Bonjour, je m'appelle
Marie Willot
Commerciale
Montigny En Ostrevent
Vue d'ensemble
20
years of professional experience
Expérience
AXASaint nicolas
Conseillère clientèle en assurances
2024.03 - Actuel
Aperçu du poste
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits.
- Vente IARD particuliers
- Patrimoine banque préparation retraite et prévoyance
- Rendez avec professionnels pour reprise concurrence ou nouveau client
Skill and you Anzin
Manager
2020.01 - 2024.03 (4 education.years_Label & 2 education.months_Label)
Aperçu du poste
- Gestion d'une équipe, incluant la formation, l'encadrement du personnel, ainsi que l'organisation des tâches et du planning.
- Coordination de l'activité de l'équipe au quotidien, gestion du planning et distribution des tâches.
- Management d'une équipe de 12 à 30 personnes.
- Accompagnement des équipes avec écoute, reporting, suivi des conseillers.
- Formation des nouveaux arrivants aux procédures de travail.
- Mise en place de procédures internes pour assurer la qualité du service client et la résolution rapide des problèmes.
- Collaboration avec l'ensemble des équipes, managers et membres de la direction pour atteindre un objectif commun.
Skill and you Anzin
Chef d équipe
2016.10 - 2019.12 (3 education.years_Label & 2 education.months_Label)
Aperçu du poste
- Management d'une équipe de 6 personnes, distribution des tâches et définition des objectifs de travail.
- 50% manager 50% productions
- Coordination et supervision des activités quotidiennes de l'équipe, en veillant à la réalisation des objectifs fixés personnellement et l équipe générale
Skill and you Anzin
Commerciale vente de formation à distance
2015.01 - 2016.09 (1 education.year_Label & 8 education.months_Label)
Aperçu du poste
- Traitement et résolution des demandes clients, garantissant une satisfaction optimale et rapide.
- Vente de formation à distance, appels entrants et sortants tout type de formation
- Réalisation des objectifs demandés
Hygena Englos puis petite foret
Commerciale et designer de cuisine
2008.01 - 2014.12 (6 education.years_Label & 11 education.months_Label)
Aperçu du poste
- Analyse des besoins des clients et proposition de solutions adaptées à leurs attentes.
- Négociation des propositions commerciales : prix, modalités de paiement, délais de livraison et transport.
- Suivi rigoureux du portefeuille clients pour garantir leur satisfaction et fidélisation.
- Argumentaire commercial adapté aux besoins et au profil du client, apport de solutions techniques sur mesure.
- Gestion des litiges et résolution des problèmes rencontrés par les clients dans les meilleurs délais.
- Gestion du service après-vente, traitement efficace des litiges avec les clients et les fournisseurs.
- Analyse des besoins clients avec des questions ciblées et pertinentes sur leurs projets, budget et critères de recherche.
- Négociation des propositions commerciales et traitement des objections avec pour objectif de conclure un maximum de ventes.
- Conception des plans de cuisine de A à Z, prise de mesure chez le client
Direct assurances / FinarefArras et lille
Commerciale / vendeur
2006.01 - 2008.03 (2 education.years_Label & 2 education.months_Label)
Aperçu du poste
- Définition des besoins du client, conseil et proposition de produits adaptés.
- Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
- Vente pure et complémentaire de différents produits et services.
- Suivi de la concurrence notamment sur les offres et services, tarifs et campagnes commerciales.
- Mise en place des crédits pour les personnes, gestion bancaire .
- En assurance à ce moment-là les mutuelles santé particulier
Armée de terre Toul 54
Militaire du rang
2004.09 - 2005.04 (7 education.months_Label)
Aperçu du poste
- Application des ordres et consignes de mon supérieur immédiat.
- Réalisation de manœuvres militaires.
- Opérations militaires .
- Réalisation de patrouilles de surveillance.
- Formation aux techniques de combat et d'autodéfense en situation réelle ou lors d'exercices simulés.
- Respect strict de la chaîne hiérarchique en suivant les ordres donnés par les supérieurs sans contestation.
- Réalisation d'exercices tactiques pour améliorer la coordination et l'efficacité de l'équipe sur le terrain.
Formation
Lycée Henri senezHénin Beaumont
Baccalauréat profesionnel from Commerce
2001.09 - 6 2004
Compétences
- Sens du service client
- Sens du relationnel
- Esprit d'équipe
- Gestion de la relation client
- Accueil téléphonique
- Adaptabilité aux changements
- Organisation
- Fidélisation de la clientèle
- Suivi administratif des dossiers clients
- Adaptabilité
- Réactivité
- Sens du commerce
- Analyse des besoins clients
- Dynamisme professionnel
- Aisance téléphonique
- Motivation
- Empathie envers les clients
- Techniques de commercialisation
- Adaptabilité aux situations
- Autonomie professionnelle
- Entretien de vente/conseil
- Gestion de portefeuille clients
Langues
Français
Opérationnel
Informations complémentaires
- Musique
- Lecture
Chronologie
Conseillère clientèle en assurances
AXA
2024.03 - Actuel
Manager
Skill and you
2020.01 - 2024.03 (4 education.years_Label & 2 education.months_Label)
Chef d équipe
Skill and you
2016.10 - 2019.12 (3 education.years_Label & 2 education.months_Label)
Commerciale vente de formation à distance
Skill and you
2015.01 - 2016.09 (1 education.year_Label & 8 education.months_Label)
Commerciale et designer de cuisine
Hygena
2008.01 - 2014.12 (6 education.years_Label & 11 education.months_Label)
Commerciale / vendeur
Direct assurances / Finaref
2006.01 - 2008.03 (2 education.years_Label & 2 education.months_Label)
Militaire du rang
Armée de terre
2004.09 - 2005.04 (7 education.months_Label)
Lycée Henri senez
Baccalauréat profesionnel from Commerce
2001.09 - 6 2004