Fabien Bouche

• Formations des nouveaux arrivants
• Gestions des incident avec l'outil de ticketing SMAX
• Migrations des comptes utilisateurs ainsi que leurs boîte mail entre plusieurs domaines informatiques au saint du groupe (exchange, entra ID, Windows AD)
• Mise à jour des logiciels et paramétrage des systèmes.
• Respect des normes de sécurité et des procédures internes.
• Support technique à distance par téléphone
• Mise à jour de la base de connaissance

Mission 1 : Technicien Helpdesk

Lieu : Lille

Client: Crédit du Nord

Tâches et compétences :

• Identification et résolution des incidents à l'aide de tests et analyses.
• Mise à jour des logiciels et paramétrage des systèmes.
• Respect des normes de sécurité et des procédures internes.
• Support technique à distance par téléphone
• Mise à jour de la base de connaissance
• Rédaction et suivis des tickets d'intervention avec SMAX

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Mission 2 : Technicien Proxim'IT + Helpdesk

Lieu : Marcq en maroeul

Client: CGI Finance (filliale Société générale))

Tâches et compétences :

• Rédaction et suivis des tickets d'intervention avec GLPI
• Réparation des équipements défectueux, réalisation des ajustements nécessaires.
• Formation des utilisateurs à l'utilisation des équipements.
• Diagnostic et réparation des pannes sur site.
• Gestions des stocks du matériel informatique
• Participation à l'amélioration des processus techniques.
• Préparation et configuration des éléments informatiques, installation des matériels et logiciels.
• Gestion des Lignes téléphonique VOIP avec Omnivista OXE
• Gestions des comptutilisateurs (création, suppression, habilitations)

Gestion du système informatique d'une des services publiques d'une ville comprenant Mairie, Police municipale et écoles