Flore Ngoma
Chargé De Recouvrement
Baillargues
Profil professionnel
Chargée de recouvrement motivée, je crois qu'une bonne négociation vaut mieux qu'un conflit. Je sais rester calme et empathique pour débloquer les situations difficiles et obtenir des résultats concrets pour la trésorerie de l'entreprise.
Vue d'ensemble
13
13
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Secrétaire - Accueil
Profils systèmes
Baillargues
2025.06 - 2025.08
- Saisie des heures travaillées par les intérimaires sur Pixid
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Traitement des demandes de réservation (hôtel, billet d'avion ou train, restaurant) adressées par mail et par téléphone, suivi du planning et des disponibilités.
- Accueil et orientation des visiteurs dans l'entreprise.
- Réalisation de tâches administratives diverses, telles que la gestion du courrier, des e-mails, photocopie, prise de note des messages, tenue du planning, enregistrement de facture reçue.
- Supervision de la réception et de la distribution des livraisons et colis.
Responsable centre de formation
VCF Agrée Congo Brazzaville
Pointe-Noire
2021.04 - 2023.07
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
- Développement d'un portefeuille clients et suivi commercial facilitant la conversion des prospects et leur fidélisation.
- Gestion des litiges et résolution des problèmes rencontrés par les clients dans les meilleurs délais.
- Négociation des propositions commerciales : prix, modalités de paiement, délais de livraison et transport.
- Prospection et développement de nouveaux clients pour augmenter le chiffre d'affaires.
- Traitement des réclamations clients pour résoudre les problèmes et maintenir une bonne relation.
Chargée de recouvrement
Apave Congo Brazzaville
Pointe - Noire
2012.11 - 2018.10
- Négociation et mise en place d'échéanciers adaptés aux situations financières des débiteurs.
- Relance des clients par téléphone, par courrier et par mail en cas de retard de règlement.
- Collaboration étroite avec l'équipe commerciale pour signaler les problèmes potentiels liés aux clients à risque.
- Participation active aux réunions internes pour discuter des stratégies de recouvrement et partager les meilleures pratiques entre collègues.
- Suivi des comptes clients et des échéances de paiement pour identifier les retards de règlement.
- Maintien d'une communication professionnelle et respectueuse avec les débiteurs, favorisant un climat propice aux négociations amiables.
- Gestion des relations avec les clients en situation de retard de paiement.
- Réponse aux appels entrants des créanciers ou des débiteurs, information sur l'évolution des dossiers.
Formation
Collaborateur comptable et fiscalité
2025.11 - 2026.01
Digital Business développer
2023.04 - 2023.07
BTS - Secrétaire de Direction
2000.10 - 2002.11
Compétences
- Sens du service client
- Travail en équipe
- Outils informatiques
- Persévérance dans les suivis
- Rigueur dans le travail
- Dynamisme professionnel
- Aisance téléphonique
- Discrétion et confidentialité
- Écoute active
Chronologie
Studi - , Collaborateur comptable et fiscalité
2025.11 - 2026.01
Secrétaire - Accueil - Profils systèmes
2025.06 - 2025.08
Evocim - , Digital Business développer
2023.04 - 2023.07
Responsable centre de formation - VCF Agrée Congo Brazzaville
2021.04 - 2023.07
Chargée de recouvrement - Apave Congo Brazzaville
2012.11 - 2018.10
Institut des sciences appliquées - BTS, Secrétaire de Direction
2000.10 - 2002.11