Profil professionnel
Expérience
Formation
Compétences
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Generic

SAMIA BOUCIF

Conseillère clientèle à la CPAM
Franconville

Profil professionnel

Conseillère en prestations sociales avec 11 mois d'expérience à la CAF, je dispose d'une solide compréhension des démarches administratives et des droits sociaux. Grâce à ma gestion rigoureuse des dossiers et à mon contact direct avec les allocataires, j'ai développé une excellente capacité à expliquer clairement les démarches et à apporter des solutions adaptées aux besoins des allocataires. Dynamique, organisée et à l'écoute, je souhaite mettre à profit mes compétences dans un poste au sein de la CPAM d'Argenteuil, afin de contribuer à l'accompagnement des assurés sociaux et à la gestion de leurs prestations dans le respect des délais et des procédures.

Expérience

Téléconseillère centre relation client

D.R NEGOCE
Paris
12.2024 - Actuel
  • Gestion efficace du temps pour traiter un maximum d'appels tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.

Conseillère Service à l'usager (CSU)

CAF Val d'Oise
02.2024 - 11.2024
  • Analyse des besoins spécifiques de chaque allocataire afin de proposer les solutions adaptées et personnalisées en accueil physique, via les courriels et les rendez-vous téléphoniques.

Conseillère négociation

D.R NEGOCE-RUNGIS
03.2021 - 02.2023
  • Gestion des rendez-vous et suivi des dossiers clients pour assurer leur satisfaction.

Conseillère services clients

BOULANGER-Montigny les Cormeilles
08.2020 - 02.2021
  • Travail en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe pour atteindre les objectifs commerciaux.

Auxiliaire de vie scolaire

Établissement Saint EXUPERY
HERBLAY
01.2016 - 06.2020
  • Soutien à l'autonomie des élèves en adaptant les méthodes d'apprentissage selon leur profil et leurs compétences.

Personnel navigant commercial

AIR FRANCE/KLM
07.1996 - 12.2015
  • Gestion des situations d'urgence en appliquant les procédures adéquates.

Formation

Baccalauréat - Littéraire

Institution Saint Louis
Paris
07.1988 -

BTS Tourisme -

STUDAIR
09.1988 - 09.1991

Compétences

  • Esprit d'équipe
  • Sens de l'adaptation
  • Sens de l'organisation
  • Sens du service
  • Gestion du temps
  • Aisance relationnelle
  • Communication écrite et orale
  • Prise en charge personnalisée

Informations complémentaires

  • Passion pour les cultures et traditions du monde.

Langues

Anglais
Opérationnel

Chronologie

Téléconseillère centre relation client

D.R NEGOCE
12.2024 - Actuel

Conseillère Service à l'usager (CSU)

CAF Val d'Oise
02.2024 - 11.2024

Conseillère négociation

D.R NEGOCE-RUNGIS
03.2021 - 02.2023

Conseillère services clients

BOULANGER-Montigny les Cormeilles
08.2020 - 02.2021

Auxiliaire de vie scolaire

Établissement Saint EXUPERY
01.2016 - 06.2020

Personnel navigant commercial

AIR FRANCE/KLM
07.1996 - 12.2015

BTS Tourisme -

STUDAIR
09.1988 - 09.1991

Baccalauréat - Littéraire

Institution Saint Louis
07.1988 -
SAMIA BOUCIFConseillère clientèle à la CPAM