Delphine GIOMBINI

• Mise en place et service en salle du petit déjeuner
• Contrôle des chambres et suivi personnalisé des clients VIP
• Gestion du check in et check out, encaissement des clients et suivi de la facturation
• Gestion du stock de linge et suivi de commande
• Prise de réservations en direct, par téléphone et email, attribution des chambres aux clients.
• Réception des appels téléphoniques, réponse aux demandes d'informations sur les prestations proposées par l'établissement et sur la disponibilité des hébergements.
• Gestion de stock et commande de matières premières pour le petit déjeuner
• Réception et contrôle des livraisons

• Traitement des demandes de réservation par téléphone et par e-mail.
• Renseignement de la clientèle sur les lieux touristiques à visiter.
• Mise à jour des disponibilités des chambres sur internet.
• Prise en compte des plaintes de la clientèle avec pour objectif de remédier rapidement aux problèmes soulevés.
• Établissement des notes et factures, encaissement des prestations, contrôle des paiements différés.
• Coordination avec le personnel d'étage pour garantir la disponibilité des chambres en fonction des arrivées.
• Prise en charge des réservations auprès des taxis et prestataires touristiques.
• Réponse aux e-mails et aux commentaires laissés par les clients sur les plateformes d'avis en ligne.
• Gestion des réservations et des check-in/check-out de manière efficace et rapide.

Check-in et Check out personnalisé

Mise en place de rooming liste pour des groupes

Prise de réservation en direct, mail et téléphone

Service de conciergerie

Collaboration avec le service technique et la gouvernante

Clôture de caisse, facturation, suivi des débiteurs

• Accueil et conseil touristique personnalisé
• Check-in checkout avec un suivi tout le long du séjour
• Facturation, encaissements, clôture de caisse à chaque changement de shift
• Réservations en direct, par téléphone et mail
• Vente des prestations de l'hotel
• Interface avec les différents services, gouvernante, bar, restaurant
• Responsable de l’attribution des chambres

• Ventes des activités sportives par mail, téléphone, en direct
• Accueil et présentation des prestations du complexe sportif aux clients
• Devis, facturation, gestion de la caisse
• Suivi des plannings de réservations sur le drive
• Mise en place des séminaires

• Au sein d'une équipe de 13 personnes j'étais en relation avec les services internes et externes
• J'effectuais les reporting financier mensuel de plusieurs sociétés
• L'établissement des liasses fiscales, tva, la gestion des immobilisations
• En charge du contrôle annuel des comptes avec les commissaires aux comptes
• Le suivi des devis et facturation clients