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Bonjour, je m'appelle

Marie Willot

Commerciale
Montigny En Ostrevent
Marie Willot

Vue d'ensemble

20
years of professional experience

Expérience

AXA
Saint nicolas

Conseillère clientèle en assurances
03.2024 - Actuel

Aperçu du poste

  • Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
  • Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits.
  • Vente IARD particuliers
  • Patrimoine banque préparation retraite et prévoyance
  • Rendez avec professionnels pour reprise concurrence ou nouveau client

Skill and you
Anzin

Manager
01.2020 - 03.2024

Aperçu du poste

  • Gestion d'une équipe, incluant la formation, l'encadrement du personnel, ainsi que l'organisation des tâches et du planning.
  • Coordination de l'activité de l'équipe au quotidien, gestion du planning et distribution des tâches.
  • Management d'une équipe de 12 à 30 personnes.
  • Accompagnement des équipes avec écoute, reporting, suivi des conseillers.
  • Formation des nouveaux arrivants aux procédures de travail.
  • Mise en place de procédures internes pour assurer la qualité du service client et la résolution rapide des problèmes.
  • Collaboration avec l'ensemble des équipes, managers et membres de la direction pour atteindre un objectif commun.

Skill and you
Anzin

Chef d équipe
10.2016 - 12.2019

Aperçu du poste

  • Management d'une équipe de 6 personnes, distribution des tâches et définition des objectifs de travail.
  • 50% manager 50% productions
  • Coordination et supervision des activités quotidiennes de l'équipe, en veillant à la réalisation des objectifs fixés personnellement et l équipe générale

Skill and you
Anzin

Commerciale vente de formation à distance
01.2015 - 09.2016

Aperçu du poste

  • Traitement et résolution des demandes clients, garantissant une satisfaction optimale et rapide.
  • Vente de formation à distance, appels entrants et sortants tout type de formation
  • Réalisation des objectifs demandés

Hygena
Englos puis petite foret

Commerciale et designer de cuisine
01.2008 - 12.2014

Aperçu du poste

  • Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
  • Négociation des propositions commerciales : prix, modalités de paiement, délais de livraison et transport.
  • Suivi rigoureux du portefeuille clients pour garantir leur satisfaction et fidélisation.
  • Argumentaire commercial adapté aux besoins et au profil du client, apport de solutions techniques sur mesure.
  • Gestion des litiges et résolution des problèmes rencontrés par les clients dans les meilleurs délais.
  • Gestion du service après-vente, traitement efficace des litiges avec les clients et les fournisseurs.
  • Analyse des besoins clients avec des questions ciblées et pertinentes sur leurs projets, budget et critères de recherche.
  • Négociation des propositions commerciales et traitement des objections avec pour objectif de conclure un maximum de ventes.
  • Conception des plans de cuisine de A à Z, prise de mesure chez le client

Direct assurances / Finaref
Arras et lille

Commerciale / vendeur
01.2006 - 03.2008

Aperçu du poste

  • Définition des besoins du client, conseil et proposition de produits adaptés.
  • Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
  • Vente pure et complémentaire de différents produits et services.
  • Suivi de la concurrence notamment sur les offres et services, tarifs et campagnes commerciales.
  • Mise en place des crédits pour les personnes, gestion bancaire .
  • En assurance à ce moment-là les mutuelles santé particulier

Armée de terre
Toul 54

Militaire du rang
09.2004 - 04.2005

Aperçu du poste

  • Application des ordres et consignes de mon supérieur immédiat.
  • Réalisation de manœuvres militaires.
  • Opérations militaires .
  • Réalisation de patrouilles de surveillance.
  • Formation aux techniques de combat et d'autodéfense en situation réelle ou lors d'exercices simulés.
  • Respect strict de la chaîne hiérarchique en suivant les ordres donnés par les supérieurs sans contestation.
  • Réalisation d'exercices tactiques pour améliorer la coordination et l'efficacité de l'équipe sur le terrain.

Formation

Lycée Henri senez
Hénin Beaumont

Baccalauréat profesionnel from Commerce
09.2001 - 6 2004

Compétences

  • Sens du service client
  • Sens du relationnel
  • Esprit d'équipe
  • Gestion de la relation client
  • Accueil téléphonique
  • Adaptabilité aux changements
  • Organisation
  • Fidélisation de la clientèle
  • Suivi administratif des dossiers clients
  • Adaptabilité
  • Réactivité
  • Sens du commerce
  • Analyse des besoins clients
  • Dynamisme professionnel
  • Aisance téléphonique
  • Motivation
  • Empathie envers les clients
  • Techniques de commercialisation
  • Adaptabilité aux situations
  • Autonomie professionnelle
  • Entretien de vente/conseil
  • Gestion de portefeuille clients

Langues

Français
Opérationnel

Informations complémentaires

  • Musique
  • Lecture

Chronologie

Conseillère clientèle en assurances

AXA
03.2024 - Actuel

Manager

Skill and you
01.2020 - 03.2024

Chef d équipe

Skill and you
10.2016 - 12.2019

Commerciale vente de formation à distance

Skill and you
01.2015 - 09.2016

Commerciale et designer de cuisine

Hygena
01.2008 - 12.2014

Commerciale / vendeur

Direct assurances / Finaref
01.2006 - 03.2008

Militaire du rang

Armée de terre
09.2004 - 04.2005

Lycée Henri senez

Baccalauréat profesionnel from Commerce
09.2001 - 6 2004

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