Hamady Sy
Meudon
Profil professionnel
Après plusieurs années dans le Commerce, j'ai constaté que cette Voie ne concordait pas avec mes Objectifs professionnels. Souhaitant Devenir technicien informatique , j'ai Opéré un virement à 360 degrés en Décidant de me reconvertir. Le poste De technicien informatique que vous proposé correspond parfaitement Aux objectifs de mon projet Professionnel et j'aimerais avoir L'opportunité d'intégrer une Entreprise dynamique comme la Votre pour commencer un nouveau Projet. Je saurai mettre à prot Toutes mes compétences et mes Qualités pour votre entreprise. Je Je suis capable à la fois de travailler en Équipe et de fonctionner de maniéré Autonome, je fais preuve d'un solide Sens de l'organisation .
Vue d'ensemble
5
5
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education
Expérience
Technicien Support N2 & Proximité –
SEA TPI - SODIAAL INTERNATIONAL
PARIS 14
06.2024 - Actuel
- Prise en charge des incidents et demandes utilisateurs (N1/N2) avec diagnostic avancé
- Résolution d’incidents techniques sur postes de travail (Windows, Office 365, messagerie, accès)
- Analyse et traitement des incidents complexes avec réduction des escalades
- Gestion et préparation des postes (masterisation, déploiement, configuration)
- Support de proximité et accompagnement utilisateurs
- Gestion du parc informatique et des équipements (postes, périphériques, mobilité)
- Suivi des tickets et respect des engagements de service (SLA)
- Collaboration avec les équipes techniques (N3, réseau, systèmes)
- Contribution à l’amélioration continue et à la qualité de service
Technicien de support et proximité
Orano Prisme
Chatillon
11.2023 - 03.2026
- - Accueillir les demandes de nos clients (par téléphone, tchat et mail);
- - Qualier la demande suivant la nomenclature;
- - Traiter l'incident suivant les procédures;
- - Apporter des réponses prédénies adaptées à la demande et aux besoins de l'utilisateur;
- - Assurer le suivi des dossiers.
- - Accueil des utilisateur et prise en charge des demandes en kiosque
- - Traitement des incidents en proximité avec les utilisateurs
- - Gestion de parc et logistiqueCompétences
Technicien de support
Ozitem - Crédit Agricole Pacica Assurances
Paris Montparnasse
12.2022 - 11.2023
- Formation des utilisateurs par téléphone et visioconférence : utilisation des outils et des logiciels, gestion des mises à jour ...
- Installation et conguration des postes de travail, des imprimantes, des réseaux, dépannage informatique.
- Création des comptes utilisateurs, traitement des autorisations d'accès, masterisation des ordinateurs PC.
- Réception des appels utilisateurs (30 en moyenne par jour), diagnostic et qualication des incidents.
- Traitement des tickets dans le logiciel de gestion selon les procédures internes (ouverture, clôture, rapports), gestion des escalades d'incidents.
- Assistance et support technique à distance, résolution des incidents (niveaux 1 et 2), renseignement du CRM.
- Sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques en sécurité informatique (sauvegarde des données, anti-virus …).
Technicien support informatique
DCS EASY WARE - Opco Atlas
06.2021 - 11.2022
- Support et assistance aux utilisateurs ;
- Diagnostique, analyse et prise en charge des incidents utilisateurs ;
- Résolution des incidents utilisateurs en proximité ;
- Gestion des priorités face au ux d'incidents et de demandes ;
- Assistance aux utilisateurs durant le process de gestion des incidents ;
- Windows 7 - 10 - 11, Oce 365, SCCM.
- Gestion des relances auprès des services concernés si nécessaire ;
- Clôture des incidents dans l'outil de tickets
Technicien de support et de proximité
EDU GROUPE
03.2021 - 06.2021
- La gestion de clients diciles
- La conguration et la réalisation du support PC
- L'administration et le déploiement de serveur
- La gestion des tickets d'incident
Formation
POEC - Préparation opérationnelle collective à l'emploi -
EDU GROUPE
03.2021 - 06.2021
Baccalauréat professionnelle -
Santos dumont
09.2009 - 06.2012
Compétences
- Diagnostic des incidents
- Oce 2016
- Outlook
- Oce 365
- OneDrive
- Teams
- SharePoint
- Active Directory (création de comptes, gestion des droits, GPO)
- Gestion des accès / habilitations
- Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI…)
- SCCM / Intune
- Support messagerie (Exchange / Outlook avancé)
- Windows 7
- Windows 10
- Matriçage
- Gestion des autorisations d'accès
- Patience avec les utilisateurs
Langues
Anglais
Français
Personnalisé
Expérimenté, Paramétrage et dépannage, Expérimenté, Débutant, Débutant, Débutant, Expérimenté, Expérimenté, Expérimenté
Informations complémentaires
- Sport collectif
- sport indivuel
- lectures
- voyages
Chronologie
Technicien Support N2 & Proximité –
SEA TPI - SODIAAL INTERNATIONAL
06.2024 - Actuel
Technicien de support et proximité
Orano Prisme
11.2023 - 03.2026
Technicien de support
Ozitem - Crédit Agricole Pacica Assurances
12.2022 - 11.2023
Technicien support informatique
DCS EASY WARE - Opco Atlas
06.2021 - 11.2022
Technicien de support et de proximité
EDU GROUPE
03.2021 - 06.2021
POEC - Préparation opérationnelle collective à l'emploi -
EDU GROUPE
03.2021 - 06.2021
Baccalauréat professionnelle -
Santos dumont
09.2009 - 06.2012