Natacha Itovich
PLOUMAGOAR
Vue d'ensemble
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Language
37
37
years of professional experience
Expérience
Agent d'accueil
Ratp
Paris
1997.05 - 2025.08
- Réception des appels téléphoniques : analyse et traitement des demandes d'informations, mise en contact avec l'interlocuteur recherché, transmission des messages.
- Mise à jour du fichier client.
- Traitement des demandes d'inscription, recueil des justificatifs et montage des dossiers.
- Gestion des flux au comptoir avec optimisation du temps d'attente.
- Traitement des paiements des clients, comptage de caisse.
- Renseignement des clients sur les offres et les tarifs.
- Traitement des réclamations et des problèmes administratifs et logistiques.
- Contrôle de validité des billets d'entrée, orientation du public.
- Rangement de l'espace d’accueil.
- Constitution de dossiers avec vérification des documents administratifs.
Intervenante en garde d'enfant
Cumpinchi
Paris
1994.10 - 1996.03
- Retour d'école, préparation du goûter, aide aux devoirs.
Vendeur en prêt-à-porter
Sarah boutique
Paris
1994.07 - 1994.08
- Mise en place des vitrines pour attirer l'attention des passants.
- Conseil au client, proposition d'associations et suggestions de style pour la réalisation de vente complémentaire.
- Accueil et prise en charge des clients en boutique.
- Entretien, rangement et nettoyage de la surface de vente et des cabines d'essayage.
- Gestion des commandes spéciales pour répondre aux attentes spécifiques.
- Mise en rayon des articles sur cintres ou selon des techniques de pliage.
- Encaissement des produits, gestion des retours et réclamations, fonds de caisse.
Serveur en restauration
L arlequin saint André
Parsi
1993.09 - 1993.10
- Enregistrement des commandes clients, conseils sur le choix des plats et recueil des demandes spécifiques.
- Dressage des tables et agencement du mobilier en fonction des réservations attendues.
- Participation à la remise en état de la salle après la fermeture en nettoyant les tables et les sols.
- Accueil des clients à leur arrivée, vérification de leur réservation le cas échéant, installation à la table.
- Encaissement et gestion des additions en fin de repas.
- Calcul des additions et encaissement des clients en appliquant les procédures prévues selon le moyen de paiement.
- Transfert de la vaisselle en fin de service pour la plonge, chargement du lave-vaisselle et lancement du programme de lavage.
- Présentation de la carte des plats et de celle des vins en accompagnant les clients dans leur choix.
- Conseil aux clients sur les choix de menu et accords mets-vins.
- Accueil des clients en salle.
- Mise en place et nettoyage des tables avant et après service.
Photographe de portrait
Paris photo vidéo jacand
Paris
1989.02 - 1992.07
- Mise en place du matériel au sein du studio, test et réglage des éclairages pour obtenir l'atmosphère voulue, préparation de l'appareil photo.
- Brief des clients sur le déroulement de la séance photo, renseignement sur les prestations et sur les tarifs, apport de mon expertise pour le montage de projets artistiques.
- Gestion des tâches administratives : établissement des devis, traitement de la facturation, gestion des échanges avec les clients (téléphone, mail).
- Prise de clichés selon les attentes des clients.
- Emploi d'appareils argentiques ou numériques selon les résultats cherchés.
- Travaux de retouches sur les photographies en utilisant Photoshop : recadrage, détourage, corrections colorimétriques, conception de montages.
- Gestion de la caisse, de la facturation, des ventes et suivi des commandes.
- Impression des photos sur le type de support et au format voulus.
- Entretien du matériel photographique : contrôle régulier de son état de fonctionnement, nettoyage des boîtiers, des objectifs et des filtres.
Compétences
- Calme et sang-froid
- Cordialité avec le public
- Tenue de caisse
- Sens du service
- Accueil physique
- Réactivité face aux imprévus
- Courtoisie
- Sens de l'adaptation
- Modalités d'accueil
- Patience avec les clients
- Diplomatie dans le dialogue
- Amabilité
- Sourire en toutes circonstances
- Patience
- Tact et politesse
- Empathie
- Motivation constante
- Autonomie
- Résolution des réclamations clients
- Vente de billets
- Aptitudes relationnelles
- Empathie envers les clients
- Esprit d'équipe
- Sens des priorités
- Bon sens relationnel
- Ponctualité et assiduité
- Gestion de la caisse
- Aisance téléphonique
- Relation client
- Sens du contact
- Encaissement et facturation
Langue
Français
Langue maternelle
Chronologie
Agent d'accueil
Ratp
1997.05 - 2025.08
Intervenante en garde d'enfant
Cumpinchi
1994.10 - 1996.03
Vendeur en prêt-à-porter
Sarah boutique
1994.07 - 1994.08
Serveur en restauration
L arlequin saint André
1993.09 - 1993.10
Photographe de portrait
Paris photo vidéo jacand
1989.02 - 1992.07