Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Langues
Informations complémentaires
Chronologie
Generic
Natacha Micucci

Natacha Micucci

Téléconseillère
Sailly lez Lannoy

Profil professionnel

Téléconseillère dynamique et consciencieuse, douée pour mémoriser les renseignements sur les activités et les produits de l'entreprise ainsi que les voies les plus courantes de résolution des problèmes ou des sujets de mécontentement des clients. Professionnelle affable et souriante sachant communiquer clairement et efficacement aussi bien à l'écrit qu'à l'oral. Dotée d'un grand sens de l'adaptation et pouvant travailler selon n'importe quel horaire.

Vue d'ensemble

11
11
years of professional experience
5
5
years of post-secondary education

Expérience

téléconseillère

Comme J'aime
Villeneuve D'ascq
05.2016 - 10.2019



  • Forte autonomie grâce à la connaissance approfondie des procédures de l'entreprise.
  • Excellente communication écrite et orale, aussi bien avec les clients qu'en interne.
  • Gestion des appels entrants et sortants
  • Traitement de mails
  • Récolte, traitement et analyse des informations relatives aux clients dans une optique de fidélisation.
  • Back office

Téléconseillère

CPAM Roubaix-Tourcoing
Tourcoing
01.2016 - 04.2016
  • Utilisation de questions parfaitement ciblées pour recueillir toutes les données requises en vue de répondre au assure et de prendre toutes les dispositions nécessaires au traitement de sa demande.
  • Traitement des appels entrants


Conseillère de vente

Pretty
Boe 47
06.2012 - 10.2015
  • Suivre l'état des stocks, identifier les
    besoins en approvisionnement et établir
    les commandes
  • Réceptionner les produits
  • Gérer le réassort
  • Agencer l'espace de vente et mettre les
    produits en valeur dans les vitrines, les étalages

Conseillère de vente

Subway
Agen 47
05.2011 - 05.2012
  • Préparation des commandes
  • Gestion des stocks
  • Respect des règles d'hygiène

Conseillière de vente

Tendance
Boe 47
01.2009 - 12.2010
  • Surveillance de la boutique en s'assurant de la bonne conduite de la clientèle
  • Présentation des vêtements au sein du point de vente en les installant sur des mannequins avec le reste de la tenue adaptée, les mettant ainsi en valeur auprès de la clientèle.
  • Transmission de conseils à la clientèle sur les articles pouvant accompagner son choix et correspondant à sa morphologie, s'assurant ainsi de sa satisfaction à l'achat.
  • Remise en état des cabines d'essayage après le passage d'un client en rangeant les articles essayés et en vérifiant qu'il n'a pas oublié d'objet, la rendant ainsi disponible pour le suivant.

Formation

BAC - Littéraire

Maxence Van Der Meersch
Roubaix 59
09.2005 - 06.2007

Brevet -

Gambetta
Lys lez Lannoy
09.2001 - 06.2005

Compétences

  • Sens du service
  • Normes rédactionnelles
  • Écoute active
  • Empathie
  • Communication orale
  • Communication écrite et orale
  • Techniques d'écoute active
  • Utilisation d'un standard téléphonique
  • Gestion de bases de données

Langues

Anglais
Débutant

Informations complémentaires

  • Cinéma
  • Cuisine
  • lecture
  • peinture
  • couture
  • voyager

Chronologie

téléconseillère

Comme J'aime
05.2016 - 10.2019

Téléconseillère

CPAM Roubaix-Tourcoing
01.2016 - 04.2016

Conseillère de vente

Pretty
06.2012 - 10.2015

Conseillère de vente

Subway
05.2011 - 05.2012

Conseillière de vente

Tendance
01.2009 - 12.2010

BAC - Littéraire

Maxence Van Der Meersch
09.2005 - 06.2007

Brevet -

Gambetta
09.2001 - 06.2005

Profils similaires

CRÉER UN PROFIL
Natacha MicucciTéléconseillère