Emilie SAUZET
Manager de proximité
Pont du Château
Profil professionnel
Manager de proximité avec 3 ans d’expérience dans le service télémarketing, dont on ne 1 an et demi en tant que responsable du service. Reconnu pour mes compétences en communication et ma capacité à motiver les employés, j’ai réussi à améliorer le taux de prise de rendez-vous, mais surtout le taux de conversion, ce qui a entraîné une augmentation des signatures sur les rendez-vous pris, rendant ainsi le processus plus qualitatif. Passionné par le développement des talents et l’optimisation des processus, je m’engage à créer un environnement de travail collaboratif et productif.
Vue d'ensemble
1
1
year of professional experience
5
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years of post-secondary education
1
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Certification
Expérience professionnelle
Leadership / Référent - Service Télémarketing
Groupe SEDADI
Aubière
09.2023 - Actuel
- Analyse de la situation sociale de personnes et observation des difficultés rencontrées en matière de santé, travail, logement, scolarité et conflits familiaux.
- Gestion des plannings du personnel : congés, arrêts maladie, absences.
- Management d’une équipes, suivi des performances et de l’atteinte des objectifs.
- Reporting à la hiérarchie des résultats obtenus et des problématiques rencontrées sur le terrain.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Démonstration d’un sens du leadership en gérant des projets de la conception à la livraison.
- Recrutement des équipes, détection des talents, organisation de la formation et de l’intégration des nouveaux.
Téléprospectrice BtoB
Groupe SEDADI
CDI d’Aubière
11.2022 - 09.2023
- Émission d’appels auprès de professionnels en suivant le script commercial, renseignement du fichier de suivi.
- Prise de rendez-vous pour les équipes commerciales, mise à jour des données dans les plannings.
- Réalisation d’appels sortants, présentation de l’offre aux prospects afin de planifier un rendez-vous commercial.
- Collaboration étroite avec l’équipe commerciale pour échanger sur les retours clients et optimiser les approches.
- Réalisation d’un suivi régulier des prospects, en mettant à jour les informations dans la base de données.
- Traitement des demandes entrantes des prospects, renseignement selon le besoin et orientation vers l’interlocuteur adéquat.
- Ajustement du discours selon le profil de l’interlocuteur afin d’offrir une performance de qualité.
Conseillère clientèle bancaire
Crédit Agricole
Giat
10.2022 - 11.2022
- Gestion des comptes clients, incluant l’ouverture, la clôture et le suivi régulier.
- Identification des opportunités de vente croisée en analysant les besoins spécifiques des clients existants.
- Saisie et mise à jour des informations et activité des clients dans le logiciel CRM.
- Accueil et orientation des usagers dans leurs recherches documentaires et numériques.
- Accueil téléphonique et physique des clients avec professionnalisme et enthousiasme.
Formation
BTS - Négociation & Digitalisation de la Relation Client
Lycée Général et Technologique Montdory
Thiers 09.2019 - 09.2021
Baccalauréat profesionnel - Métier de la Relation aux Clients et Usagers
Lycée professionnel Germaine Tillon
Thiers 09.2018 - 09.2019
BEP - Métier de la Relation aux Clients et Usagers
Lycée professionnel Germaine Tillion
Thiers 09.2016 - 09.2018
Compétences
- Technique de vente B2B/B2C
- Démarchage de clients BtoB
- Adaptabilité aux situations
- CRM Salesforce
- Autonomie
- Prospection
- Présentation et reporting clairs
- Négociation avec clients
- Sens des responsabilités
- Relation client
Informations complémentaires
- Bénévole pour l’association ELA
- Bénévole pour l’association AFM Téléthon
- Passion pour les cultures étrangères
- Sport / Trail
Langues
Français
Langue maternelle
English
Élémentaire (A2)
Espagnol
Intermédiaire (B1)
Certificats
Lauréate au concours « Commercial qui déchire » niveau régional en Auvergne Rhône Alpes.
Frise chronologique
Leadership / Référent - Service Télémarketing
Groupe SEDADI
09.2023 - Actuel
Téléprospectrice BtoB
Groupe SEDADI
11.2022 - 09.2023
Conseillère clientèle bancaire
Crédit Agricole
10.2022 - 11.2022
BTS - Négociation & Digitalisation de la Relation Client
Lycée Général et Technologique Montdory
09.2019 - 09.2021
Baccalauréat profesionnel - Métier de la Relation aux Clients et Usagers
Lycée professionnel Germaine Tillon
09.2018 - 09.2019
BEP - Métier de la Relation aux Clients et Usagers
Lycée professionnel Germaine Tillion
09.2016 - 09.2018
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Eddy FOURNARDEddy FOURNARD
Animateur commercial à GLOBE GROUPEAnimateur commercial à GLOBE GROUPE
Abdou SAMBAbdou SAMB
Country Manager à VCA GroupeCountry Manager à VCA Groupe
SAMANTA NANGSAMANTA NANG
Gestionnaire RH et Paie à EMERIA GROUPEGestionnaire RH et Paie à EMERIA GROUPE