ASSISTANTE COMMERCIALE
Aurélie Lemoine
Alloga France, interim Adequat
Longueau
16
years of professional experience
Autonome Grande adaptabilité Dotée d'un bon relationnel
Conseillère clientèle avec 13 ans d'expérience, je traite les demandes par téléphone, e-mail et chat, en apportant des réponses adaptées et un suivi rigoureux. Je suis à l’écoute, réactive et organisée pour gérer les priorités et maintenir une relation client de qualité. Je m’appuie sur mon aisance téléphonique, mon sens du service et ma maîtrise des outils CRM.
Expérience
Conseillère Clientèle
2 Years 5 Months- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
Stage Chargée de recrutement
- Recherche de profils sur les supports de sourcing adaptés et pré-sélection des candidatures.
- Analyse des candidatures reçues (site internet, réponses aux annonces publiées, démarche spontanée), analyse et tri des cv, prise de contact et envoi des réponses.
- Organisation et réalisation des entretiens téléphoniques, individuels ou collectifs, pour évaluer les compétences des candidats.
Chargée d'accueil et d'information
10 Months- 3 jours de télétravail par semaine
- Gestion administrative liée au poste , classement, archivage, mise à jour des bases de données informatiques.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Réalisation de tâches administratives diverses, telles que la gestion du courrier et des e-mails.
Chargée de clientèle
5 Years 2 Months- Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
- Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
- Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
- Montage des dossiers clients, recueil et contrôle des pièces, saisie informatique.
- Gestion du fichier clients, suivi des contrats, mise à jour des coordonnées.
Téléactrice
4 Years 1 Month- Traitement des appels en suivant le script commercial.
- Ajustement du discours selon le profil de l'interlocuteur afin d'offrir une performance de qualité.
- Gestion quotidienne des appels entrants et sortants pour résoudre les problèmes clients.
Formation
Obtention du Titre professionnel - Assistante Commerciale ( Niveau Bac +2)
- BTS Assistante commercial
- Diplôme de conseillère clientèle vente à distance
Pack Bureautique - Word, Excel
Projet Voltaire
Obtention du Titre professionnel - Conseiller relation client à distance (Niveau Bac)
Compétences
Gerer l'administration et les techniques d'accueil
Émettre et recevoir les appels (au 3949 numéro des demandeurs d'emplois)
Réactivité
gestion des priorités
service client et esprit d'équipe
Conseiller
orienter le client
Rédiger les mails et courriers
Gestion et le suivi des commandes
Techniques de vente par téléphone
Accueil téléphonique
Gestion de dossier
Sens du service client
Aisance téléphonique
Logiciels CRM
Rigueur administrative
Informations complémentaires
- Musique
- Danse
- Lecture psychologie
Chronologie
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