Alexis Cunin
Conseiller Relation Client
Tourcoing
Profil professionnel
Titulaire d'un BAC+2, je possède 10 ans d'expérience comme Conseiller Relation Client. À l'écoute des clients et force de proposition, je sais leur offrir des conseils et des solutions personnalisées et satisfaire leur demande.
Personne dynamique et empathique ayant 1 an d'expérience dans différents types d'établissements (primaire au lycée). Aussi à l'aise pour épauler un professeur dans sa classe que pour travailler en solo avec des élèves en cours de soutien. Habile diplomate sachant désamorcer les conflits avec les élèves afin de rétablir un climat propice au travail.
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques de l'Administration. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
14
14
years of professional experience
1
1
Certification
Expérience
Conseillère clientèle
QUOTATIS Groupe
Villeneuve-d'Ascq
2021.08 - 2026.02
- Réception des appels téléphoniques en assurant un accueil et une prise en charge de qualité, traitement des demandes en apportant des réponses personnalisées et pertinentes.
- Traitement informatique des dossiers, rassemblement et vérification des documents remis par la clientèle, mise à jour des données.
- Traitement des e-mails et des courriers adressés par la clientèle, lecture et analyse de leur contenu afin de cerner le motif et les attentes, rédaction des réponses selon les procédures en vigueur.
- Mise à jour du fichier client en ajoutant toute information jugée utile, rédaction de synthèses afin de formaliser les échanges téléphoniques avec la clientèle.
- Proposition de solutions adaptées aux problèmes rencontrés par les clients, tout en respectant les procédures internes établies.
- Gestion des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins et attentes des clients.
Conseiller client Damart
Mezzo
Wasquehal
2020.09 - 2021.06
- Mezzo : la Vie, Damart - Wasquehal (59) septembre 2020 - juin 2021
- Réception des appels téléphoniques en assurant un accueil et une prise en charge de qualité, traitement des demandes en apportant des réponses personnalisées et pertinentes.
- Campagne appel sortant
- Réabonnement et vente produit
- Prise de commande, renseignement dossier clients
Conseiller Clientèle
La Redoute France
Tourcoing
2018.09 - 2019.03
- Service relation client , conseiller et renseigner les clients particuliers sur leurs commandes de l'acheminement au service après vente
- Accompagner les clients dans leur espace personnel afin de les rendre autonomes
- Apporter des solutions et une expertise efficace afin de satisfaire le client.
Chargé De Clientèle
Sercogest
Wasquehal
2015.07 - 2017.09
- Sercogest
- Gestion des réclamations, analyse des demandes clients et de leur dossier, recherche de solutions efficaces pour résoudre les problématiques rencontrées.
- Traitement des appels téléphoniques en offrant aux clients un accueil et une prise en charge de qualité, réponse personnalisée aux différentes demandes d'informations.
- Prospection téléphonique à partir d'une liste de prospects fournie (particuliers et professionnels), suivi du script commercial, enregistrement des résultats dans le tableau de suivi.
- Création et mise à jour des dossiers clients dans le logiciel, recueil et vérification des pièces, réponse aux demandes courriers et mails.
Surveillant
Ecole Victor Hugo
Tourcoing
2014.09 - 2015.07
- Formation encadrement jeunes enfants
- Surveillance des élèves durant les heures de permanence et de retenue, veille au calme pour permettre aux jeunes d'étudier dans les meilleures conditions, aide aux devoirs.
- Animation d'activités adaptées au profil et au niveau des jeunes, gestion du matériel, veille à la cohésion du groupe et au bien-être de chacun.
Manutentionnaire
Randstadt
Orange
2013.07 - 2013.09
- Préparation commande
- Déchargement et rangement produits en rayon
Manutentionnaire Intérimaire
Randstad
Orange
2012.07 - 2012.09
- Préparation des expéditions, comptage et vérification des colis sur les palettes, traitement des anomalies relevées.
- Réception des colis, enregistrement des codes-barres avec le flasheur, signalement des anomalies (non-reconnaissance des étiquettes, paquet endommagé).
- Déchargement et transfert des arrivages de marchandises dans la zone de stockage, veille à la sécurité des marchandises et du personnel durant les manœuvres.
Formation
Bac +3 - Histoire
Université Catholique
Lille, 59Compétences
- Aisance relationnelle
- Prospection
- Gestion des objections
- Gestes barrières
- Gestion des appels
- Résolution des conflits
- Gestion des risques
- Rigueur professionnelle
- Aisance téléphonique
- Sens du service client
- Gestes barrières
- Capacités d'écoute
- Sens de l'organisation
- Gestion administrative
- Traitement des réclamations
- Sens des responsabilités
- Ponctualité
- Autonomie professionnelle
- Adaptabilité au changement
- Dynamisme professionnel
- Rigueur administrative
Certificats
Certification Voltaire juin 2016 - juin 2020 Certificat Niveau 500 : Orthographe Professionnelle
Informations complémentaires
- Passion pour le théâtre
- Voyages : Angleterre, Allemagne, Espagne, Italie, Suisse, Belgique
- Cosplayeur
- Musique
- Jeux vidéos
- Art
- Lecture
- Cinéma
- Théâtre
- Passion pour le cinéma et la photographie
Langues
Français
Langue maternelle
Anglais
Bilingue
Personnalisé
Informations complémentaires Qualité : autorité et patience, attentif , loisirs : cinéma, théâtre, art et littérature, jeux vidéos, sports (natation, football, footing)
Chronologie
Conseillère clientèle
QUOTATIS Groupe
2021.08 - 2026.02
Conseiller client Damart
Mezzo
2020.09 - 2021.06
Conseiller Clientèle
La Redoute France
2018.09 - 2019.03
Chargé De Clientèle
Sercogest
2015.07 - 2017.09
Surveillant
Ecole Victor Hugo
2014.09 - 2015.07
Manutentionnaire
Randstadt
2013.07 - 2013.09
Manutentionnaire Intérimaire
Randstad
2012.07 - 2012.09
Bac +3 - Histoire
Université Catholique