Bruno JULLIEN
Technicien N2 Support Informatique
CERGY
Profil professionnel
Technicien Support Niveau 2 avec 15 années d'expérience dans la gestion et la résolution d'incidents complexes au sein d'environnements informatiques diversifiés. Spécialisé dans le support aux utilisateurs finaux, la maintenance des systèmes, et le dépannage avancé, je suis reconnu pour ma réactivité, mes compétences techniques pointues, et ma capacité à résoudre rapidement les problèmes tout en minimisant l'impact sur les opérations. Doté d'une solide expertise en systèmes d’exploitation, réseaux, sécurité informatique et environnements virtuels, je m'assure de fournir un service rapide et efficace en collaboration avec les équipes de N1 et N3. Mon rôle inclut également l'optimisation des processus de support, la documentation technique et la formation des utilisateurs pour améliorer leur expérience informatique.
Vue d'ensemble
16
16
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
1
1
Certification
Expérience
Technicien N2
BPCE (Banque populaire)
2017.02 - 2027.03
- Résolution des incidents et demandes
- Résolution des incidents réseaux (internet, messagerie, serveur de partage)
- Installation des imprimantes
- Paramétrage de la messagerie
- Gestion de parc
- Masterisation des postes et déploiement des logiciels métiers.
Technicien support N2
KPMG
2024.05 - 2025.11
- Renouvèlement de la flotte d’Iphone (2000 téléphones avec récupérations des datas) sur prise de RDV, paramétrage du MFA (Authenticator) et MAJ du parc (service now)
- Migration Windows10/ Windows 11, récupération des données et des accès rapides.
- Matériel: PC portable, Iphone, MAC
- Logiciels : Windows11, AD, Office365, Teams, Intune, Itune, one drive, service now
Technicien support N2
CMI MEDIA
2024.02 - 2024.11
- Préparation et installation de PC portable et MacBook Air et PRO
- Traitements des incidents et demandes en proximité et N2.
- Prise en main à distance (PC & Mac OS)
- Gestion des comptes utilisateurs, des groupes et des droits d’accès (création, modification, suppression).
- Migration de données vers OneDrive et partage avec Dropbox.
- Matériel : PC portable, MacBook, Iphone, Android.
- Logiciels: Windows11, AD, Office365, Teams, TeamViewer, Dropbox, One Drive, JamF
Technicien support N2
Groupe HENNER
2022.02 - 2024.01
- Migration des 1200 VM Windows7 en W10 sur VSphere et Horizon
- Gérer les droits AD des différents Groupes métiers
- Installations des applications
- Préparation et installation de PC portable pour tout le groupe Henner
- Installation des applications non packagées et paramétrages des postes
- Synchronisation et admission des postes dans Intune.
- Traitements des incidents et demandes (service now) en proximité et N2.
- Remplacement des toners imprimantes
- Création de procédures d’installations et de paramétrage d’applications
- Matériel: PC portable, VM, Citrix
- Logiciels : Windows11, AD, Office365, Teams, Citrix, VMware, TeamViewer, Intune
Technicien support N2
BNP factor
2021.04 - 2021.07
- Création de procédures concernant les incidents et les demandes
- Prises d’appel et complétude des tickets (incidents et demandes)
- Traitement bureautique : messagerie Outlook 365, Office 365, Citrix, réseau, imprimantes, …
- Active directory : ajout d’habilitations et des droits, gestion des comptes et des groupes AD,…
- Matériel : Pc portable, VPN
- Logiciels: AD, Outlook365(ADM), citrix
Team leader masterisation
Orano-Framatome
2020.06 - 2021.02
- Responsable de la masterisation (SCCM, AD) des postes (Win10) de tous les sites.
- Coordination d’une équipe de 6 à 8 techniciens. (masterisation\applicatifs et logistique).
- Gestion du planning, des absences et des retards.
- Suivi et envois des reporting quotidiens et hebdomadaire.
- Analyse et résolution de la problématique lié à la production.
- Identification des besoins pour les collaborateurs sur sites distant.
- Formation des nouveaux techniciens.
- Logistique, réception et envois des postes finalisés (couche applicative personnalisée) par utilisateur.
- Animation de réunion avec les techniciens.
- Escalade des points bloquants, apport de solution.
Coordinateur d’équipe / implémentation manager
ARVAL (BNP PARIBAS)
2018.03 - 2020.05
- Coordonner les demandes d'évolutions applicatives (via l’outil JIRA) en provenance des Etudes.
- Garantir des engagements de livraison pris solidairement avec les responsables d’applications et chefs de projets.
- Réaliser les déploiements sur tous les environnements (via l'outil JENKINS).
- Assurer le maintien en conditions opérationnelles de l'outil d'automatisation des déploiements (JENKINS).
- Communiquer l'état d'avancement aux demandeurs
- Proposer toute action visant à optimiser le service rendu dans un cadre d’amélioration continue.
- Mise en recette :
- Mise en préproduction (RTPP ou MEPP)
- Mise en production planifiée (RTP planifiée / Majeure ou Mineure ou MEP).
- Mise en production non planifiée (RTP non planifiée / Majeure ou Mineure ou MEP).
