Fatiha ENNAFII
ASSISTANTE ADMINISTRATIVE
Merville
Profil professionnel
Professionnelle expérimentée avec plus de 20 ans dans la gestion administrative et la relation client. Organisée, rigoureuse et dotée d’un excellent sens de l’écoute, je maîtrise la gestion des dossiers, le suivi administratif et le traitement des demandes clients. À l’aise avec les outils informatiques et la coordination des tâches, je souhaite mettre mes compétences au service d’une entreprise dynamique.
Vue d'ensemble
12
12
years of professional experience
Expérience
Chargée de clientèle - Veolia Eau / SETOM
TELEPERFORMANCE
Blagnac
2018.07 - Actuel
• Gestion administrative des abonnements et résiliations
• Traitement des courriers, appels et emails clients
• Coordination des dossiers de raccordement et suivi des interventions
• Établissement et mise à jour des contrats clients
Service résiliation / rétention Activité Sfr
TELEPERFORMANCE
Blagnac
2008.07 - 2018.03
• Traitement administratif des demandes clients et suivi des dossiers
• Gestion des factures, impayés et réclamations
• Organisation des plannings et gestion des rendez-vous commerciaux
Conseillère clientèle Orange mobile
QUALIPHONE
Carmaux
2007.09 - 2008.06
- Gérer les interactions téléphoniques pour le service client
- Résoudre les préoccupations et requêtes des clients avec efficacité
- Promouvoir et concrétiser la souscription d'abonnements et la vente de smartphones
Assistante commerciale Courrier
Le Groupe La Poste
ALBI
2006.09 - 2007.06
• Gestion des dossiers clients et suivi administratif des commandes
• Traitement des courriers et des réclamations
• Planification des rendez-vous et coordination avec les services internes
• Suivi des facturations et relance des impayés
Formation
IOA - ASSURANCE 150h / IOB BANQUE 150h - ASSURANCE/BANQUE
E - LEARNING
Toulouse 2018.01 - 2018.01
BTS NRC - Négociation Relation Client
LYCEE BORDE BASSE
Castres 2005.09 - Juin 2007
Formation Qualifiante Conseiller Relation Client À Distance - Conseillère Clientèle
CFA IFA Du Tarn
ALBI 2007.09 - Juin 2008
Baccalaureat - STT ACC ( Action Communication Commerciale
Lycée Borde Basse
Castres 2004.09 - Juin 2005
Compétences
✔ Gestion et suivi administratif des dossiers
✔ Rédaction et traitement des documents professionnels
✔ Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Outlook)
✔ Planification et organisation des tâches
✔ Communication interne et externe
✔ Relation client et gestion des réclamations
Informations complémentaires
Logiciels:
• Pack Office (Word, Excel, Outlook)
• Logiciels de gestion client (CRM)
• Outils de suivi administratif
Langues
Anglais
Espagnol
Chronologie
Chargée de clientèle - Veolia Eau / SETOM
TELEPERFORMANCE
2018.07 - Actuel
IOA - ASSURANCE 150h / IOB BANQUE 150h - ASSURANCE/BANQUE
E - LEARNING
2018.01 - 2018.01
Service résiliation / rétention Activité Sfr
TELEPERFORMANCE
2008.07 - 2018.03
Formation Qualifiante Conseiller Relation Client À Distance - Conseillère Clientèle
CFA IFA Du Tarn
2007.09 - Juin 2008
Conseillère clientèle Orange mobile
QUALIPHONE
2007.09 - 2008.06
Assistante commerciale Courrier
Le Groupe La Poste
2006.09 - 2007.06
BTS NRC - Négociation Relation Client
LYCEE BORDE BASSE
2005.09 - Juin 2007
Baccalaureat - STT ACC ( Action Communication Commerciale
Lycée Borde Basse
2004.09 - Juin 2005