants aux procédures de travail.
- Gestion efficace du temps entre les différentes tâches administratives, commerciales et relationnelles liées au poste.
- Suivi de la réputation de l'établissement sur les réseaux sociaux, analyse des commentaires et des notes.
Assistante polyvalente
Hotel Briand
Levallois-Perret
2019.10 - 2021.10
- Taches de Front office et de l' administration
- Accueil physique des visiteurs : renseignement, orientation et conseil.
- Suivi des règlements, contrôle quotidien de la caisse et tenue des registres comptables.
- Fidélisation de la clientèle grâce à un accueil personnalisé et à la prise en charge rapide des demandes.
- Traitement des réclamations clients afin d'assurer leur satisfaction et garantir la qualité de leur séjour.
- Suivi de la réputation de l'établissement sur les réseaux sociaux, analyse des commentaires et des notes.
Receptionniste Polyvalente
Hotel Pax Opera
Paris
2017.12 - 2019.09
- Accueil et Conciergerie
- Gestion de la caisse et de sa clôture
- Assistance aux clients lors de leur départ, en s'assurant que leurs besoins ont été satisfaits durant leur séjour.
- Résolution des problèmes
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.
Formation
EXECUTIVE MBA - LUXURY INTERNATIONAL MANAGEMENT
EFMH- Ecole Française de Management Hotelier
2021.09 - 2022.07
CAP - MANAGEMENT DU TOURISME ET DE L'HOTELLERIE
EFMH-Ecole Française de Management Hotelier
2019.01 - 2021.01
DOUBLE LICENCE - SCIENCE HUMAINES ET SOCIALES PARCOURS FRANCO-ITALIEN: TERRITOIRE, PATRIMOINE ET TOURISME
Université de Nanterre et de Salerne( Italie)
2014.01 - 2017.01
Compétences
Autonomie
Esprit d'équipe
Ecoute
Ouverture d'esprit
Fiabilité
Flexibilité
Rigueur
Implication
Réactivité
Proactivité
Gestion du stress
Relation client
Polyvalence
Créativité
Sens du détail
Pack Office
Réseaux sociaux
Canva
Logiciels hôteliers( Opera et Medialog)
Leadership d'équipe
Résolution de problèmes
Prise de décision rapide
Communication efficace
Travail en équipe
Ponctualité
Personnalisé
- Business
- Arts: Lecture, cuisine, musique, voyage et échecs
- Intérêt particulier pour l'international: Accueil d'étrangers et de rencontres multiculturelles
- Sport: Natation
- Développement personnel et méditation
Informations complémentaires
- Passion pour le théâtre
- Lecture
- Voyages
- Art
- Passion pour le Sport
Langues
Français
Courant
Espagnol
Courant
Italien
Langue maternelle
Anglais
Courant
Chronologie
Assistante Polivalante
Hotel Mansart
2021.11 - Actuel
EXECUTIVE MBA - LUXURY INTERNATIONAL MANAGEMENT
EFMH- Ecole Française de Management Hotelier
2021.09 - 2022.07
Assistante polyvalente
Hotel Briand
2019.10 - 2021.10
CAP - MANAGEMENT DU TOURISME ET DE L'HOTELLERIE
EFMH-Ecole Française de Management Hotelier
2019.01 - 2021.01
Receptionniste Polyvalente
Hotel Pax Opera
2017.12 - 2019.09
DOUBLE LICENCE - SCIENCE HUMAINES ET SOCIALES PARCOURS FRANCO-ITALIEN: TERRITOIRE, PATRIMOINE ET TOURISME
Université de Nanterre et de Salerne( Italie)
2014.01 - 2017.01