Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Personnalisé
Informations complémentaires
Langues
Affiliations professionnelles
Chronologie

Azedine DJEBBOURI

Consultant technique / Technicien support informatique
Paris

Profil professionnel

Professionnel doté de plus de 20 années d'expérience dans le support informatique, combinées à une solide formation dans le domaine et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et de compétences avérées en support (applicatif, bureautique, proximité et technique N1/N2/N3), maintenance d'équipements (hardware, software et brassage) participe à la gestion des migrations de nouveaux sites, de l'administration système et de l'infrastructure, déploiement et paramétrage de solutions logicielles en entreprise . Développe et crée des sites web, logos, charte graphique et dispense des cours d'informatique à destination d'un large public.

Vue d'ensemble

19
19
years of professional experience
6
6
years of post-secondary education

Expérience

Technicien support informatique N2/N3

Groupe PONTICELLI Frères
Emerainville
09.2023 - Actuel
  • Gestion et résolution des tickets (diagnostic et investigation)
  • Bonne connaissance ITIL V3
  • Gestion des identités (IAM)
  • Administration M365, Exchange, Entra (Azure), Intune.
  • Administration AD, LDAP, GPO.
  • Gestion efficiente des licences logicielles et suivi des contrats avec les fournisseurs (économie de 37% sur budget).
  • Cyber sécurité (Compliance Manager, Microsoft Defender)
  • Scripting (PowerShell, Batch).
  • Proximité VIP.
  • Suivi régulier des tickets d'incidents pour assurer un service client efficace et rapide.
  • Mise en place de procédures pour optimiser le fonctionnement des équipements et réseaux informatiques.
  • Sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques et aux règles internes en matière de sécurité informatique.
  • Mise en œuvre de protocoles de sécurité pour protéger les données sensibles contre toute menace potentielle.
  • Collaboration étroite avec l'équipe IT pour partager les retours d'expérience et améliorer les processus internes.
  • Gestion des utilisateurs, des droits, périphériques & téléphones (Asset) via Matrix 42.
  • Support à distance via des outils de prise en main pour résoudre les problèmes rapidement.
  • Participation à la mise en place de projets informatiques et migrations de données en apportant une expertise technique.
  • Analyse des performances du réseau afin d'en déceler les points faibles potentiels nécessitant une intervention.
  • Réalisation des mises à jour du parc informatique au niveau des différents sites de l'entreprise.

Hotlineur N1/N2 en informatique

Disneyland
Chessy Marne la Vallée
07.2022 - 08.2023
  • Gestion et résolution des tickets VIP via l'outil de ticketing (ServiceNow)
  • Assistance aux utilisateurs : Prise d'appel / Courriel / SharePoint
  • Diagnostique
  • Investigation
  • Qualification
  • Enregistrement et Résolution ou Escalade aux N3
  • Assistance technique des utilisateurs à distance.
  • Traitement des demandes d'intervention des utilisateurs.
  • Support technique auprès des utilisateurs pour résoudre les problèmes rencontrés avec les logiciels ou matériels informatiques.
  • Élaboration et mise à jour continue des procédures internes et de la documentation technique.
  • Analyse et résolution de problèmes techniques complexes pour minimiser les interruptions de service.
  • Supervision de migrations de données et de mises à jour logicielles pour garantir une transition fluide.

Formateur en informatique

Doceo formation
Paris
05.2022 - 06.2022
  • Dispense de formations informatiques en bureautique et spécialisées (TAI, stagiaires, séniors)
  • Animation de sessions de formation interactives sur les logiciels et applications informatiques.
  • Collaboration étroite avec d'autres formateurs pour partager les meilleures pratiques pédagogiques et optimiser l'efficacité des formations.
  • Installation de la salle de formation, gestion du matériel d'enseignement et des postes de travail.
  • Organisation de webinaires et d'ateliers pratiques sur les nouvelles tendances technologiques.
  • Encadrement des travaux pratiques par petits groupes, évaluation et correction du travail.
  • Évaluation des connaissances et des compétences par des questionnaires et des exercices.