- Correction urgentes (EBF).
- La gestion du planning de mise en production.
- Matériel : PC portable
- Logiciels : Jenkins, JIRA, citrix
Réfèrent technique
S2E (banque - gestion administrative d'épargne salariale)
2017.03 - 2017.11
- Masterisation des postes et déploiement des logiciels métiers
- Résolution des incidents et demandes
- Résolution des incidents réseaux (internet, messagerie, serveur de partage)
- Paramétrage de la messagerie Outlook (BAL communes, archives)
- Installation et paramétrage des imprimantes réseaux
- PMAD sur les postes de PARIS et NANTES (SCCM)
- Paramétrage des comptes IPhone
- Intervention sur le périmètre VIP (COMEX, CODIR)
- Gestion des stocks sur GLPI
- Surveillance des MAJ sur WSUS
- Interventions sur sites PCA
- Formation des nouveaux techniciens du POOL Backup
Technicien N2
KERING / BALANCIAGA / YSL
2016.12 - 2017.01
- Masterisation et déploiement des logiciels métiers
- Résolution des incidents et demandes (bureautique et téléphonie mobile)
- Résolution des incidents réseaux (internet, messagerie, serveur de partage)
- Installation des imprimantes
- Paramétrage de la messagerie (Outlook)
- Gestion de parc
- Active directory, ajout d’habilitations et des droits, gestion des comptes et des groupes AD,…
- Matériel : KVM, PC fixe, tablette, PC portable et smartphone
- Logiciels: AD, outlook
Référent technique
CONTINENTAL
2016.03 - 2016.09
- Referent technique
- Masterisation, déploiement des logiciels métiers et installation des postes suite a la migration du service.
- Résolution des incidents liés à cette migration.
- Paramétrage de la messagerie Lotus.
- Paramétrage des Smartphones android
- Gestion de parc
Team leader support de proximité / VIP
SFR
2010.12 - 2016.03
- Gestion des priorités du service
- Réalisation des objectifs du client
- Vérifications des relances
- Gestion et volumétrie des backlog
- Remonté d’informations /alertes G1
- Gestion du planning de l’équipe
- Affectation des dossiers à l’équipe
- Alimenter les MAJ et les manques sur les consignes procédures et processus
- Interlocuteur privilégié des autres groupes de support (BO,SD,IPT,…)
- Support VIP
Formation
Bac+2 -
Technicien Assistance Informatique (T.A.I)
2009.01 - 2010.01
undefined
Ecole Supérieure de Gestion
ParisBac F6 - undefined
Micromécanique - Appareillage – Automatisme
Compétences
Windows 10 et 11 (Masterisation, Déploiements, Migration)
PC portable, MACbook AIR et PRO
Smartphone Android, IPhone
Office 365, Teams, OneDrive
INtune, SCCM
Active directory
ServiveNOW, GLPI, JENKINS
Réseau Ethernet, TCP/IP, WIFI
VPN, MFA, Cybersécurité
VMware, Vsphere, Citrix
Dropbox
JamfPRO
Teamviewer
Autonomie
Sens des responsabilités
Relation client
Rigueur
Sens de l'initiative
Certificats
- Brevet de ski et d’alpinisme militaire (Service National effectué dans les chasseurs alpins)
- Moniteur fédéral et arbitre de boxe française.
Langues
Anglais
Notions
Personnalisé
15, Technicien support utilisateur N2, Release management Implémentations applicatives et Déploiements., Team Leader : support de proximité /migration / masterisation., Windows XP, Windows 7, Windows 8, Windows 10, Windows 11, Ethernet, TCP/IP, VLAN, Routeurs, VPN, JENKINS, JIRA, Active directory, Cisco anyconnect, Symantec EndPoint Protection, VMware, WSUS, GLPI, Outlook 365, SCCM, Azure, Skype, Teams, Dropbox, OneDrive, JamfPRO, Teamviewer, Forticlient, Smartphone Android, IPhone, PC portable, MACbook (air et PRO)
Chronologie
Technicien support N2
KPMG
2024.05 - 2025.11
Technicien support N2
CMI MEDIA
2024.02 - 2024.11
Technicien support N2
Groupe HENNER
2022.02 - 2024.01
Technicien support N2
BNP factor
2021.04 - 2021.07
Team leader masterisation
Orano-Framatome
2020.06 - 2021.02
Coordinateur d’équipe / implémentation manager
ARVAL (BNP PARIBAS)
2018.03 - 2020.05
Réfèrent technique
S2E (banque - gestion administrative d'épargne salariale)
2017.03 - 2017.11
Technicien N2
BPCE (Banque populaire)
2017.02 - 2027.03
Technicien N2
KERING / BALANCIAGA / YSL
2016.12 - 2017.01
Référent technique
CONTINENTAL
2016.03 - 2016.09
Team leader support de proximité / VIP
SFR
2010.12 - 2016.03
Bac+2 -
Technicien Assistance Informatique (T.A.I)
2009.01 - 2010.01
undefined
Ecole Supérieure de Gestion
Bac F6 - undefined
Micromécanique - Appareillage – Automatisme