DANY CALADO
Responsable de secteur
Sartrouville
Profil professionnel
Responsable de secteur avec une solide expérience en gestion d'équipes nombreuses et optimisation des interventions multisites. Compétent en contrôle qualité et relation client, avec un fort sens de l'organisation et de la rigueur.
Vue d'ensemble
2
2
years of post-secondary education
Expérience
Responsable de secteur
ARGONET
PARIS
2020.03 - Actuel
- Pilotage d'un secteur regroupant plus de 100 agents répartis sur 50 sites clients
- Organisation et optimisation des plannings d'intervention multisites
- Coordination des remplacements et gestion des urgences opérationnelles
- Encadrement et animation d'équipes importantes d'agents de propreté
- Recrutement, intégration et formation des nouveaux collaborateurs
- Suivi des performances individuelles et collectives
- Gestion des situations disciplinaires et résolution de conflits
- Contrôle qualité régulier des prestations sur l'ensemble des sites
- Mise en œuvre et suivi des protocoles d'hygiène et de sécurité
- Déploiement d'actions correctives suite aux audits ou réclamations
- Veille au respect des normes et cahiers des charges clients
- Gestion d'un portefeuille de 50 clients
- Réalisation de visites de site et points réguliers avec les clients
- Traitement des réclamations et mise en place de solutions adaptées
- Fidélisation des clients par le suivi qualité et la réactivité
- Gestion des stocks de produits et matériels pour l'ensemble du secteur
- Suivi de l'entretien et du renouvellement du matériel
- Optimisation des consommations et maîtrise des coûts d'exploitation
- Reporting d'activité auprès de la direction
- Suivi des indicateurs de performance (qualité, absentéisme, productivité)
- Participation aux réunions d'exploitation et aux plans d'amélioration continue
Formation
BTS - Négociation digitalisation relation client
IDRAC BUSINESS SCHOOL
2019.09 - 2021.06
Compétences
- Management d'équipes nombreuses
- Planification d'interventions multi-sites
- Gestion des priorités et des urgences
- Coordination de plusieurs équipes en simultané
- Gestion des plannings et des remplacements
- Sens de l'organisation et rigueur
- Maîtrise des techniques professionnelles de nettoyage
- Connaissance des produits d'entretien et de leur utilisation
- Application des protocoles d'hygiène et de désinfection
- Respect des normes de sécurité et d'hygiène
- Contrôle qualité des prestations
- Relation client et suivi de la satisfaction
- Gestion des réclamations
- Communication professionnelle (clients, équipes, hiérarchie)
- Sens du service
- Capacité d'écoute
- Suivi des indicateurs de performance
- Reporting d'activité
- Gestion des stocks et des commandes
- Maîtrise des coûts d'exploitation
- Suivi administratif du personnel
- Pack Office (Word, Excel, Outlook)
- Logiciels de planification du personnel
- Outils de suivi d'intervention
Informations complémentaires
- Sport
- Relation humaine
- Rencontres et découvertes
- Développement personnel
- Enrichissement par les rencontres
Langues
Français
Langue maternelle
Portugais
Langue maternelle
Espagnol
Bilingue
Anglais
Intermédiaire
Chronologie
Responsable de secteur
ARGONET
2020.03 - Actuel
BTS - Négociation digitalisation relation client
IDRAC BUSINESS SCHOOL
2019.09 - 2021.06