Charlotte Meresse
Agent d'acceuil
Beauzelle
Profil professionnel
Professionnelle dynamique, je souhaite mettre mes compétences en communication et en gestion de relation clients au service de votre entreprise.
Forte d’une expérience de 6 ans en tant que téléconseillère, je suis motivée à offrir un service de qualité et à assurer la satisfaction de mes interlocuteurs.
Mon sens de l’organisation, ma réactivité et ma capacité à résoudre les problèmes font de moi une interlocutrice fiable et efficace.
Vue d'ensemble
12
12
years of professional experience
Expérience
Téléconseillère
Foundever
2018.01 - 2024.08
- Prise d'appels entrants, identification des clients, analyse et traitement des demandes dans les délais définis.
- Accueil chaleureux et empathique lors du premier contact téléphonique avec chaque client.
- Analyse des besoins spécifiques des clients afin de proposer des solutions optimales et adaptées à chaque profil.
- Traitement Back Office
- Gestion des réclamations client
Contrôleuse Qualité
CPS
2016.03 - 2016.05
- Vérification de la conformité des produits fabriqués selon les normes qualité et les critères de contrôle.
Employée libre-service
Monoprix
2015.02 - 2015.09
- Ouverture et fermeture de la caisse, gestion des opérations d'encaissement et des paiements clients.
- Réception des palettes de marchandises, contrôle et rangement des produits dans la réserve, évacuation des emballages.
- Maintien en ordre, nettoyage, approvisionnement et réassort des rayons.
Employée libre service
Auvergne Provence
2014.11 - 2014.12
- Réapprovisionnement régulier des rayons afin d'assurer la disponibilité permanente des produits.
Vendeuse en prêt-à-porter
Gemo
2014.12 - 2014.01
- Mise en rayon selon les techniques de merchandising, étiquetage des produits.
- Encaissement des achats, comptage du fonds de caisse.
Hôtesse de caisse
Leclerc
2014.03 - 2014.11
Hôtesse de caisse
Carrefour
2012.03 - 2013.12
Formation
CAP - Esthétique
Ecole de Coiffure du Velay
/2009 -
BEP - Secrétariat
Lycée Lafayette
/2007 -
Compétences
- Bonne communication orale
- Sens de l'organisation
- Sens de l'écoute active
- Bon relationnel
Langues
Français
Langue maternelle
Espagnol
Notions
Anglais
Notions
Chronologie
Téléconseillère
Foundever
2018.01 - 2024.08
Contrôleuse Qualité
CPS
2016.03 - 2016.05
Employée libre-service
Monoprix
2015.02 - 2015.09
Vendeuse en prêt-à-porter
Gemo
2014.12 - 2014.01
Employée libre service
Auvergne Provence
2014.11 - 2014.12
Hôtesse de caisse
Leclerc
2014.03 - 2014.11
Hôtesse de caisse
Carrefour
2012.03 - 2013.12
CAP - Esthétique
Ecole de Coiffure du Velay
/2009 -
BEP - Secrétariat
Lycée Lafayette
/2007 -