Samy Benotmane

Efrei – École d’ingénieur :

• Support aux utilisateurs (étudiants, enseignants, personnel administratif) sur site et à distance
• Diagnostic et résolution d’incidents matériels et logiciels (Windows, imprimantes, réseau, etc.)
• Gestion des demandes et incidents via ServiceNow
• Installation, configuration et maintenance de postes de travail et périphériques
• Assistance aux utilisateurs pendant les réunions, cours hybrides ou événements
• Gestion et support des espaces équipés pour les réunions et l’enseignement hybride :
  Salles de réunion Teams avec tablette intégrée (application Teams embarquée), écrans et barres Logitech
  Salles comodales et amphithéâtres équipés de tablette Teams, PC avec Teams installé, caméras, et écrans tactiles interactifs

Groupe ECONOCOM pour La Cour des Comptes.

• Assurer le support informatique (par téléphone, prise en main à distance ou en proximité sur divers contextes clients multiplateformes et hardware.
• Résolution des demandes et incidents / Support utilisateurs /installation de l’équipement informatique.
• Support VIP supplémentaire chez la Cour des Comptes.

Groupe EXPERIS pour LVMH Beauty Tech.

• Traitement des tickets dans le logiciel de gestion selon les procédures internes (ouverture, clôture, rapports), gestion des escalades d'incidents.
• Intervention sur site auprès des clients pour résoudre les problèmes nécessitant une assistance physique.
• Participation à l'amélioration continue, partage d'expérience dans le traitement des incidents, remontée des retours utilisateurs, analyse des incidents.
• Collaboration étroite avec l'équipe IT pour partager les retours d'expérience et améliorer les processus internes.
• Installation, configuration et paramétrage de logiciels à distance, réalisation des mises à jour.
• Gestion et résolution des incidents sur Mac et Windows : diagnostic, dépannage et support aux utilisateurs sur des environnements multiplateformes (Windows & macOS). Installation, configuration et maintenance des postes de travail, résolution des problèmes liés aux logiciels, aux périphériques et aux connexions réseau. Assistance aux utilisateurs dans l’adoption et l’utilisation des outils spécifiques à chaque système.

Missions et responsabilités :

En tant que technicien back-up chez Metaline, j’ai eu l’opportunité d’être affecté dans plusieurs entreprises, notamment KBOSD, OPCO, Honeywell, HSBC et UNISYS chez UNILEVER. Cette expérience m’a permis d’explorer une diversité d’infrastructures, de collaborer avec différentes équipes et d’interagir avec des utilisateurs aux besoins variés.

• Support utilisateur de proximité dans toutes les entreprises où j’ai été affecté.
• Helpdesk (téléphone, prise en main à distance) chez HSBC, OPCO, KBOSD et UNISYS.
• Support VIP supplémentaire chez HSBC.
• Gestion et résolution des incidents N1 / N2 : identification, diagnostic et dépannage des pannes informatiques (matérielles et logicielles).
• Assistance aux utilisateurs : installation, configuration et mise à jour des logiciels.
• Gestion des tickets dans le logiciel de suivi : ouverture, clôture, rédaction de rapports et escalades d’incidents si nécessaire.
• Gestion des stocks informatiques : suivi des entrées/sorties du matériel et commandes auprès des fournisseurs.
• Intervention sur site pour la résolution des problèmes nécessitant une assistance physique.

• Support N1/N2 Utilisateurs VIP
• Prise d'appel (en PIC de Prod et/ou en callback)
• Traitement Incident/Demande via ITSM
• Création et mise à jour fiches KMD
• Environnement Win10, Office365 - iOS et Android
• Identification, diagnostic et résolution des pannes informatiques, matérielles ou logicielles.
• Assistance aux utilisateurs pour l'installation, la configuration et la mise à jour des logiciels.
• Gestion des stocks de matériel informatique, notamment le suivi des entrées et sorties, ainsi que les commandes auprès des fournisseurs.
• Collaboration étroite avec l'équipe IT pour partager les retours d'expérience et améliorer les processus internes.
• Rédaction et mise à jour de la documentation technique (procédures, guides), participation à l'amélioration continue.

• Assurer la réception des incidents utilisateurs (tickets et téléphone)
• Prendre en charge les incidents en résolution immédiate
• Traiter les incidents à distance et proximité (réseaux, messagerie, téléphonie)
• Rediriger les incidents complexes vers les services ou ressources externes concernées
• Gestion des stocks de matériel informatique, notamment le suivi des entrées et sorties, ainsi que les commandes auprès des fournisseurs.
• Gestion des licences logicielles et suivi des contrats avec les fournisseurs.

• Installation, raccordement et maintenance de réseaux de fibre optique dans des bâtiments résidentiels et commerciaux.
• Raccordement des boîtiers de fibre optique dans les parties communes des immeubles.
• Installation des box internet, avec configuration et paramétrage du système.
• Rédaction des comptes rendus d'intervention.