Fatoumata KOUYATE
CHARGEE EXPERIENCE CLIENT
POISSY
Vue d'ensemble
13
13
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Assistante ADV
WIDEX FRANCE
PARIS
2023.02 - Actuel
- Traitement des demandes clients par mail, téléphone et courrier et suivi de leur résolution, gestion des réclamations et des litiges.
- Gestion des litiges et réclamations clients, en trouvant des solutions adaptées pour résoudre les problèmes.
- Prise en compte des demandes de modification sur les commandes déjà passées : édition des avoirs, enregistrement des annulations, gestion des régularisations.
- Réponse aux appels des clients en prenant connaissance de leurs demandes et en leur fournissant l'information recherchée.
- Participation active aux réunions d'équipe pour partager les informations pertinentes et améliorer les processus internes.
Chargée Clientèle SAV
MERCEDES-BENZ PARIS
COLOMBES
2018.10 - 2023.01
- Gestion de la relation client sur les différents canaux
- Gérer et planifier des rendez-vous ateliers
- Gestion du backoffice, ventes de services additionnels
- Pris en charge des litiges de Niv 1
- Récolte, traitement et analyse des informations relatives aux clients dans une optique de fidélisation
Chargée Clientèle
COSTA CROISIÈRES
RUEIL MALMAISON
2018.06 - 2018.09
- Gestion de la relation client de la vente au SAV
- Gestions de litiges
- Développement du portefeuille
- Récolte, traitement et analyse des informations relatives aux clients dans une optique de fidélisation
Chargée Clientèle
POLYKROME SA
DAKAR, SENEGAL
2016.04 - 2017.11
- Accompagnement des clients de la vente au Sav
- Développement et gestion de la base de données
- Mise en place de la stratégie commerciale, suivi des PA et des KPIs
- Gestion de la relation client (suivi, fidélisation)
Adjointe Responsable Commerciale
LINK SENEGAL
DAKAR, SENEGAL
2014.11 - 2016.01
- Gestion et développement du CA
- Animation et élaboration des actions de fidélisation
- Suivis des PA, des KPIs, campagne de promotion
- Management de la force de vente, gestion des stocks
- Gestion des réclamations
Adjointe Responsable de magasin
CCBM ELECTRONICS
DAKAR, SENEGAL
2014.04 - 2014.10
- Gestion et animation du showroom
- Accueil, conseil et vente
- Mise en place de la politique de fidélisation
- Gestion des stocks
- Suivi des tableaux de bord
Conseillère Commerciale immobilière
TRAMI SARL
DAKAR, SENEGAL
2013.02 - 2013.11
- Commercialisation des produits de luxe
- Gestion des dossiers en VEFA
- Déploiement de la stratégie marketing
- Création de la campagne de communication
- Etude de marche et veille concurrentielle
- Lancement d'un nouveau projet
- Suivi des KPIs
Téléconseillère centre relation client
ORANGE SENEGAL
DAKAR, SENEGAL
2010.01 - 2012.03
- Accueil, vente des services et produits grands comptes, business & pro-professionnels
- Gestion des litiges
- Suivi des PA, respect de la charte Orange, fidélisation
Formation
BACHELOR MARKETING - COMMUNICATION
STUDI
2021.11 - 2025.01
BTS MARKETING - COMMUNICATION
ITECOM
DAKAR, SENEGAL 2008.10 - 2009.08
Compétences
Gestion de l'Experience client
Gestion des litiges
Suivi stratégies
Communication
Salesforce CRM
Maîtrise du Pack Office
Travail en équipe
Langues
Anglais
Intermédiaire
Informations complémentaires
- Lecture
- Radio
- Voix off
Chronologie
Assistante ADV
WIDEX FRANCE
2023.02 - Actuel
BACHELOR MARKETING - COMMUNICATION
STUDI
2021.11 - 2025.01
Chargée Clientèle SAV
MERCEDES-BENZ PARIS
2018.10 - 2023.01
Chargée Clientèle
COSTA CROISIÈRES
2018.06 - 2018.09
Chargée Clientèle
POLYKROME SA
2016.04 - 2017.11
Adjointe Responsable Commerciale
LINK SENEGAL
2014.11 - 2016.01
Adjointe Responsable de magasin
CCBM ELECTRONICS
2014.04 - 2014.10
Conseillère Commerciale immobilière
TRAMI SARL
2013.02 - 2013.11
Téléconseillère centre relation client
ORANGE SENEGAL
2010.01 - 2012.03
BTS MARKETING - COMMUNICATION
ITECOM
2008.10 - 2009.08