Emmanuelle WOLFF
Chargée de clientèle
ROUNTZENHEIM-AUENHEIM
Profil professionnel
Forte d'une expérience de 20 ans au sein de la Poste, dotée d'une aisance relationnelle et capable de travailler à la fois en équipe et de fonctionner de manière autonome, je souhaite rejoindre une organisation davantage tournée vers le service, une valeur qui m'est chère.
Vue d'ensemble
20
20
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education
Expérience
Chargée de clientèle
LA POSTE
Wissembourg
2005.09 - 2025.05
- Accueillir des clients en agence, identifier et prendre en charge leur besoin.
- Vendre différents produits et services (Courrier, Colis, Téléphonie, Banque et Assurance).
- Mettre à jour un fichier clients/prospects, assurer le suivi des contrats, promouvoir des offres commerciales adaptées afin de contribuer aux objectifs de l'agence.
- S'adapter efficacement dans l'apprentissage de nouveaux concepts.
- Collaborer étroitement avec les autres services afin d'optimiser le processus de vente global, trouver des solutions en adéquation avec leurs exigences et transmettre si besoin aux conseillers spécialisés.
- Traiter des réclamations clients, participer à une résolution rapide et efficace de manière à assurer leur fidélisation et satisfaction.
Trésorière locale
Syndicat Force Ouvrière Secteur Poste du Bas-Rhin
Strasbourg
2023.05 - 2024.12
- Gérer quotidiennement des flux de trésorerie, suivre rigoureusement des comptes bancaires, gérer des rejets.
- Suivre et mettre à jour régulièrement un fichier adhérents.
- Collaborer étroitement avec le département comptable pour garantir l'exactitude des rapports financiers.
- Organiser des évènements, leur gestion administrative et logistique.
- Gérer le temps de manière efficace afin d'accomplir toutes les tâches dans les délais impartis.
Détachée auprès d'une organisation professionnelle
Syndicat Force Ouvrière Secteur Poste du Bas-Rhin
Strasbourg
2012.10 - 2024.12
- Etudier et défendre les droits et intérêts des employés, renforcer leur qualité de vie au travail.
- Ecouter, soutenir, orienter un employé en difficulté.
- Analyser des besoins et des contraintes pour apporter la réponse la plus adaptée aux employés.
- Négocier des accords sociaux avec les représentants de l'entreprise.
- Participer aux instances représentatives du personnel.
- S'adapter rapidement à différents interlocuteurs/différentes situations.
- Concevoir, gérer et animer une page Facebook : www.facebook.com/focom.basrhin/ (rédiger du contenu pertinent de type : messages, articles, tracts).
Formation
BAC+ 1 Mention Complémentaire - Services Financiers
Lycée Professionnel Schweisguth
Sélestat 2005.09 - 2006.09
Baccalauréat professionnel - Services Accueil Assistance Conseil
Lycée Professionnel André Siegfried
Haguenau 2003.09 - 2005.07
Mention Régionale - "Section Européenne Allemand"
Lycée Professionnel André Siegfried
Haguenau 2003.09 - 2005.07
Compétences
Sens relationnel
Bilingue alsacien/allemand
Aisance avec l'outil informatique
Bienveillance, Positivité
Rigueur, Organisation
Polyvalence, Adaptabilité
Autonomie
Informations complémentaires
- Arts plastiques, bricolage, décoration
- Musique
- Lecture : développement personnel, psychologie, santé et bien-être
- Langues et cultures étrangères, langue des signes
- Voyages : Chine, Ecosse, Royaume-Uni
Langues
Français
Langue maternelle
Alsacien
Langue maternelle
Allemand
Expérimenté (C2)
Anglais
Opérationnel
Chronologie
Trésorière locale
Syndicat Force Ouvrière Secteur Poste du Bas-Rhin
2023.05 - 2024.12
Détachée auprès d'une organisation professionnelle
Syndicat Force Ouvrière Secteur Poste du Bas-Rhin
2012.10 - 2024.12
Chargée de clientèle
LA POSTE
2005.09 - 2025.05
BAC+ 1 Mention Complémentaire - Services Financiers
Lycée Professionnel Schweisguth
2005.09 - 2006.09
Baccalauréat professionnel - Services Accueil Assistance Conseil
Lycée Professionnel André Siegfried
2003.09 - 2005.07
Mention Régionale - "Section Européenne Allemand"
Lycée Professionnel André Siegfried
2003.09 - 2005.07