AUDREY ONANGA
comp
Profil professionnel
Riche de 4 ans d'expérience , je possède une expertise confirmée dans la gestion efficace des requêtes des clients et la fourniture d'un service exceptionnel. Ma capacité à résoudre rapidement les problèmes, combinée à une forte aptitude à communiquer de manière claire et convaincante, me permet d'améliorer la satisfaction client et d'optimiser . Doté d’un bon sens de l’écoute, je sais traiter différentes demandes et apporter des solutions pertinentes et sur mesure. Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques . En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon dynamisme et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
3
3
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience professionnelle
Réceptionniste en hôtellerie
Hyatt Roissy-CDG
Paris
01.2022 - 12.2022
- Gestion des réservations par téléphone, e-mail ou en personne.
- Traitement des appels téléphoniques, prise des messages, transferts des appels et réponse aux demandes des clients.
- Accueil et orientation des clients à leur arrivée dans l'établissement.
- Encaissement des règlements clients et gestion de la facturation.
- Traitement des e-mails, rédaction et envoi des réponses dans un délai rapide, classement et archivage des fichiers.
- Encaissement des paiements clients au comptoir d'accueil par carte bancaire ou par chèque, préparation et classement des factures.
- Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel .
- Assistance aux clients pour toute demande d'information touristique ou de service supplémentaire.
- Accueil professionnel des visiteurs et clients nationaux et internationaux en offrant une assistance amicale et compétente.
Réceptionniste en hôtellerie
B&B Hôtel Roissy CDG Aéroport
paris
11.2022 - 12.2022
- Gestion du check out, encaissement des paiements des clients et remise de la facture.
- Accueil de la clientèle, information sur le fonctionnement de l'hôtel et les services proposés.
- Accueil et assistance des clients lors de l'arrivée et du départ à la réception.
- Traitement des demandes de réservation par téléphone et par e-mail.
- Réponse aux demandes de réservations par téléphone et email, attribution des chambres aux clients avant leur arrivée.
- Accueil personnalisé et courtois des clients à leur arrivée.
- Réception des appels téléphoniques, réponse aux demandes d'informations sur les prestations proposées par l'établissement et sur la disponibilité des hébergements.
- Réponse aux demandes de renseignement de la clientèle.
- Distribution des clés ou codes d'accès aux clients.
- Gestion du standard téléphonique de l'accueil pour prendre les réservations et répondre aux demandes d'informations.
- Gestion des formalités administratives à l'arrivée des clients, présentation des services de l'hôtel et remise des clés de chambre.
- Mise à jour des disponibilités des chambres sur internet.
- Renseignement de la clientèle sur les lieux touristiques à visiter.
Réceptionniste en hôtellerie
Ibis budget Roissy CDG paris nord 2
Paris
06.2022 - 07.2022
- Gestion du check out, encaissement des paiements des clients et remise de la facture.
- Accueil de la clientèle, information sur le fonctionnement de l'hôtel et les services proposés.
- Accueil et assistance des clients lors de l'arrivée et du départ à la réception.
- Prise en charge des appels téléphoniques entrants tout en fournissant un service courtois et professionnel.
- Traitement des demandes de réservation par téléphone et par e-mail.
- Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel .
- Réponse aux demandes de réservations par téléphone et email, attribution des chambres aux clients avant leur arrivée.
- Accueil personnalisé et courtois des clients à leur arrivée.
- Réception des appels téléphoniques, réponse aux demandes d'informations sur les prestations proposées par l'établissement et sur la disponibilité des hébergements.
- Réponse aux demandes de renseignement de la clientèle.
- Distribution des clés ou codes d'accès aux clients.
- Gestion des réservations téléphoniques, en ligne et par e-mail pour assurer une occupation optimale.
- Gestion du standard téléphonique de l'accueil pour prendre les réservations et répondre aux demandes d'informations.
- Gestion des formalités administratives à l'arrivée des clients, présentation des services de l'hôtel et remise des clés de chambre.
- Saisie des réservations dans le logiciel dans le but d'optimiser le taux de remplissage de l'établissement.
- Mise à jour des disponibilités des chambres sur internet.
- Établissement des notes et factures, encaissement des prestations, contrôle des paiements différés.
- Prise en charge des réservations auprès des taxis et prestataires touristiques.
Réceptionniste en hôtellerie
B&B Hôtel Roissy CDG Aéroport
Paris
03.2023 - 04.2023
- Gestion du check out, encaissement des paiements des clients et remise de la facture.
- Accueil de la clientèle, information sur le fonctionnement de l'hôtel et les services proposés.
- Accueil et assistance des clients lors de l'arrivée et du départ à la réception.
- Prise en charge des appels téléphoniques entrants tout en fournissant un service courtois et professionnel.
- Traitement des demandes de réservation par téléphone et par e-mail.
- Enregistrement des arrivées et des départs dans le logiciel .
- Réponse aux demandes de réservations par téléphone et email, attribution des chambres aux clients avant leur arrivée.
