Yannick BONDIGUET

• Prise en charge des incidents utilisateurs N1 et N2 en proximité et à distance (poste de travail, bureautique, applicatifs métiers).
  
• Diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels, premières analyses réseau (TCP/IP, DNS, DHCP) et escalade si nécessaire.
  
• Création, modification et suppression des comptes utilisateurs dans Active Directory, gestion des droits d’accès et des groupes.
  
• Jonction des postes au domaine, paramétrage des profils, des imprimantes et lecteurs réseau.
• Préparation, masterisation et déploiement de postes de travail (laptops, desktops), installation et configuration d’applications métiers.
  
• Utilisation d’un outil de gestion de parc type GLPI/Isilog : enregistrement des tickets, suivi de l’inventaire, affectation du matériel.
  
• Contribution à la gestion de la téléphonie TOIP et des imprimantes réseau (incidents, changements, paramétrages de base).
  
• Participation à l’intégration et à l’accompagnement de nouveaux techniciens support (transfert de connaissances, bonnes pratiques).
  
• Rédaction de procédures techniques et de modes opératoires pour standardiser et fiabiliser le support.
  

• Support de proximité VIP en salon et showroom, prise en charge des utilisateurs à haute criticité.
  
• Gestion d’un parc de plus de 800 PC, déploiement et renouvellement du matériel (HP desktop, laptops).
  
• Migration d’un parc de téléphones IP Cisco vers IP Touch Alcatel, support TOIP et imprimantes Ricoh.
  
• Assistance utilisateurs, résolution d’incidents hardware, bureautique et applicatifs métier, gestion via outil de ticketing Isilog.

• Support utilisateurs N1/N2 sur un parc d’environ 100 PC et 50 Network Computers, matériel Dell, imprimantes Zebra et Lexmark.
  
• Déploiement de site (postes, imprimantes, NC), migration Windows 7 vers Windows 10.
  
• Utilisation de l’outil de ticketing Footprints, supervision (Omnivista 8770, Wavelink Avalanche).
  
• Rédaction de procédures techniques et participation à la mise en place de matériel IT sur site neuf.
  

• Support réseau et TOIP sur plus de 1000 postes, administration et configuration de switchs H3C et HP ProCurve.
  
• Supervision et support téléphonie IP Cisco (Cisco Unified CM Administration, Call Manager).
  
• Diagnostic d’incidents réseau, support TOIP et configuration des messageries vocales.
  

• Support utilisateurs sur un parc >3500 PC (plusieurs entités), environnement Windows, postes chiffrés, authentification par carte à puce.
  
• Gestion de stock matériel, renouvellement et migration de postes (Windows XP vers Windows 7).
  
• Utilisation d’outils de ticketing HPOV, KISS et outil de gestion de stock Pythéas.
  
• Sauvegarde de données, configuration de postes, assistance bureautique et applicative.
  

Chargé de clientèle – Europcar (agences parisiennes, gares, aéroports)
2000 – 2012

• Relation client, gestion de situations complexes et urgentes, sens du service développé.
  

Relation client, gestion de situations complexes et urgentes, sens du service développé.