Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Chronologie

Cindy ROUX

Poste de Responsable équipe relation support
Noisy le Grand

Vue d'ensemble

15
15

Ans d'expérience professionnel

Expérience

Conseillère clientèle

Apave Infrastructures et Construction France
Ile de France
07.2021 - Actuel
  • Création clients/établissement
  • Création et révision des offres commerciales suivant les instructions des responsables de groupe, responsable d'unité via OC+
  • Création des dossiers Aodocs (Archives)
  • Envoi des offres aux clients par mail
  • Traitement des commandes (Réception, accusé réception, mise à jour des dossiers sur drive...)
  • Passage en contrat sous OC+ vers Héraclès
  • Suivi de facturation client (facturation, suivi PowerBi, actualisation des montants aux réels, litiges ...)
  • Gestion de compte client spécifique (CEA, SNCF, IMMO MOUSQUETAIRES)
  • Réalisation des demandes d'achat sous Iproc (sous-traitance laboratoires, prestataires externes ...)
  • Réception des appels entrants, analyse de la situation, réponse aux besoins clients

  • Référente Héraclès/OC+ (Depuis Octobre 2021) / Référente pour Convergence (depuis Octobre 2024) - Tutorat des équipes sur les outils, participation à divers ateliers pour mise en place de l'organisation (convergence) et amélioration des outils (convergence, héraclès)

Secrétaire-Comptable

Alv Carrosserie Services
Ile de France
01.2018 - Actuel
  • Rédaction des devis et envoi aux clients par mail
  • Suivi de la facturation (factures, relances, impayés)
  • Rapprochement bancaires (clients/fournisseurs)
  • Gestion de la TVA, Ursaaf
  • Collaboration avec l'expert comptable pour les bilans

Vendeuse sur les marchés, en poissennerie

Rivière Poissonnier Calvados
Suresnes
09.2019 - 06.2021
  • Déballage/Remballage de la marchandise
  • Mise en place de l'étalage côté crustacés
  • Traçabilité des marchandises
  • Préparation produits (gravlax, harengs marinés, noix de St Jacques)
  • Vente
  • Encaissements
  • Conseils clients (cuisson, quantité, préparation ...)

Opératrice d'appel en centre de dépannage 24/24

Enedis
Noisy-le-Grand
10.2016 - 04.2018
  • Prise d'appels clients
  • Informer, aider, orientation clients
  • Être à l'écoute
  • Prendre les réclamations en compte
  • Diagnostic au téléphone afin 'être sur que la panne incombe bien Enedis
  • Envoyer les dépanneurs sur les interventions


Adjoint de sécurité

Police Nationale
Bobigny
12.2012 - 12.2018
  • Patrouille de sécurisation de Police Générale autour du secteur de la préfecture, Tribunal, et Direction Départementale de la Seine Saint Denis
  • Accueil, orientation et accompagnements des usagers dans leurs démarches administratives
  • Assister les gardiens de la paix au sein de leur mission
  • Gestion des effectifs (arrêt maladie, blessure en service, formation ...)
  • Courriers
  • Habilitations au port d'arme et aux bâtons de Police


Vendeuse sur les marchés

Poissonnerie et Primeurs
Suresnes - Courbevoie - Rueil Malmaison
09.2011 - 12.2012
  • Déballage/Remballage de la marchandise
  • Mise en place de l'étalage côté crustacés
  • Traçabilité des marchandises
  • Préparation produits (gravlax, harengs marinés, noix de St Jacques)
  • Vente
  • Encaissements
  • Conseils clients (cuisson, quantité, préparation ...)

Hôtesse d'accueil

Audi Premium
Paris 16ème
08.2010 - 09.2010
  • Accueil téléphonique
  • Accueil clients
  • Gestion du courrier
  • Gestion de l'archivage

Employée administrative - Agent de sécurité

Adam Croisières
Nogent sur Marne
10.2006 - 08.2010
  • Accueil téléphonique
  • Rédaction des devis, factures
  • Saisies comptables (clients/fournisseurs)
  • Dépôt de banques (remise de chèque, espèces...)
  • Classements des factures (clients/fournisseurs)
  • Accueil client, rendez vous clientèle (renseigner, orienter, conseiller les clients dans leur choix de prestation)
  • Vérification de l'ensemble du matériel du bateau (sécurité) ainsi que mise en route (vérification de l'huile moteur, mise en route moteur)
  • Faire respecter les règles de sécurité à l'ensemble des passagers à bord (jusqu'à 110 pax)
  • Conduite du bateau (20m) et manœuvre accompagné du capitaine

Hôtesse d'accueil

Audi Premium
Paris 16ème
07.2006 - 08.2006
  • Accueil téléphonique
  • Accueil clients
  • Gestion du courrier


Formation

Certification de Compétence - Manager ses équipes

L'école Française, à distance
01.2024 - 03/2024


  • Certificat de Compétence "Manager la performance et accompagner le changement"
  • Code NSF 310p, Formacode 32130 et 32015
  • Délivré par NOVE CONCEPT

Prévention et secours civiques Niveau 1

PSC1
02.2013 -

BEP - Métiers de la Comptabilité

Lycée professionnel Françoise Cabrini, Noisy-le-Grand
09.2004 - 06/2006

Compétences

  • Aisance relationnelle

  • Modalités d'accueil

  • Réactivité

  • Réception des appels entrants

  • Sens du service

  • Esprit d'équipe

  • Gestion de dossier

  • Gestion administrative

  • Évaluation des besoins

  • Autonomie professionnelle

  • Adaptabilité

  • Adaptabilité aux changements

Informations complémentaires

  • Bateau
  • Pêche
  • Quad
  • Moto
  • Famille

Chronologie

L'école Française - Certification de Compétence, Manager ses équipes
01.2024 - 03/2024
Conseillère clientèle - Apave Infrastructures et Construction France
07.2021 - Actuel
Vendeuse sur les marchés, en poissennerie - Rivière Poissonnier Calvados
09.2019 - 06.2021
Secrétaire-Comptable - Alv Carrosserie Services
01.2018 - Actuel
Opératrice d'appel en centre de dépannage 24/24 - Enedis
10.2016 - 04.2018
PSC1 - , Prévention et secours civiques Niveau 1
02.2013 -
Adjoint de sécurité - Police Nationale
12.2012 - 12.2018
Vendeuse sur les marchés - Poissonnerie et Primeurs
09.2011 - 12.2012
Hôtesse d'accueil - Audi Premium
08.2010 - 09.2010
Employée administrative - Agent de sécurité - Adam Croisières
10.2006 - 08.2010
Hôtesse d'accueil - Audi Premium
07.2006 - 08.2006
Lycée professionnel Françoise Cabrini - BEP, Métiers de la Comptabilité
09.2004 - 06/2006

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