CÉLINE ALEXIA FOURCADE
Gestionnaire Clientèle / Chargée de Relation Client Senior
Azereix
Profil professionnel
Professionnelle de la relation client avec une bonne expertise en gestion diverse, conseil à distance et management commercial. Reconnue pour mon relationnel et ma capacité à transformer des situations complexes (litiges, réclamations) en opportunités de fidélisation. Orientée résultats et qualité de service, j'allie rigueur administrative et dynamisme commercial pour contribuer à la performance de votre structure.
Autonome et enthousiaste, mes premières expériences m'ont permis de renforcer mes acquis et d'appréhender les différents outils et techniques du secteur bancaire. En quête de nouveaux challenges, je souhaite rejoindre une organisation à laquelle je pourrais apporter mon savoir-faire, savoir être et mon goût du challenge.
Vue d'ensemble
16
16
years of professional experience
4029
4029
years of post-secondary education
Expérience
Chargée d'Accueil Bancaire
Caisse d'Épargne
Lourdes / Bagnères-de-Bigorre / Tarbes
06.2025 - 12.2025
- Accueil d'une clientèle exigeante et orientation vers les conseillers spécialisés.
- Réalisation des opérations de guichet et assistance sur les automates.
- Détection des besoins et rebond commercial pour la promotion des produits et services.
- Prise en charge des situations conflictuelles avec sang-froid et diplomatie, résolution des problématiques avec des solutions rapides et efficaces.
- Traitement rapide et efficace des plaintes et préoccupations émanant de la clientèle.
Conseillère Clientèle Bancaire à Distance
WebHelp
Lisbonne
05.2023 - 06.2024
- Gestion d'un portefeuille client international et traitement des flux entrants.
- Résolution de litiges et médiation pour garantir la satisfaction client.
- Coordination avec les services centraux pour le suivi des dossiers de crédit et d'épargne.
- Saisie et mise à jour des informations et activité des clients dans le logiciel CRM.
- Gestion des comptes clients, incluant l'ouverture, la clôture et le suivi régulier.
- Relances téléphoniques pour le suivi des dossiers ou pour répondre à une demande client faite en ligne.
Agente C.S.U
CAF de Tarbes
Tarbes
01.2022 - 01.2023
- Analyse de la situation des allocataires et mise à jour des dossiers administratifs.
- Accompagnement des usagers dans leurs démarches numériques.
Responsable des Ventes
Rêve Dream Shop
01.2020 - 01.2022
- Management d'une équipe de vente et organisation des plannings.
- Optimisation du chiffre d'affaires et gestion rigoureuse des stocks et des encaissements.
Agente d'Amphithéâtre / Enseignante IFSI-IFAS
CHU de Pau
Pau
01.2013 - 01.2016
- Organisation logistique et pédagogique des cycles de formation.
- Garant du respect des protocoles réglementaires et coordination des intervenants.
Assistante Funéraire
P.F. Générales
Bayonne
01.2010 - 01.2013
- Accompagnement psychologique et administratif des familles en deuil.
- Vente et rédaction de contrats de prévoyance obsèques.
Formation
Certification IOBSP Niveau III - Intermédiaire en Opérations de Banque
Formation Assistante dentaire et secrétariat - undefined
Master de Thanatopraxie - Bac +5
DUT - Médecine et Pharmacie
Compétences
- Relation Client
- Banque & Finance
- Gestion & Pilotage
- Administratif
- Soft Skills
- Gestion de la satisfaction client
- Loyauté envers la marque
- Persévérance face aux défis
Informations complémentaires
- Art
- Passion pour les cultures étrangères
- Activités associatives
Langues
Français
Langue maternelle
Espagnol
Bilingue
Anglais
Intermédiaire
Portugais
Intermédiaire
Personnalisé
Espagnol, Bilingue (Usage professionnel quotidien possible), Anglais, Niveau A2 (Certification Linguaskills Cambridge), Portugais, Courant (Expérience professionnelle à Lisbonne), Pack Office, Outils CRM bancaires, Logiciels de gestion de dossiers
Chronologie
Chargée d'Accueil Bancaire - Caisse d'Épargne
06.2025 - 12.2025
Conseillère Clientèle Bancaire à Distance - WebHelp
05.2023 - 06.2024
Agente C.S.U - CAF de Tarbes
01.2022 - 01.2023
Responsable des Ventes - Rêve Dream Shop
01.2020 - 01.2022
Agente d'Amphithéâtre / Enseignante IFSI-IFAS - CHU de Pau
01.2013 - 01.2016
Assistante Funéraire - P.F. Générales
01.2010 - 01.2013
CNQAOS - Formation Assistante dentaire et secrétariat,
Université Claude Bernard Lyon I - DUT, Médecine et Pharmacie
Webhelp - Certification IOBSP Niveau III, Intermédiaire en Opérations de Banque
Université Claude Bernard Lyon I - Master de Thanatopraxie, Bac +5