Bonjour, je m'appelle
CORALINE MABAYAH ROKIA
Chargée de Clientèle CDII depuis 2018
Villemoisson-sur-Orge
Profil professionnel
Dynamique et impliquée, prête à relever de nouveaux défis
Vue d'ensemble
14
years of professional experience
Expérience
ECO SOLUTION
07.2025 - 08.2025
Aperçu du poste
- Gestion de dossiers
- saisie des données et complétude dossier
BNP PARIBAS
01.2025 - 03.2025
Aperçu du poste
- En lien avec les commerciaux, traiter les demandes courantes clients et contribuer à la qualité du service
- Assurer la mise à jour des pouvoirs et réaliser des demandes d'audits comptable de la clientèle entreprise
- Contribuer au traitement des activités
SOCIÉTÉ GÉNÉRALE
08.2024 - 10.2024
Aperçu du poste
- Traiter les saisies et les voies d'exécutions et leur actes subséquents et en assurer le suivi
DIAC
01.2024 - 04.2024
Aperçu du poste
- Traiter les demandes des clients victimes de pannes ou sinistres en vue de leur apporter une solution de mobilité dans les délais convenus
- Missionner des prestations de dépannage ou de véhicules
SOCIETE GENERALE
10.2023 - 11.2023
Aperçu du poste
- Suivi de réclamations sur remise chèque
- Assurer l'interface avec bddf/pay
- Recenser toutes les anomalies via un fichier Excel et leur régularisation
ISTA COMPTAGE IMMOBILLIER SERVICE
09.2023 - 10.2023
Aperçu du poste
- Organisation des tournées des techniciens et préparation des chantiers de pose
- Saisie des poses dans la bdd, saisie des retours de techniciens, envoie de comptes rendus aux clients
- Traitement de réclamation niveau 2 et des anomalies
ENEDIS
11.2019 - 11.2020
Aperçu du poste
- Réceptions des demandes clients
- Traitement et analyse des demandes
- Programmation d'interventions auprès des intervenants
- Appels et mails sortant vers le clients, gestion des appels entrants, conseil téléphonique, comptes
CAISSE D' ÉPARGNE
09.2019
Aperçu du poste
- Accueil et entrée en relation avec les étudiants sur les salons, détecter les opportunités commerciales (gamme jeunes) et proposer l'offre de base adaptée
- Distribution de flyers et plv, et proposer le jeu concours
CRÉDIT AGRICOLE CONSUMER FINANCE
04.2019 - 07.2019
Aperçu du poste
- Etude des dossiers de crédit dans le respect des règles en vigueur, acceptation des dossiers dans le cadre du montant de délégation accordé.
- Argumentation des dossiers refusés aux agences partenaires
BNP PARIBAS
10.2017 - 03.2019
Aperçu du poste
- Responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille de clients particuliers et/ou professionnels, interlocuteur privilégié en charge de leurs intérêts financiers, juridiques, fiscaux
GRDF
06.2015 - 07.2017
Aperçu du poste
- Réception d'appels, traçage des appels dans les systèmes contacts téléphoniques suite aux appels sortants
- Conseiller les clients
- Émission de devis et divers travaux liés au poste
LA POSTE SERVICE COURRIER INTERNATIONAL
12.2013 - 05.2014
Aperçu du poste
- Réception d'appels, renseignement et conseil client
- Traitement des réclamations/litiges
- Saisi informatique et mise à jour fiches clients
CNAV
01.2012 - 05.2012
Aperçu du poste
- Réceptionner les appels
- Renseigner les assurés sur leurs cotisations
CARREFOUR SERVICE CLIENT
09.2011 - 10.2011
Aperçu du poste
- Renseigner sur la carte fidélité et la carte Pass
- Gérer les dossiers clients
- Changement d'adresse, rattachement de compte fidélité et compte Pass
- Recréditer et reporter les chèques fidélité sur le compte des clients
Formation
INFREPOrléans
Conseiller Service Client À Distance from TITRE HOMOLOGUÉ NIVEAU IV
09.2006 - 03.2007
Compétences
- Suivi administratif des dossiers clients
- Gestion de la relation clients
- Aisance téléphonique
- Fidélisation de la clientèle
- Esprit d'équipe
- Réactivité
- Gestion des réclamations
- Adaptabilité
- Aisance relationnelle
- Conseil à distance
- Accueil téléphonique
- Empathie envers les clients
Informations complémentaires
- Couture débutante
- Décoratrice événementiel
Langues
Français
Courant
Disponibilités
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Non disponible
Disponible
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mercredi
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dimanche
matin
après-midi
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BNP PARIBAS
01.2025 - 03.2025
SOCIÉTÉ GÉNÉRALE
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DIAC
01.2024 - 04.2024
SOCIETE GENERALE
10.2023 - 11.2023
ISTA COMPTAGE IMMOBILLIER SERVICE
09.2023 - 10.2023
ENEDIS
11.2019 - 11.2020
CAISSE D' ÉPARGNE
09.2019
CRÉDIT AGRICOLE CONSUMER FINANCE
04.2019 - 07.2019
BNP PARIBAS
10.2017 - 03.2019
GRDF
06.2015 - 07.2017
LA POSTE SERVICE COURRIER INTERNATIONAL
12.2013 - 05.2014
CNAV
01.2012 - 05.2012
CARREFOUR SERVICE CLIENT
09.2011 - 10.2011
INFREP
Conseiller Service Client À Distance from TITRE HOMOLOGUÉ NIVEAU IV
09.2006 - 03.2007