LAURA DOUIS

Gestion des commandes clients : saisie, suivi et traitement des anomalies.

Coordination avec les différents services (logistique, production, comptabilité) pour garantir la satisfaction client.

Gestion des litiges et réclamations en apportant des solutions rapides et adaptées.

• Traitement des appels et des emails clients pour 145 boutiques.
• Identification des besoins et résolution de problèmes complexes en collaboration avec les équipes internes.
• Gestion des retours produits, remboursements et échanges.
• Reporting et suivi des statistiques clients.
• Gestion de la e-réputation via les avis Google.

• Accueil et orientation des clients dans l'établissement, en offrant un service courtois et efficace.
• Accueil des rendez-vous, avec vérification du planning.
• Orientation des visiteurs dans le bâtiment.

Employée Commerciale – E. Leclerc (Mai 2010 à Décembre 2010) : Mise en rayon, suivi des cadenciers et contrôle des réceptions.

Téléopératrice / Télévendeuse – Phone Avenir (Novembre 2008 à Décembre 2008) : Gestion des appels clients et présentation des offres commerciales.

Aide Employée de Laboratoire (Mission Intérim) (Avril 2009 à Mai 2009) : Préparation des échantillons pour les tests et entretien des équipements.