Stéphane PHILIPPE
Clichy sous-bois
Profil professionnel
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de [Secteur]. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
16
16
années d'expérience professionnelle
2012
2012
années de formation post-secondaire
1
1
Certificat
Expérience
Commercial Sédentaire
Mutuelle Intégrance
Paris
2016.01 - 2026.04
- Vente et gestion de contrat d’assurance santé auprès des particuliers et Professionnelles – Commercial prévoyance et assurance vie.
Chargé d’assistance
Mutuaide Assistance
Bry Sur Marne
2016.01 - 2016.03
- Gestions des appels entrants et sortants dans le cadre du Médical. Mise en place des prestations d’assistance d’urgence dans le cadre du respect des contrats dont bénéficie le client, en coordonnant la logistique jusqu'à la résolution du problème.
Chargé d’assistance
Mondial Assistance
Porte de Clichy
2014.01 - 2015.12
- Gestions des appels entrants et sortants dans le cadre de l’habitation. Mise en place des prestations d’assistance d’urgence dans le cadre du respect des contrats dont bénéficie le client, en coordonnant la logistique jusqu'à la résolution du problème.
Coordinateur Service Recouvrement
Rue du Commerce
Saint Ouen
2010.01 - 2014.12
- Organise, suit et contrôle les travaux effectuées par l’équipe ; Animation équipe commercial ; suivi indicateur de recouvrement ; gérant les litiges, préparant et suivant les dossiers contentieux en lien avec le service juridique ; mise à jour le process des dossiers de surendettement.
Formation
Certificat -
Ecole de Vente Manpower
BTS Négociation Relation Client - Niveau
Baccalauréat profesionnel - Maintenance des systèmes Mécaniques Automatisé
Lycée Alfred Costes
Bobigny 2001.09 - 2003.06
BEP - Maintenance des Systèmes Mécaniques Automatisés
Lycée Alfred Costes
Bobigny 1999.09 - 2001.06
Compétences
- Techniques de la relation client
- Recouvrement
- Esprit d’équipe
- Empathie avec les clients
- Gestion du temps efficace
- Aptitude à former les nouveaux venus
- Négociation contrats
- Gestion administrative
- Adaptabilité
- Analyse des besoins clients
- Communication écrite et orale
- Développement de portefeuille
- Office 365
- Écoute attentive
- Négociation commerciale
- Suivi des clients
- Démarchage téléphonique
- Endurance
- Dynamisme commercial
- Empathie envers les clients
- Communication orale efficace
- Présentation orale efficace
- Cohésion d'équipe
- Empathie client
- Analyse des besoins client
- Motivation personnelle
- Connaissance des produits/services
- Réactivité face aux demandes urgentes
- Techniques de vente B2B
- Réactivité aux demandes
- Bonne élocution
- Traitement des litiges
- Capacité de persuasion
- Culture du résultat
- Négociation des tarifs
- Actions promotionnelles
- Écoute active
- Dynamisme
- Prospection de clients
- Gestion de portefeuille
- Vente de prestations
- Force de proposition
- Suivi client
- Sens du service client
- Capacité d'adaptation
- Traitement des objections
- Accueil des clients
- Goût du challenge
- Négociation des offres commerciales
- Aisance téléphonique
- Suivi clientèle
- Sens organisationnel
- Prospection commerciale
- Rapport d'activité
- Vente à distance
- Rédaction commerciale
- Rigueur et précision
- Satisfaction client
- Maitrise du pack Office
- Enregistrement des commandes
- Traitement des réclamations
- Gestion des litiges clients
- Analyse de marché
- Gestion d'un portefeuille clients
- Découverte des besoins
- Sens de la négociation
- Outils CRM
- BtoB
Certificats
- PSC1
- SST (formation aux premiers secours)
Informations complémentaires
- Basket -Football - Badminton - Tennis de Table
- Pratique du théâtre
- Pratique du [Sport] et gestion de l'association depuis [Nombre] ans
- Activités associatives
- Passion pour le cinéma
- Secouriste
Langues
Français
Expérimenté (C2)
Anglais
Débutant
Chronologie
Commercial Sédentaire
Mutuelle Intégrance
2016.01 - 2026.04
Chargé d’assistance
Mutuaide Assistance
2016.01 - 2016.03
Chargé d’assistance
Mondial Assistance
2014.01 - 2015.12
Coordinateur Service Recouvrement
Rue du Commerce
2010.01 - 2014.12
Baccalauréat profesionnel - Maintenance des systèmes Mécaniques Automatisé
Lycée Alfred Costes
2001.09 - 2003.06
BEP - Maintenance des Systèmes Mécaniques Automatisés
Lycée Alfred Costes
1999.09 - 2001.06
BTS Négociation Relation Client - Niveau
Certificat -
Ecole de Vente Manpower
Personnalisé
- Basket Ball
- Football
- Tennis