Ewan Deniaux-Guerin

Au cours de l'année en Terminale Métiers de la Relation Client , j'ai effectué un stage de 2 fois 3 semaines avec un mandataire. Lors de cette expérience, je l'ai accompagné dans son travail quotidien et réalisé des tâches simples sous sa supervision. Je l'ai également assisté dans ces activités, ce qui m'a permis d'observer concrètement leur façon de travailler et de mieux comprendre leurs responsabilités.

J'ai participé à certaines activités de production, notamment en apportant mon aide à la rédaction de contenus pour les réseaux sociaux, le site internet, les newsletters et différents supports de communication. Enfin, j'ai contribué aux tâches de secrétariat, telles que la réception des appels téléphoniques, le traitement du courrier et des e-mails, ainsi que la gestion du planning. J'ai également apporté mon aide dans plein d'autres tâches différentes et pu travailler lors d'une visite, auquel j'ai du répondre aux demandes des visiteurs, par exemple mesuré la surface d'une pièce.

• Au cours de mon stage d'un mois, j'ai travaillé au sein de l'enseigne Darty à l'accueil , ce qui m'a permis de découvrir concrètement le fonctionnement d'un magasin et les métiers liés à la relation client. Cette expérience m'a aidé à mieux comprendre les exigences du monde professionnel et l'importance du contact avec la clientèle. Pendant ce stage, j'ai participé à l'accueil et à l'orientation des clients dès leur arrivée dans l'établissement. J'ai également pris part au traitement des appels téléphoniques, notamment la prise de messages, le transfert des appels et la réponse aux différentes demandes des clients. J'ai pu observer et contribuer à la surveillance de la sécurité des locaux par l'identification et l'enregistrement des visiteurs. J'ai appris à identifier les besoins des clients en posant des questions pertinentes et ciblées, afin de proposer des solutions adaptées et personnalisées. Enfin, j'ai participé à l'entretien du comptoir d'accueil afin d'assurer un espace propre et accueillant pour la clientèle.