Technicien informatique / Formateur

Foyer de Grenelle
Paris
02.2021 - 04.2022
  • Maintenance informatique (Installation d'équipements et logiciels en assurant la maintenance préventive, corrective et évolutive)
  • Animation d'ateliers informatiques pour publique varié (séniors, étudiants, personnes en situation de handicap, réfugiés…)
  • Installation de nouveaux matériels et équipements informatiques comme les logiciels, antivirus, imprimantes et ordinateurs, réalisation des mises à jour.
  • Gestion du parc informatique, inventaire des équipements et gestion des licences.
  • Diagnostic et résolution des incidents sur logiciels, matériels, systèmes, téléphonie et réseaux.
  • Assistance aux utilisateurs dans la prise en main des outils informatiques mis à leur disposition.
  • Formation ponctuelle des utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques et aux nouvelles technologies disponibles.

Consultant informatique

F2i
Paris
10.2020 - 02.2021
  • Présentation de l'entreprise: Société de portage salariale
  • Mission de Technicien support informatique (ARS Ile-de-France)
  • Développement et création de sites web et logos (sociétés diverses)
  • Dispense de sessions de formation en informatique et séminaires en entreprise (Bureautique)
  • Société de portage salariale
  • Diagnostic précis des problèmes informatiques rencontrés par les utilisateurs finaux, puis formulation de recommandations appropriées.
  • Gestion efficace du portefeuille clients, en veillant à nouer des relations solides et durables avec chacun d'eux.
  • Développement de solutions informatiques personnalisées pour répondre aux besoins spécifiques des clients.
  • Proposition proactive d'idées innovantes pour aider les clients à tirer parti des avancées technologiques récentes.
  • Mise en œuvre d'un audit pour contrôler la sécurité des données du client et garantir l'intégrité du système.
  • Étude du système d'information en place et évaluation de sa performance dans le but de proposer les solutions de remplacement optimales.
  • Évaluation des systèmes et logiciels utilisés au regard des besoins opérationnels et des standards du marché.

Assistant ingénieur en informatique

DGFPRA
Algérie
11.2016 - 08.2020
  • Gestion de la stratégie de la cellule informatique en accord avec le plan de développement de la Direction Générale.
  • Définition des besoins en informatiques et gestion du parc (Gestion des licences, maintenance, mise à jour, administration système et réseaux).
  • Partage des bonnes pratiques professionnelles favorisant un travail d'équipe uniforme.
  • Participation à la conception et au développement de projets d'ingénierie (applications de gestion) en collaboration avec l'équipe technique.
  • Conception, développement et évaluation de solutions techniques innovantes.
  • Collaboration étroite avec le responsable du projet pour assurer un suivi rigoureux du planning, respecter les délais impartis et anticiper les obstacles éventuels.

Formateur en informatique (Vacataire)

Groupe ESIG
Algérie
01.2014 - 07.2020
  • Construction du déroulement d'une action de formation à partir d'un cahier des charges
  • Animation des séances de formations collectives en présentiel et à distance
  • Evaluation des acquis des apprenants
  • Accompagnement à la construction et la mise en œuvre des parcours

Technicien support helpdesk

DGFPRA
Algérie
12.2013 - 11.2016
  • Prise d'appel
  • Création des tickets d'incidents
  • Identification et diagnostic : des dysfonctionnements, d'anomalies d'un système, de pannes, de défauts de matériels et d'équipements
  • Analyse et résolution des incidents
  • Support par prise en main à distance ou directement auprès des utilisateurs

Technicien support de proximité

Institut de Technologie Moyen Agricole Spécialisé
Algérie
12.2004 - 11.2013
  • Préparation, installation du matériel informatique et brassage des baies informatiques
  • Accompagnement Front Office sur les outils collaboratifs, le poste de travail, les logiciels et les applications
  • Mise à jour des procédures fonctionnelles, techniques de l'activité et de la base de connaissance
  • Maintenance et suivi de la mise à jour de la CMBD (approvisionnement, inventaire et maintenance des actifs informatiques du bureau)
  • Support aux utilisateurs en cas d'incidents (Analyse, identification et alerte) et intervention en proximité selon leurs besoins
  • Supervision des relations avec les prestataires et partenaires extérieurs

