Céline FEY
Responsable Commerciale
apach
Profil professionnel
Après plus de 18 années d'expérience en tant que commerciale dans le secteur du transport, je suis prête à relever de nouveaux défis. Dotée d'un excellent sens du contact, j'instaure des relations de qualité avec mes différents interlocuteurs. Proactive et sachant faire preuve d'audace, je me distingue par une forte culture du résultat.
Vue d'ensemble
19
19
years of professional experience
7
7
years of post-secondary education
Expérience
Responsable commerciale
HELFE SPEDITION
Rémich
2023.09 - Actuel
- Développement du portefeuille client à travers la mise en œuvre de stratégies de fidélisation et de prospection ciblée.
- Analyse des remontées terrain et des retours clients, identification des motifs d'insatisfaction et des axes d'amélioration.
- Développement de relations solides avec les clients clés pour assurer leur fidélisation et satisfaction.
- Préparation des Business Reviews, établissement du business plan des nouvelles offres, veille du marché.
- Mise en place de plans d'actions pour conquérir de nouveaux marchés, suivi des résultats et ajustement si nécessaire.
- Négociation avec les clients clés pour conclure des contrats et assurer leur satisfaction à long terme.
Commerciale transport
Kuehne-Nagel Road
Ennery
2015.05 - 2023.08
- Veille professionnelle : évolution des pratiques, modes de consommation, tendances du marché et des prix.
- Reporting d'activité réguliers auprès de la direction, communication des résultats commerciaux, point sur les dossiers en cours.
- Rédaction des propositions commerciales.
- Prospection terrain afin de développer le portefeuille clients, ciblage des prospects en suivant la politique commerciale de l'entreprise.
- Suivi de la satisfaction client, enquête sur les nouveaux besoins, établissement d'offres adaptées.
- Participation aux réunions d'équipe pour échanger sur l'activité commerciale, partage des retours clients (remarques, objections…).
- Campagne de hausse tarifaire avec négociation client pour répondre aux objectifs de l'entreprise.
Commercial Transport
DHL Freight
Ennery
2010.03 - 2015.03
- Rédaction des propositions commerciales.
- Prospection téléphonique selon le script commercial
- Prospection terrain afin de développer le portefeuille clients, ciblage des prospects en suivant la politique commerciale de l'entreprise.
- Traitement des demandes de devis dans le respect des délais de réponse.
- Établissement de listes de prospects selon la cible recherchée.
Commerciale transport
Ciblex
Illkirch-Graffenstaden / Norroy le Veneur
2006.09 - 2010.01
Responsable de secteur grande distribution
UNILAF
Secteur grand Est
2005.12 - 2006.09
- Établissement des commandes d'approvisionnement selon les besoins recensés, réception et contrôle des livraisons, remise de matériels et de produits au personnel.
- Comptes rendus pour renseigner la direction sur l'activité du secteur, présentation des actions menées et des résultats obtenus.
- Suivi de la concurrence et des évolutions du marché.
Commerciale sédentaire
RONAL
Saint Julien les Metz
2005.01 - 2005.12
- Prospection téléphonique auprès de clients BtoB en respectant la trame commerciale, programmation de rendez-vous téléphoniques, promotion et vente des produits, atteinte des objectifs fixés.
- Réception et traitement des commandes clients, suivi commercial jusqu'à la facturation et la livraison, remontée des remarques et des incidents.
- Gestion administrative des dossiers clients, établissement des devis et des contrats, mise à jour de la base de données informatique.
- Traitement des demandes clients (mail et téléphone), résolution des litiges en suivant la politique commerciale.
Treakleader
SUNTREK
Santa Rosa, Etats-Unis
2005.05 - 2005.11
- Organisation de Treks/Tours à travers les E-U/ Canada en minibus/ Guide touristique/ Gestion des réservations, des itinéraires, de la trésorerie, des activités pour les groupes touristiques internationaux.
Treakleader
SUNTREK
Santa Rosa, Etats-Unis
2004.06 - 2004.09
- Organisation de Treks/Tours à travers les E-U en minibus/ Guide touristique/ Gestion des réservations, des itinéraires, de la trésorerie, des activités pour les groupes touristiques internationaux.
Formation
Maîtrise - Commerce international et marketing
Centre MIM Management International & Marketing
2002.09 - 2004.12
BTS - Action Commerciale
Lycée Blaise Pascal
2000.09 - 2002.07
Baccalauréat - Sciences Economiques et Sociales
Lycée Jean Moulin
1996.09 - 1999.06
Compétences
- Organisation
- Capacité d'adaptation
- Force de proposition
- Capacité d'écoute
- Gestion des imprévus
- Prospection
- Techniques de négociation
- Grands comptes
- Culture du résultat
- Persévérance
- Mise en place de partenariats
- Aisance relationnelle
Informations complémentaires
- Œnologie
- Cuisine
- Pratique régulièrement la randonnée, la course à pied et le handball en loisirs
Langues
Anglais
Opérationnel
Allemand
Intermédiaire
Chronologie
Responsable commerciale
HELFE SPEDITION
2023.09 - Actuel
Commerciale transport
Kuehne-Nagel Road
2015.05 - 2023.08
Commercial Transport
DHL Freight
2010.03 - 2015.03
Commerciale transport
Ciblex
2006.09 - 2010.01
Responsable de secteur grande distribution
UNILAF
2005.12 - 2006.09
Treakleader
SUNTREK
2005.05 - 2005.11
Commerciale sédentaire
RONAL
2005.01 - 2005.12
Treakleader
SUNTREK
2004.06 - 2004.09
Maîtrise - Commerce international et marketing
Centre MIM Management International & Marketing
2002.09 - 2004.12
BTS - Action Commerciale
Lycée Blaise Pascal
2000.09 - 2002.07
Baccalauréat - Sciences Economiques et Sociales
Lycée Jean Moulin
1996.09 - 1999.06