Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic

Dalila Ghessas

Agent d'accueil
Sarcelles

Profil professionnel

Réceptionniste amical et dynamique. Mes compétences en communication et en service client me permettent de fournir un accueil chaleureux, de gérer les demandes des clients et de résoudre les problèmes de manière efficace. Je recherche un poste offrant de nouveaux défis.

Vue d'ensemble

16
16
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education

Expérience

AGENT D'ACCUEIL

E.Leclerc
Gonesse
05.2025 - 07.2025
  • Accueil des clients et renseignement sur les services proposés par l'établissement.
  • Gestion du standard téléphonique, prise de messages et redirection des appels.
  • Accueil des visiteurs, contrôle des pièces d'identité et mise à jour du registre, délivrance des badges d'accès, suivi des sorties.
  • Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.
  • Supervision de l'entretien des espaces de réception pour maintenir un environnement accueillant.
  • Réception des colis, retour, rangement et inventaire. (Chronopost, DPD, Colissimo)
  • Restitution de colis au client, en respectant la procédure.
  • Préparation informatique des livraison a domicile, et remettre la commande au livreur après vérification de celui ci.
  • Traitement des demandes de chaque client en fonction de la règlementation et des promotions en cours : remboursement, avoirs, échanges ect..
  • Transmettre un message par appel micro pour informer les clients et/ou le personnel .
  • Préparation de commande sur internet " Click and Collect "
  • Collaboration avec les différents pôles pour assurer un service client optimal.
  • Encaissement et gestion des paiements des clients en respectant les procédures financières.

BENEVOLE DANS UNE ASSOCIATION

BOBIGNY
01.2021 - 02.2023


  • Aide à la préparation et à la mise en place d'un évènement pour collecter des fonds pour l' association.
  • Organisation et participation à des événements caritatifs pour soutenir diverses causes sociales.
  • Transmission d'informations sur le bon déroulement d'avant et après la transaction ( don ).
  • Gestion d'un réseau sociaux ( twitter )
  • Proposition de solution innovante.

GERANTE d'une boutique en ligne

auto-entrepreneuse
Bobigny
01.2012 - 12.2017
  • Gestion des stocks et réapprovisionnement des produits pour assurer la disponibilité.
  • Mise à jour des données de commande et de livraison afin de garantir un suivi des opérations commerciales.
  • Fidélisation de la clientèle grâce à une réactivité et à une communication en cas de problème.
  • Maintien d'un bon climat social, communication positive et constructive, motivation des équipes.
  • Exploitation des supports numériques et des réseaux sociaux pour commercialiser.

CAISSIERE

Carrefour
Créteil
06.2009 - 05.2010
  • Accueil chaleureux des clients lors de leur passage en caisse, scan des étiquettes produits au lecteur et traitement des paiements.
  • Comptage du fonds de caisse, rangement de la monnaie et des espèces pour la mise au coffre.
  • Rangement et entretien en continu de la zone de caisse.

Formation

BEP - METIER DE L'ACCUEIL - Accueil

Lycée Camille Claudel
Vitry-sur-Seine
09.2009 - 06.2010

BEP - Carrière Sanitaire et Social

Lycée Professionnel
Vitry-sur-Seine
09.2007 - 06.2009

Compétences

  • Patience avec les clients
  • Réactivité face aux imprévus
  • Sourire en toutes circonstances
  • Motivation constante
  • Rigueur dans le suivi des procédures
  • Aisance relationnelle
  • Sens des priorités
  • Travail en équipe

Informations complémentaires

  • Passion pour le sport
  • Mode
  • Cuisine du monde
  • Lecture

Langues

Anglais
Notions
Français
Langue maternelle

Chronologie

AGENT D'ACCUEIL

E.Leclerc
05.2025 - 07.2025

BENEVOLE DANS UNE ASSOCIATION

01.2021 - 02.2023

GERANTE d'une boutique en ligne

auto-entrepreneuse
01.2012 - 12.2017

BEP - METIER DE L'ACCUEIL - Accueil

Lycée Camille Claudel
09.2009 - 06.2010

CAISSIERE

Carrefour
06.2009 - 05.2010

BEP - Carrière Sanitaire et Social

Lycée Professionnel
09.2007 - 06.2009

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