Formation

Certificat d'accomplissement - Méthode Agile

LinkedIn Learning
01.2021 - 03.2021

CCNA Routing and Switching - Réseaux informatiques

Cisco Networking Academy, USA
06.2018 - 05.2019

Bachelor - Ingénierie informatique

ESGI, Paris
03.2008 - 07.2010

BTS - Informatique de gestion

ENSI, Algérie
10.1992 - 07.1995

Compétences

  • Windows/Linux/MacOS

  • Débogage

  • Bases de données SQL -Mysql

  • ERP - GED -TSE

  • Altiris -Citrix

  • Active Directory -GPO -LDAP

  • VPN -Proxy -Token

  • VoIP -Softphone -Avaya -Open Touch

  • AnyDesk - Bomgar - TeamViewer -Fastviewer -VNC

  • GFS / POS

  • ATLAS -GLPI -ServiceNow -SM7 - Jira

  • VirtualBox - VMware - Hyper-V

  • HTML -DREAMWEAVER -PHP -WordPress -Elementor -Prestashop -Joomla

  • Microsoft Office 365

  • Azure

  • PowerShell

  • Gestion des identités (IAM)

  • Gestion du parc informatique

  • Gestion d'équipe

  • Gestion des priorités

  • Gestion du stress

  • Gestion et résolution des incidents

  • Adaptabilité aux changements technologiques

  • Veille informatique

  • Suivi des procédures

  • Écoute active des utilisateurs

  • Communication écrite et orale

  • Formation auprès des utilisateurs

  • Assistance téléphonique et support technique

  • Installation et tests de logiciels & applications

  • Mise à jour de bases de données

  • Sécurité informatique

  • Cybersécurité -Entra - Compliance - MS Exchange - PurView

  • Confidentialité des informations

  • Diagnostic de pannes informatiques

  • Réparation d'équipements informatiques

  • Maintenance préventive

  • Expert en récupération de données après sinistre informatique

  • Assemblage de postes informatiques

  • Câblage réseau de matériel

  • Réseau TCP/IP, DNS, DHCP

  • Rédaction de documentation technique

  • Persévérance face aux défis

  • Centre d'appels - Hotline

  • Logiciel Helpdesk

Personnalisé

Bénévolat, Ville de Paris, Foyer de Grenelle (Paris15éme), Association Résonance Media (Boulogne Billancourt), Ecole de football ACP 15 (Paris 15éme), Footballeur vétéran Ascaris 15 et amateur en équipe Groupe Ponticelli Frères Emerainville

Informations complémentaires

  • Bénévole pour la Ville de Paris
  • Bénévole pour l'association Foyer de grenelle Paris 15
  • Bénévole pour l'association Résonance média
  • Pratique du football (Vétéran) à A.C.Paris 15 et l'équipe de football de Ponticelli Frères.
  • Littérature
  • Passion pour le cinéma et la photographie
  • Musique
  • Mode
  • Voyages

Langues

Arabe
Bilingue
Français
Bilingue
Anglais
Opérationnel
Italien
Notions
kabyle
Langue maternelle

Affiliations professionnelles

- Mr Michael KALFON Directeur adjoint du Foyer de Grenelle Paris 15 - 0145798149.

- Mr Patrice LOT Manager IT DIsneyLand Paris.

Chronologie

Technicien support informatique N2/N3 - Groupe PONTICELLI Frères
09.2023 - Actuel
Hotlineur N1/N2 en informatique - Disneyland
07.2022 - 08.2023
Formateur en informatique - Doceo formation
05.2022 - 06.2022
Technicien informatique / Formateur - Foyer de Grenelle
02.2021 - 04.2022
LinkedIn Learning - Certificat d'accomplissement, Méthode Agile
01.2021 - 03.2021
Consultant informatique - F2i
10.2020 - 02.2021
Cisco Networking Academy - CCNA Routing and Switching, Réseaux informatiques
06.2018 - 05.2019
Assistant ingénieur en informatique - DGFPRA
11.2016 - 08.2020
Formateur en informatique (Vacataire) - Groupe ESIG
01.2014 - 07.2020
Technicien support helpdesk - DGFPRA
12.2013 - 11.2016
ESGI - Bachelor, Ingénierie informatique
03.2008 - 07.2010
Technicien support de proximité - Institut de Technologie Moyen Agricole Spécialisé
12.2004 - 11.2013
ENSI - BTS, Informatique de gestion
10.1992 - 07.1995

Profils similaires

CRÉER UN PROFIL
Azedine DJEBBOURIConsultant technique / Technicien support informatique