- Réception des appels téléphoniques, réponse aux demandes d'informations sur les prestations proposées par l'établissement et sur la disponibilité des hébergements.
- Accueil personnalisé et courtois des clients à leur arrivée.
- Réponse aux demandes de renseignement de la clientèle.
- Distribution des clés ou codes d'accès aux clients.
- Gestion des réservations téléphoniques, en ligne et par e-mail pour assurer une occupation optimale.
- Gestion du standard téléphonique de l'accueil pour prendre les réservations et répondre aux demandes d'informations.
- Gestion des formalités administratives à l'arrivée des clients, présentation des services de l'hôtel et remise des clés de chambre.
- Gestion administrative quotidienne, y compris la correspondance, le classement et la tenue à jour des registres de l'hôtel.
- Saisie des réservations dans le logiciel dans le but d'optimiser le taux de remplissage de l'établissement.
- Mise à jour des disponibilités des chambres sur internet.
- Prise en charge des réservations auprès des taxis et prestataires touristiques.
Conseiller clientèle
EDF
Compiègne
10.2023 - 02.2025
- Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
- Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
- Accueil des clients, identification de leurs besoins et promotion de l'offre.
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
- Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
- Réalisation d'appels sortants à partir d’une base de données en suivant le script donné.
- Résolution des problèmes et traitement des réclamations pour garantir la satisfaction du client.
- Présentation aux clients des caractéristiques, avantages et tarifs des services et produits.
- Relances téléphoniques pour le suivi des dossiers ou pour répondre à une demande client faite en ligne.
- Conseil et orientation des clients vers les produits et services correspondant à leurs besoins.
- Développement de relations durables en créant un climat de confiance avec les clients grâce à un service personnalisé et attentif.
- Traitement des demandes et questions des clients reçus par téléphone, e-mail et courrier.
- Réception des appels entrants, analyse de la situation, réponse aux besoins du client en initiant les actions nécessaires.
Formation
Baccalauréat - Seconde général et technologie
Lycée Mireille Grenet
Compiègne 09.2020 - 07.2021
Baccalauréat profesionnel - Première Baccalauréat Professionnel des Métiers de l'accueil
Lycée Mireille Grenet
Compiègne 09.2021 - 07.2022
Baccalauréat profesionnel - Terminale Baccalauréat Professionnel des Métiers de l'accueil
Lycée Mireille Grenet
Compiègne 09.2022 - 07.2023
Baccalauréat profesionnel - Préparation au Baccalauréat Professionnel des Métiers de l'accueil
Candidat libre
CompiègneCompétences
- Analyse de données clients
- Empathie envers les clients
- Suivi personnalisé des dossiers
- NLogiciels bureautiques
- Rigueur administrative
- Motivation personnelle
- Dynamisme professionnel
- Suivi administratif des dossiers clients
- Créativité dans la résolution de problèmes
- Sensibilité aux détails
- NTraitement des paiements
- NPrise d'appels téléphoniques
- Logiciels de gestion commerciale
- Esprit d'équipe
- Accueil téléphonique
- Capacité d'analyse
Informations complémentaires
- Voyager
- Mode
- Pâtisserie
- Passion pour les cultures étrangères
- Cinéma
- Passion pour les cuisines du monde
- Musique
Langues
Anglais
Intermédiaire
Espagnol
Débutant
Frise chronologique
Conseiller clientèle
EDF
10.2023 - 02.2025
Réceptionniste en hôtellerie
B&B Hôtel Roissy CDG Aéroport
03.2023 - 04.2023
Réceptionniste en hôtellerie
B&B Hôtel Roissy CDG Aéroport
11.2022 - 12.2022
Baccalauréat profesionnel - Terminale Baccalauréat Professionnel des Métiers de l'accueil
Lycée Mireille Grenet
09.2022 - 07.2023
Réceptionniste en hôtellerie
Ibis budget Roissy CDG paris nord 2
06.2022 - 07.2022
Réceptionniste en hôtellerie
Hyatt Roissy-CDG
01.2022 - 12.2022
Baccalauréat profesionnel - Première Baccalauréat Professionnel des Métiers de l'accueil
Lycée Mireille Grenet
09.2021 - 07.2022
Baccalauréat - Seconde général et technologie
Lycée Mireille Grenet
09.2020 - 07.2021
Baccalauréat profesionnel - Préparation au Baccalauréat Professionnel des Métiers de l'accueil
Candidat libre
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Ihssane Nour el hadiIhssane Nour el hadi
Cadre Administratif et Financier à CDG Capital Gestion Filiale CDG CAPITALCadre Administratif et Financier à CDG Capital Gestion Filiale CDG CAPITAL
Monica MontemayorMonica Montemayor
Senior Advisor à cdg ConsultoresSenior Advisor à cdg Consultores
Sedtaphop PijanwanidSedtaphop Pijanwanid
System Engineer Manager à CDG Systems Ltd.System Engineer Manager à CDG Systems Ltd.