Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic

Dorothée NOIRET

Gestionnaire RH
Cormeilles-en-Parisis

Profil professionnel

Riche de 25 ans d'expérience en tant que Conseillère Clientèle, je possède une expertise confirmée dans la gestion efficace des requêtes des clients et la fourniture d'un service exceptionnel. Ma capacité à résoudre rapidement les problèmes, combinée à une forte aptitude à communiquer de manière claire et convaincante, me permet d'améliorer la satisfaction client et d'optimiser les opérations du centre d'appels. Dotée d’un bon sens de l’écoute, je sais traiter différentes demandes et apporter des solutions pertinentes et sur mesure.

Vue d'ensemble

24
24
years of professional experience
3
3
years of post-secondary education

Expérience

Conseillère Clientèle Raccordement

ENEDIS
Puteaux
04.2023 - Actuel
  • Accueil de la clientèle, identification des besoins afin de proposer des solutions optimales et adaptées.
  • Traitement rapide et professionnel des réclamations clients pour garantir leur satisfaction.
  • Fidélisation de la clientèle grâce à une prise en charge adaptée et des conseils personnalisés.
  • Traitement des demandes et validation des interventions pour mise en facturation.

Assistante Logistique

CFE-CGC Energies
Paris 8ème
01.2022 - 03.2023
  • Accueil physique et téléphonique, saisie et gestion des questions et transfert des appels.
  • Réception et saisie informatique des commandes clients reçues par mail, téléphone, site internet et courrier entrant et dispatching.
  • Gestion des stocks, des approvisionnements et planification des envois de marchandises, goodies, réception des livraisons, affranchissement courrier.
  • Gestion flotte, badges d'accès et de cantine.
  • Organisation et classement des dossiers évènementiels, prospection de nouveaux lieux, organisation des séminaires trimestriels, négociation contrats et suivi de la facturation, appui sur les Conseils Nationaux.


Conseillère Clientèle Recouvrement

EDF Entreprises
La Défense & Paris 17ème
04.2013 - 12.2021
  • Relance impayés groupée par SIREN, Code NAF avec efficacité et courtoisie.
  • Atteinte des objectifs de recouvrement fixés grâce à une prise en charge adaptée et des conseils/services personnalisés et fidélisation de la clientèle dans la durée ( Syndicat des Boulangers, AP-HP, Groupe Inditex, Nexity, Foncia, lycées franciliens, Région IDF ).
  • Travail en étroite collaboration avec les autres départements (vendeurs, service client, facturation) pour assurer une facturation client irréprochable.
  • Accueil, formation et suivi des activités des intérimaires.

Conseillère Clientèle Particuliers

EDF Marché de Masse
Montmorency
04.2003 - 04.2013
  • Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre commerciale.
  • Prise de rendez-vous pour les demandes de raccordement neuf, modification de contrat et de puissance.
  • Conseils des clients en matière de leur consommation d'énergie recommander des services/produits optimaux, en les orientant si nécessaire vers d'autres interlocuteurs en cas de besoin de travaux d'amélioration de l'habitat.
  • Relance impayés et gestion des risques financiers en recommandant de nouveaux modes de paiement et de facturation ( mensualisation, relevés réels ).
  • Prise en charge et résolution des réclamations pour garantir la satisfaction et la fidélisation du client.
  • Tenue accueil physique et encaissement dans différentes boutiques du Val d'Oise.
  • Mission transverse : Appui métiers nouveaux arrivants et tutorat jeunes trait d'union.

Conseillère clientèle particuliers

EDF Marché de Masse
Paris 2ème
09.1999 - 04.2003


  • Embauche, formation et titularisation.
  • Accueil des clients, écoute de leurs besoins et promotion de l'offre commerciale lors des mises en service et résiliations, planification des rendez-vous techniques.
  • Solde des bons d'intervention des techniciens pour sécuriser la facturation.
  • Traitement listes de gestion.
  • Relance impayés et gestion des risques financiers en recommandant de nouveaux modes de paiement et de facturation ( mensualisation, relevés réels ).
  • Tenue accueil physique et encaissement.

Formation

Formation qualité des écrits - Réclamations

CEGOS Formation
Levallois-Perret
10.2006 - 10.2006

BTS Assurances - Assurances

D.G.C. Formation
Saint-Denis
10.1996 - 06.1998

Baccalauréat - Sciences & Technologies du Tertiaire, Actions & Communications Commerciales

Lycée Maurice Utrillo
Stains
09.1993 - 06.1995

Compétences


  • Accueil téléphonique
  • Sens de l'urgence
  • Empathie envers les clients
  • Analyse de données clients
  • Prise d'initiative
  • Suivi personnalisé des dossiers
  • Logiciels de gestion commerciale

Informations complémentaires

  • Lecture
  • Voyages : Espagne, Croatie, Suisse, Allemagne, Antilles, Maroc
  • Peinture
  • Secouriste du travail
  • Cinéma

Langues

Français
Expérimenté (C2)
Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Notions
Italien
Notions

Chronologie

Conseillère Clientèle Raccordement

ENEDIS
04.2023 - Actuel

Assistante Logistique

CFE-CGC Energies
01.2022 - 03.2023

Conseillère Clientèle Recouvrement

EDF Entreprises
04.2013 - 12.2021

Formation qualité des écrits - Réclamations

CEGOS Formation
10.2006 - 10.2006

Conseillère Clientèle Particuliers

EDF Marché de Masse
04.2003 - 04.2013

Conseillère clientèle particuliers

EDF Marché de Masse
09.1999 - 04.2003

BTS Assurances - Assurances

D.G.C. Formation
10.1996 - 06.1998

Baccalauréat - Sciences & Technologies du Tertiaire, Actions & Communications Commerciales

Lycée Maurice Utrillo
09.1993 - 06.1995

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