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Bonjour, je m'appelle

CORALINE MABAYAH ROKIA

Chargée de Clientèle CDII depuis 2018
Villemoisson-sur-Orge
CORALINE MABAYAH ROKIA

Profil professionnel

Dynamique et impliquée, prête à relever de nouveaux défis

Vue d'ensemble

14
years of professional experience

Expérience

ECO SOLUTION

07.2025 - 08.2025

Aperçu du poste

  • Gestion de dossiers
  • saisie des données et complétude dossier

BNP PARIBAS

01.2025 - 03.2025

Aperçu du poste

  • En lien avec les commerciaux, traiter les demandes courantes clients et contribuer à la qualité du service
  • Assurer la mise à jour des pouvoirs et réaliser des demandes d'audits comptable de la clientèle entreprise
  • Contribuer au traitement des activités

SOCIÉTÉ GÉNÉRALE

08.2024 - 10.2024

Aperçu du poste

  • Traiter les saisies et les voies d'exécutions et leur actes subséquents et en assurer le suivi

DIAC

01.2024 - 04.2024

Aperçu du poste

  • Traiter les demandes des clients victimes de pannes ou sinistres en vue de leur apporter une solution de mobilité dans les délais convenus
  • Missionner des prestations de dépannage ou de véhicules

SOCIETE GENERALE

10.2023 - 11.2023

Aperçu du poste

  • Suivi de réclamations sur remise chèque
  • Assurer l'interface avec bddf/pay
  • Recenser toutes les anomalies via un fichier Excel et leur régularisation

ISTA COMPTAGE IMMOBILLIER SERVICE

09.2023 - 10.2023

Aperçu du poste

  • Organisation des tournées des techniciens et préparation des chantiers de pose
  • Saisie des poses dans la bdd, saisie des retours de techniciens, envoie de comptes rendus aux clients
  • Traitement de réclamation niveau 2 et des anomalies

ENEDIS

11.2019 - 11.2020

Aperçu du poste

  • Réceptions des demandes clients
  • Traitement et analyse des demandes
  • Programmation d'interventions auprès des intervenants
  • Appels et mails sortant vers le clients, gestion des appels entrants, conseil téléphonique, comptes

CAISSE D' ÉPARGNE

09.2019

Aperçu du poste

  • Accueil et entrée en relation avec les étudiants sur les salons, détecter les opportunités commerciales (gamme jeunes) et proposer l'offre de base adaptée
  • Distribution de flyers et plv, et proposer le jeu concours

CRÉDIT AGRICOLE CONSUMER FINANCE

04.2019 - 07.2019

Aperçu du poste

  • Etude des dossiers de crédit dans le respect des règles en vigueur, acceptation des dossiers dans le cadre du montant de délégation accordé.
  • Argumentation des dossiers refusés aux agences partenaires

BNP PARIBAS

10.2017 - 03.2019

Aperçu du poste

  • Responsable de la gestion et du développement d'un portefeuille de clients particuliers et/ou professionnels, interlocuteur privilégié en charge de leurs intérêts financiers, juridiques, fiscaux

GRDF

06.2015 - 07.2017

Aperçu du poste

  • Réception d'appels, traçage des appels dans les systèmes contacts téléphoniques suite aux appels sortants
  • Conseiller les clients
  • Émission de devis et divers travaux liés au poste

LA POSTE SERVICE COURRIER INTERNATIONAL

12.2013 - 05.2014

Aperçu du poste

  • Réception d'appels, renseignement et conseil client
  • Traitement des réclamations/litiges
  • Saisi informatique et mise à jour fiches clients

CNAV

01.2012 - 05.2012

Aperçu du poste

  • Réceptionner les appels
  • Renseigner les assurés sur leurs cotisations

CARREFOUR SERVICE CLIENT

09.2011 - 10.2011

Aperçu du poste

  • Renseigner sur la carte fidélité et la carte Pass
  • Gérer les dossiers clients
  • Changement d'adresse, rattachement de compte fidélité et compte Pass
  • Recréditer et reporter les chèques fidélité sur le compte des clients

Formation

INFREP
Orléans

Conseiller Service Client À Distance from TITRE HOMOLOGUÉ NIVEAU IV
09.2006 - 03.2007

Compétences

  • Suivi administratif des dossiers clients
  • Gestion de la relation clients
  • Aisance téléphonique
  • Fidélisation de la clientèle
  • Esprit d'équipe
  • Réactivité
  • Gestion des réclamations
  • Adaptabilité
  • Aisance relationnelle
  • Conseil à distance
  • Accueil téléphonique
  • Empathie envers les clients

Informations complémentaires

  • Couture débutante
  • Décoratrice événementiel

Langues

Français
Courant
Disponibilités
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Non disponible
Disponible
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jeudi
vendredi
samedi
dimanche
matin
après-midi
soirée
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Chronologie

ECO SOLUTION
07.2025 - 08.2025

BNP PARIBAS
01.2025 - 03.2025

SOCIÉTÉ GÉNÉRALE
08.2024 - 10.2024

DIAC
01.2024 - 04.2024

SOCIETE GENERALE
10.2023 - 11.2023

ISTA COMPTAGE IMMOBILLIER SERVICE
09.2023 - 10.2023

ENEDIS
11.2019 - 11.2020

CAISSE D' ÉPARGNE
09.2019

CRÉDIT AGRICOLE CONSUMER FINANCE
04.2019 - 07.2019

BNP PARIBAS
10.2017 - 03.2019

GRDF
06.2015 - 07.2017

LA POSTE SERVICE COURRIER INTERNATIONAL
12.2013 - 05.2014

CNAV
01.2012 - 05.2012

CARREFOUR SERVICE CLIENT
09.2011 - 10.2011

INFREP

Conseiller Service Client À Distance from TITRE HOMOLOGUÉ NIVEAU IV
09.2006 - 03.2007

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