Cindy ROUX
Poste de Responsable équipe relation support
Noisy le Grand
Vue d'ensemble
15
15
Ans d'expérience professionnel
Expérience
Conseillère clientèle
Apave Infrastructures et Construction France
Ile de France
2021.07 - Actuel
- Création clients/établissement
- Création et révision des offres commerciales suivant les instructions des responsables de groupe, responsable d'unité via OC+
- Création des dossiers Aodocs (Archives)
- Envoi des offres aux clients par mail
- Traitement des commandes (Réception, accusé réception, mise à jour des dossiers sur drive...)
- Passage en contrat sous OC+ vers Héraclès
- Suivi de facturation client (facturation, suivi PowerBi, actualisation des montants aux réels, litiges ...)
- Gestion de compte client spécifique (CEA, SNCF, IMMO MOUSQUETAIRES)
- Réalisation des demandes d'achat sous Iproc (sous-traitance laboratoires, prestataires externes ...)
- Réception des appels entrants, analyse de la situation, réponse aux besoins clients
- Référente Héraclès/OC+ (Depuis Octobre 2021) / Référente pour Convergence (depuis Octobre 2024) - Tutorat des équipes sur les outils, participation à divers ateliers pour mise en place de l'organisation (convergence) et amélioration des outils (convergence, héraclès)
Secrétaire-Comptable
Alv Carrosserie Services
Ile de France
2018.01 - Actuel
- Rédaction des devis et envoi aux clients par mail
- Suivi de la facturation (factures, relances, impayés)
- Rapprochement bancaires (clients/fournisseurs)
- Gestion de la TVA, Ursaaf
- Collaboration avec l'expert comptable pour les bilans
Vendeuse sur les marchés, en poissennerie
Rivière Poissonnier Calvados
Suresnes
2019.09 - 2021.06
- Déballage/Remballage de la marchandise
- Mise en place de l'étalage côté crustacés
- Traçabilité des marchandises
- Préparation produits (gravlax, harengs marinés, noix de St Jacques)
- Vente
- Encaissements
- Conseils clients (cuisson, quantité, préparation ...)
Opératrice d'appel en centre de dépannage 24/24
Enedis
Noisy-le-Grand
2016.10 - 2018.04
- Prise d'appels clients
- Informer, aider, orientation clients
- Être à l'écoute
- Prendre les réclamations en compte
- Diagnostic au téléphone afin 'être sur que la panne incombe bien Enedis
- Envoyer les dépanneurs sur les interventions
Adjoint de sécurité
Police Nationale
Bobigny
2012.12 - 2018.12
- Patrouille de sécurisation de Police Générale autour du secteur de la préfecture, Tribunal, et Direction Départementale de la Seine Saint Denis
- Accueil, orientation et accompagnements des usagers dans leurs démarches administratives
- Assister les gardiens de la paix au sein de leur mission
- Gestion des effectifs (arrêt maladie, blessure en service, formation ...)
- Courriers
- Habilitations au port d'arme et aux bâtons de Police
Vendeuse sur les marchés
Poissonnerie et Primeurs
Suresnes - Courbevoie - Rueil Malmaison
2011.09 - 2012.12
- Déballage/Remballage de la marchandise
- Mise en place de l'étalage côté crustacés
- Traçabilité des marchandises
- Préparation produits (gravlax, harengs marinés, noix de St Jacques)
- Vente
- Encaissements
- Conseils clients (cuisson, quantité, préparation ...)
Hôtesse d'accueil
Audi Premium
Paris 16ème
2010.08 - 2010.09
- Accueil téléphonique
- Accueil clients
- Gestion du courrier
- Gestion de l'archivage
Employée administrative - Agent de sécurité
Adam Croisières
Nogent sur Marne
2006.10 - 2010.08
- Accueil téléphonique
- Rédaction des devis, factures
- Saisies comptables (clients/fournisseurs)
- Dépôt de banques (remise de chèque, espèces...)
- Classements des factures (clients/fournisseurs)
- Accueil client, rendez vous clientèle (renseigner, orienter, conseiller les clients dans leur choix de prestation)
- Vérification de l'ensemble du matériel du bateau (sécurité) ainsi que mise en route (vérification de l'huile moteur, mise en route moteur)
- Faire respecter les règles de sécurité à l'ensemble des passagers à bord (jusqu'à 110 pax)
- Conduite du bateau (20m) et manœuvre accompagné du capitaine
Hôtesse d'accueil
Audi Premium
Paris 16ème
2006.07 - 2006.08
- Accueil téléphonique
- Accueil clients
- Gestion du courrier
Formation
Certification de Compétence - Manager ses équipes
2024.01 - 03/2024
- Certificat de Compétence "Manager la performance et accompagner le changement"
- Code NSF 310p, Formacode 32130 et 32015
- Délivré par NOVE CONCEPT
Prévention et secours civiques Niveau 1
2013.02 -
BEP - Métiers de la Comptabilité
2004.09 - 06/2006
Compétences
Aisance relationnelle
Modalités d'accueil
Réactivité
Réception des appels entrants
Sens du service
Esprit d'équipe
Gestion de dossier
Gestion administrative
Évaluation des besoins
Autonomie professionnelle
Adaptabilité
Adaptabilité aux changements
Informations complémentaires
- Bateau
- Pêche
- Quad
- Moto
- Famille
Chronologie
L'école Française - Certification de Compétence, Manager ses équipes
2024.01 - 03/2024
Conseillère clientèle - Apave Infrastructures et Construction France
2021.07 - Actuel
Vendeuse sur les marchés, en poissennerie - Rivière Poissonnier Calvados
2019.09 - 2021.06
Secrétaire-Comptable - Alv Carrosserie Services
2018.01 - Actuel
Opératrice d'appel en centre de dépannage 24/24 - Enedis
2016.10 - 2018.04
PSC1 - , Prévention et secours civiques Niveau 1
2013.02 -
Adjoint de sécurité - Police Nationale
2012.12 - 2018.12
Vendeuse sur les marchés - Poissonnerie et Primeurs
2011.09 - 2012.12
Hôtesse d'accueil - Audi Premium
2010.08 - 2010.09
Employée administrative - Agent de sécurité - Adam Croisières
2006.10 - 2010.08
Hôtesse d'accueil - Audi Premium
2006.07 - 2006.08
Lycée professionnel Françoise Cabrini - BEP, Métiers de la Comptabilité
2004.09 - 06/2006