Charlotte Meresse
Agent d'acceuil
Beauzelle
Profil professionnel
Professionnelle dynamique, je souhaite mettre mes compétences en communication et en gestion de relation clients au service de votre entreprise.
Forte d’une expérience de 6 ans en tant que téléconseillère, je suis motivée à offrir un service de qualité et à assurer la satisfaction de mes interlocuteurs.
Mon sens de l’organisation, ma réactivité et ma capacité à résoudre les problèmes font de moi une interlocutrice fiable et efficace.
Vue d'ensemble
12
12
years of professional experience
Expérience professionnelle
Téléconseillère
Foundever
01.2018 - 08.2024
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Traitement Back Office
- Gestion des réclamations client
Contrôleuse Qualité
CPS
03.2016 - 05.2016
- Vérification de la conformité des produits fabriqués selon les normes qualité et les critères de contrôle.
Employée libre-service
Monoprix
02.2015 - 09.2015
- Ouverture et fermeture de la caisse, gestion des opérations d'encaissement et des paiements clients.
- Réception des palettes de marchandises, contrôle et rangement des produits dans la réserve, évacuation des emballages.
- Maintien en ordre, nettoyage, approvisionnement et réassort des rayons.
Employée libre service
Auvergne Provence
11.2014 - 12.2014
- Réapprovisionnement régulier des rayons afin d'assurer la disponibilité permanente des produits.
Vendeuse en prêt-à-porter
Gemo
12.2014 - 01.2014
- Mise en rayon selon les techniques de merchandising, étiquetage des produits.
- Encaissement des achats, comptage du fonds de caisse.
Hôtesse de caisse
Leclerc
03.2014 - 11.2014
Hôtesse de caisse
Carrefour
03.2012 - 12.2013
Formation
CAP - Esthétique
Ecole de Coiffure du Velay
/2009 -
BEP - Secrétariat
Lycée Lafayette
/2007 -
Compétences
- Bonne communication orale
- Sens de l'organisation
- Sens de l'écoute active
- Bon relationnel
Langues
Français
Langue maternelle
Espagnol
Notions
Anglais
Notions
Frise chronologique
Téléconseillère
Foundever
01.2018 - 08.2024
Contrôleuse Qualité
CPS
03.2016 - 05.2016
Employée libre-service
Monoprix
02.2015 - 09.2015
Vendeuse en prêt-à-porter
Gemo
12.2014 - 01.2014
Employée libre service
Auvergne Provence
11.2014 - 12.2014
Hôtesse de caisse
Leclerc
03.2014 - 11.2014
Hôtesse de caisse
Carrefour
03.2012 - 12.2013
CAP - Esthétique
Ecole de Coiffure du Velay
/2009 -
BEP - Secrétariat
Lycée Lafayette
/2007 -
Les gens que vous connaissez peuvent-être
Asia JohnsonAsia Johnson
Patient Billing Representative à FoundeverPatient Billing Representative à Foundever
CEDRIC LAUPENCEDRIC LAUPEN
Conseiller clientèle à FOUNDEVERConseiller clientèle à FOUNDEVER
TAWIANA MILONTAWIANA MILON
Chat & Phone Tech Support/ Customer Service Agent à FoundeverChat & Phone Tech Support/ Customer Service Agent à Foundever