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Bonjour, je m'appelle

Vanessa AMBIEHL

Conseillère Accueil Services
Mamey
Vanessa AMBIEHL

Profil professionnel

Employée depuis plus de 15 ans d'expérience en automobile, j'ai assuré avec succès l'accueil et la satisfaction client tout en optimisant les processus administratifs. Experte en planification des tâches et coordination d'activités, je cherche à rejoindre une nouvelle entreprise pour continuer à offrir un service client d'exception.

Expérience

Différents employeurs

Intérimaire multiples entreprises

Aperçu du poste

  • Exécution rapide et efficace des tâches assignées.
  • Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.

Car avenue
Pont a Mousson

Conseillère Accueil Services
06.2009 - Actuel

Aperçu du poste

  • Réception des appels téléphoniques, prise de messages, transfert d'appels, filtrage selon les consignes.
  • Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
  • Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par chèque, préparation et classement des factures.
  • Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
  • Gestion administrative courante : renseignement des documents du service d'accueil, tenue de planning, photocopies, prise de note des messages.
  • Participation active aux formations internes pour développer ses compétences professionnelles.
  • Identification des besoins clients avec des questions pertinentes et ciblées, proposition de solutions personnalisées.
  • Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.
  • Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
  • Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.
  • Développement de relations durables en créant un climat de confiance avec les clients grâce à un service personnalisé et attentif.
  • Traitement des demandes de réservation adressées par mail et par téléphone, suivi du planning et des disponibilités.
  • Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.
  • Prise des rendez-vous et gestion des agendas pour optimiser le service.
  • Accueil des clients et prospects avec courtoisie et professionnalisme, en répondant à leurs besoins.
  • Réception des appels entrants, analyse de la situation, réponse aux besoins du client en initiant les actions nécessaires.
  • Formation et sensibilisation des équipes sur les produits et services pour garantir un service de qualité.
  • Traitement des demandes et questions des clients reçus par téléphone, e-mail et courrier.
  • Participation à l'amélioration des processus internes en analysant les retours clients.
  • Accueil des visiteurs, vérification des rendez-vous, orientation vers les services appropriés.
  • Gestion des dossiers et des archives, numérisation et classement des documents à conserver.
  • Gestion des appels téléphoniques et des courriels pour assurer une communication fluide.
  • Suivi régulier des indicateurs clés de performance pour évaluer l'efficacité des actions mises en œuvre et identifier les axes d'amélioration.

Formation

Lycée professionnel BARDOY
Pont à Mousson

Baccalauréat profesionnel from Secrétariat

Compétences

  • Prise de rendez-vous efficace
  • Rigueur dans le suivi administratif
  • Sens des responsabilités
  • Dynamisme commercial
  • Tact et courtoisie
  • Traitement du courrier entrant et sortant
  • Dynamisme professionnel
  • Cohésion d'équipe
  • Sourire et positivité
  • Cordialité dans l'accueil
  • Loyauté envers l'entreprise
  • Polyvalence dans les tâches administratives
  • Médiation et diplomatie
  • Mise à jour des bases de données clients
  • Sourire, même au téléphone
  • Sensibilité à la confidentialité
  • Classement et archivage
  • Suivi des dossiers clients
  • Procédures d'encaissement
  • Gestion de planning
  • Prise de rendez-vous
  • Discrétion professionnelle
  • Traitement des paiements
  • Traitement des réclamations
  • Sens du service
  • Négociation commerciale
  • Esprit d'équipe
  • Bon sens relationnel
  • Écoute active
  • Analyse des besoins clients
  • Suivi clientèle
  • Atteinte des objectifs
  • Politesse
  • Écoute des besoins
  • Facturation
  • Travail en équipe
  • Tenue des dossiers
  • Gestion des documents
  • Tâches administratives

Langues

Français
Opérationnel

Informations complémentaires

  • Voyages : [Pays]

Chronologie

Conseillère Accueil Services

Car avenue
06.2009 - Actuel

Intérimaire multiples entreprises

Différents employeurs

Lycée professionnel BARDOY

Baccalauréat profesionnel from Secrétariat

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