Fatima BENZAIT
LYON
Profil professionnel
Après plusieurs années dans le secteur de l’immobilier social, j’ai développé une réelle polyvalence ainsi qu’un sens aigu de l'écoute, de l'accompagnement et de la gestion de situation humaines complexes. Mon parcours m’a permis d’acquérir une grande capacité d’adaptation, le sens du service , et une aptitude naturelle à soutenir des publics confrontés à diverses difficultés
Aujourd’hui, je souhaite mettre cette expérience et ces qualités au service de l’insertion professionnelle et sociale, je souhaite accompagner les personnes dans la construction de leur parcours, lever les freins à l’emploi, et contribuer à leur retour vers l’autonomie et la dignité.
Je veille toujours à travailler avec sérieux et bienveillance, et je m’implique pleinement pour être un appui fiable, attentif et utile au quotidien, afin de contribuer concrètement au bon fonctionnement de l’entreprise.
Vue d'ensemble
20
20
years of professional experience
Expérience
RESPONSABLE DE SECTEUR
CDC HABITAT
LYON
06.2011 - Actuel
Management d’équipe & Accompagnement des collaborateurs :
- Participer au recrutement du personnel : tri des candidatures, entretiens et évaluation des candidats, accueil et intégration des collaborateurs de proximité du secteur
- Mettre en œuvre l'organisation, planifier et contrôler les travaux de son équipe
- Suivre les indicateurs de gestion des impayés, de la vacance et des travaux en faire l'analyse, et en dégager des propositions, afin de réduire et atteindre les objectifs
Relation clientèle :
- Piloter la gestion des réclamations courantes
- Organiser les visites et les états des lieux, tout en garantissant une communication efficace
- Animer la relance impayés par les collaborateurs de proximité
- Représenter la directrice d'agence sur le territoire et assurer la relation avec les différents interlocuteurs locaux, dans une logique de partenariat
- Participer au conseil syndical, assemblée générale et relation avec les syndics
- Gestion de situations humaines : conflits, médiation
Gestion du patrimoine :
- Veille technique et commerciale
- Gestion des sinistres
- Suivi des DO en lien avec le technicien d'agence
- Contribuer à la coordination opérationnelle des interventions sur le terrain (Suivi et contrôle des travaux, gestion des désordres techniques, suivi de la GPA.....)
- Suivi des marchés à bons de commande et des contrats d’entretien
- Gestion des budgets dans le cadre de l'entretien courant, remise en état des logements et produits d’entretien, jusqu'à la facturation.
ESTHETITIENNE
FATIMA B
VALENCOGNE
01.2010 - 05.2011
- A mon compte : Réalisation de massages relaxants, énergétiques et thérapeutique
GESTIONNAIRE DE STOCKS
BRIOCHE PASQUIER
VALENCOGNE
09.2010 - 12.2010
- Agent de manutention
- Préparatrice de commandes
SECRETAIRE
FERBECK ET FUMITHERM
ST PIERRE DE CHANDIEU
03.2008 - 06.2008
- Prise de commande et suivi de facturation
- Gestion des litiges Clients/Fournisseurs
- Gestion et contrôle des stocks
SECRETAIRE
EIFFAGE TP
LYON
02.2008 - 03.2008
- Coordination et planification des chantiers
SECRETAIRE
COMPAGNIE NATIONALE DU RHONE A LYON
LYON
01.2007 - 10.2007
- Traitement des demandes de formation et orientation
SECRETAIRE
INSTITUT DES TECHNIQUES D INGENIEUR DE L INDUSTRIE
LYON
03.2003 - 01.2007
- Analyser et inscription des dossiers de candidatures en apprentissage et en formation continue
- Coordination des évaluations et entretiens
- Mise en place et coordination d'un forum entre professionnels et candidats
- Mise en place et gestion des contrats d'apprentissage et des conventions
SECRETAIRE
EDF UNIPE
LYON
09.2001 - 02.2003
- Traitement et conseil des demandes de formation
- Recherche et contact d'organisme de formation
- Gestion du personnel en mutation (Hébergement, recherche de logement, école...)
ACCUEIL et GESTIONNAIRE DES STOCK
CGST
DECINES
06.2000 - 07.2001
- Réception et orientation des visiteurs et gestion des appels
- Vérification et contrôle des stocks
MANAGER
QUICK
LYON
09.1992 - 05.2000
- Accueil et prise en charge des clients
- Recrutement et formation du personnel
- Elaboration et gestion du personnel
- Management et supervision des équipes
SECRETAIRE
CENTRE SOCIAL DES 4 CHEMINS
ST FONS
01.1991 - 01.1992
- Suivi administratif des dossiers des usagers
Compétences
- Qualité d'écoute
- Prise de parole
- Empathie
- Éthique et intégrité
- Communication
- Gestion des priorités
- Organisation
- Capacité décision
- Persévérance
DIPLOMES
- BAC Administration commerciale et comptable
- BEP Esthétique
CONNAISSANCES
- Participation au processus de recrutement
- Techniques managériales
- Formation d'un collaborateur et développement de ses compétences
- Sensibilisation et prévention des collaborateurs dans leur environnement de travail
- Gestion des conflits et médiation
- Gestion des émotions
- Relation clientèle
- Techniques de maintenance, d'entretien du patrimoine et de sécurité
- Réglementation DPE et analyse des résultats
- Pack Office
- Elipso
- IKOS
Affiliations professionnelles
- JUDO : Ceinture noire
- COURSE A PIED
- ECHEC : Défi 2025
BENEVOLAT
- SINGA : Accompagnement des personnes vers l'insertion (travail, évènements culturels..)
- ARMEE DU SALUT : Distribution des denrées alimentaires et couverture
- ASSOCIATION XROUSSE : Accompagnement scolaire et aides aux devoirs
Chronologie
RESPONSABLE DE SECTEUR
CDC HABITAT
06.2011 - Actuel
GESTIONNAIRE DE STOCKS
BRIOCHE PASQUIER
09.2010 - 12.2010
ESTHETITIENNE
FATIMA B
01.2010 - 05.2011
SECRETAIRE
FERBECK ET FUMITHERM
03.2008 - 06.2008
SECRETAIRE
EIFFAGE TP
02.2008 - 03.2008
SECRETAIRE
COMPAGNIE NATIONALE DU RHONE A LYON
01.2007 - 10.2007
SECRETAIRE
INSTITUT DES TECHNIQUES D INGENIEUR DE L INDUSTRIE
03.2003 - 01.2007
SECRETAIRE
EDF UNIPE
09.2001 - 02.2003
ACCUEIL et GESTIONNAIRE DES STOCK
CGST
06.2000 - 07.2001
MANAGER
QUICK
09.1992 - 05.2000
SECRETAIRE
CENTRE SOCIAL DES 4 CHEMINS
01.1991 - 01.1992