Mercy GALLIEN

• Assistance aux utilisateurs pour résoudre les problèmes liés au matériel informatique et aux logiciels.
• Assistance des utilisateurs en cas de problème ou d'un manque de connaissances pour réaliser une opération.
• Dépannage des clients à distance, avec prise en main de leur poste de travail.
• Support technique lors de la mise en œuvre de nouveaux équipements et logiciels.
• Identification, diagnostic et résolution des pannes informatiques, matérielles ou logicielles.
• Diagnostic et résolution des problèmes liés aux systèmes d'exploitation, logiciels et matériels informatiques.
• Installation, configuration et mise à jour du matériel informatique, des périphériques et des logiciels.
• Gestion efficace des tickets d'assistance pour assurer un suivi rapide et précis des demandes clients.
• Coordination avec le service client pour gérer efficacement les demandes d'assistance externes.
• Diagnostic et dépannage des problèmes de réseau, y compris les pannes Internet et les problèmes de connectivité.
• Sauvegarde des données importantes sur un support de secours afin d'éviter la perte d'informations accidentelles.
• Sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques et aux règles internes en matière de sécurité informatique.
• Traitement rapide et efficace des demandes des utilisateurs par téléphone et par l'outil de ticketing.
• Diagnostic et résolution des problèmes liés aux applications, aux systèmes d'exploitation et au matériel informatique.
• Résolution des problèmes techniques rencontrés par les utilisateurs, documentation des procédures d'assistance et des solutions apportées.
• Assistance aux utilisateurs pour l'installation, la configuration et la mise à jour des logiciels.
• Gestion des incidents et des demandes d'assistance via un système de ticketing.
• Installation et configuration des systèmes d'exploitation, des applications et des périphériques.
• Diagnostic et résolution de problèmes techniques sur divers équipements informatiques.
• Assistance et support technique à distance, résolution des incidents (niveaux 1 et 2).
• Sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques de sécurité informatique pour prévenir les menaces et les risques potentiels.
• Coordination avec les prestataires externes pour assurer un support adapté lorsqu'il s'agit de compétences spécifiques non maîtrisées en interne.

• Gestion du courrier
• Accueil physique et téléphonique
• Gestion relation clientèle
• Gestion des déplacements en France et à l'Etranger
• Enregistrer des opérations comptables (encaissement, suivi, relance, archivage)
• Traduction de documents en anglais
• Accueil physique des visiteurs : renseignement, orientation et conseil.
• Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
• Gestion du standard téléphonique, transfert des appels, accueil et orientation des visiteurs.
• Accueil chaleureux et professionnel des visiteurs, orientation dans les locaux, mise en relation avec le service ou un collaborateur.
• Support à l'action commerciale, relances téléphoniques et e-mails, suivi des encours.

• Accueil des clients
• Renseignements touristiques
• Missions administratives diverses (état des lieux des locatifs,…)

Sens de l'adaptation

• Polyvalence
• Sens relationnel
• Communication
• Accueil physique des visiteurs : renseignement, orientation et conseil.
• Gestion des stocks et fournitures de bureau.
• Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
• Accueil téléphonique et physique des visiteurs avec un sens aigu du service clientèle.
• Accueil chaleureux et professionnel des visiteurs, orientation dans les locaux, mise en relation avec le service ou un collaborateur.
• Gestion quotidienne des agendas et des rendez-vous pour le personnel de direction.
• Préparation et envoi de colis postaux ou de messagerie, ainsi que réception et tri du courrier entrant.