EMMANUELLE KOUASSI
Chargée de Relation Client
Bordeaux
Profil professionnel
Professionnelle de la relation client avec 18 mois d'expérience dans l'immobilier social, je suis bilingue et passionnée par la satisfaction client. Rigoureuse et réactive, j'ai développé une grande capacité d'écoute et de gestion des demandes complexes. Maîtrisant les outils informatiques et les procédures. Je cherche à contribuer à l’amélioration continue du service client dans un environnement dynamique.
Vue d'ensemble
3
3
years of professional experience
9
9
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Chargée de Relation Client
Clairsienne
Bordeaux
09.2023 - Actuel
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Traitement de 100 appels téléphoniques en moyenne par jour, en répondant de manière courtoise aux demandes d'information.
- Traitement et suivi des réclamations de premier niveau.
- Gestion administrative : traitement des courriers/e-mails, numérisation et classement des documents.
Réceptionniste
Oasi di Galbusera Bianca
Italie
05.2016 - 09.2019
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Traitement des réclamations avec un discours courtois et des propositions de solutions personnalisées.
- Réalisation de diverses tâches administratives, telles que la gestion du courrier et des e-mails.
- Organisation des rendez-vous et des réunions pour les collaborateurs, préparation des salles.
Formation
Licence - Tourisme
Université Insubria
Como 01.2016 - 09.2019
Baccalauréat Professionnel - Accueil et Tourisme
Institut
Monza 01.2010 - 01.2015
Compétences
- Sens du service client
- Adaptabilité
- Organisation rigoureuse
- Gestion des conflits
- Tact et diplomatie
- Maîtrise des outils informatiques et logiciels métiers
Informations complémentaires
- Lecture : développement personnelle / social
- Voyages : Europe / Afrique
Langues
Français
Bilingue
Italien
Bilingue
Frise chronologique
Chargée de Relation Client
Clairsienne
09.2023 - Actuel
Réceptionniste
Oasi di Galbusera Bianca
05.2016 - 09.2019
Licence - Tourisme
Université Insubria
01.2016 - 09.2019
Baccalauréat Professionnel - Accueil et Tourisme
Institut
01.2010 - 01.2015
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