Aurelie HEUDEBOURG
Conseillère clientèle
Saint thona
Profil professionnel
Personne dynamique et dotée de bonnes qualités relationnelles, avec 11 d'expérience comme conseillère clientèle . À l'aise avec les outils informatiques, je sais gérer les dossiers clients et les tâches administratives avec autonomie et efficacité.Je suis pédagogue avec un bon sens de la communication.
Vue d'ensemble
20
20
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Chargée de clientèle assurances
Crédit agricole
Gouesnou
11.2019 - 01.2025
- Gestion administrative : tenue des dossiers informatisés, établissement de devis, gestion des contrats et des avenants.
- Traitement rapide et efficace des courriers et des mails clients, gestion des opérations courantes sur les dossiers.
- Sélection des offres et des garanties adaptées aux besoins assurantiels des clients.
- Relances par téléphone et mail pour le suivi des prospects, le recueil de documents et le montage de dossiers.
Conseillère clientèle bancaire
Crédit agricole
Plabennec
04.2014 - 11.2019
- Analyse des dossiers de crédit et proposition de solutions de financement appropriées.
- Gestion des comptes clients, incluant l'ouverture, la clôture et le suivi régulier.
- Réalisation d'opérations bancaires courantes telles que virements, placements et retraits.
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
Assistante commerciale et administrative
Crédit agricole
Quimper
04.2013 - 05.2014
- Accueil téléphonique, prise en charge des demandes clients et transmission aux interlocuteurs concernés si nécessaire.
- Suivi rigoureux des dossiers administratifs, notamment la gestion de la fraude bancaire.
Responsable de point de vente
SFR
Morlaix
10.2009 - 04.2013
- Suivi des stocks, traitement des commandes, réception des marchandises, organisation des inventaires, gestion de la relation fournisseurs.
- Veille à la bonne tenue des espaces de vente (propreté, présentation, plan de merchandising).
- Formation des vendeurs pour les animations commerciales (discours de vente, démonstration produit, traitement des objections).
- Gestion d'une équipe de vente composée de 4 commerciaux pour atteindre les objectifs fixés.
Responsable adjointe
Mc donald’s
Landerneau
12.2004 - 10.2009
- Management des équipes (30 salariés), gestion des plannings, évaluation des collaborateurs, développement des compétences, pilotage du recrutement, intégration des nouveaux.
- Mise en place d'actions visant à améliorer la satisfaction client et fidéliser la clientèle.
- Maintien d'une ambiance de travail et d'un climat social positif, fédération et motivation des équipes.
- Gestion des plannings et coordination des équipes pour assurer le bon fonctionnement du service.
- Gestion des stocks : organisation et suivi des inventaires, anticipation des achats et passage des commandes.
Formation
BTS - Management des unités commerciales
Sup’IFAC
Brest 09.2006 - 07.2008
Compétences
- Relation client
- Traitement des dossiers clients
- Accueil des clients
- Sens du service client
- Gestion des litiges
- Esprit d'équipe
- Traitement des appels téléphoniques
- Autonomie professionnelle
- Gestion administrative
Langues
Anglais
Intermédiaire
Informations complémentaires
Bénévole pour le secours populaire
Cuisine du monde
Frise chronologique
Chargée de clientèle assurances
Crédit agricole
11.2019 - 01.2025
Conseillère clientèle bancaire
Crédit agricole
04.2014 - 11.2019
Assistante commerciale et administrative
Crédit agricole
04.2013 - 05.2014
Responsable de point de vente
SFR
10.2009 - 04.2013
BTS - Management des unités commerciales
Sup’IFAC
09.2006 - 07.2008
Responsable adjointe
Mc donald’s
12.2004 - 10.2009
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Estelle PALLIER-OKSUZEstelle PALLIER-OKSUZ
Analyste Comptable mandant à Crédit agricole immobilierAnalyste Comptable mandant à Crédit agricole immobilier
ABDELALI TARTOURIABDELALI TARTOURI
Contrôleur interne à Crédit AgricoleContrôleur interne à Crédit Agricole
Laure VOLTZLaure VOLTZ
Conseillère clientèle bancaire à Crédit Agricole Alsace VosgesConseillère clientèle bancaire à Crédit Agricole Alsace Vosges