Estelle Osello
Téléconseillère centre relation client
Châtillon Saint Jean
Profil professionnel
Professionnelle du service à la clientèle, dévouée et proactive, avec plus de 7 ans d’expérience dans les centres d’appels, je suis adepte de la gestion quotidienne , avec une prise en charge et traitement d'un volume d'appels élevé tout en résolvant avec rigueur les demandes et réclamations des clients de manière fluide et rapide. J'aspire à appliquer mes compétences en communication et en service à la clientèle, ainsi que mon expertise en résolution de problèmes au profit de votre entreprise en tant que téléconseillère.
Vue d'ensemble
21
21
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education
Expérience
Téléconseillère centre relation client
SFAM
Romans sur Isère
2016.11 - 2024.06
- Gestion efficace du temps pour traiter un maximum d'appels tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.
- Traitement des appels entrants : vérifications d'usage (identité, dossier), identification de la demande et apport d'une réponse appropriée.
- Gestion efficace des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins des clients.
- Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
- Présentation des offres et produits de manière détaillée, en apportant des conseils en fonction du profil client.
Vendeuse en magasin
DOREVA
romans sur Isère
2015.11 - 2016.06
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.
- Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
- Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.
Vendeuse en magasin
Chaussure Junior
Romans-sur-Isère
2005.12 - 2009.06
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.
- Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
Marchandiseuse
Romans Est Ameublement
Romans sur Isère
2010.10 - 2011.03
- Installation et mise en scène de collections selon l'identité de la marque.
- Création de mises en scène pour présenter les nouvelles collections de produits en magasin.
- Implantation optimale des produits dans les rayons, respectant la stratégie merchandising définie.
- Gestion des stocks, suivi des rotations et réassorts pour garantir une bonne disponibilité des articles en magasin.
- Définition de l'agencement et de l’implantation des rayons, optimisation des espaces de vente et de la circulation.
Vendeuse en magasin
La Strada
Romans sur Isère
2003.03 - 2003.12
- Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
- Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.
- Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
Formation
CAP - vente relation clientèle dominante conseil
Lycée Victor Hugo
Valence 1998.09 - 2000.06
BEP - Vente Action Marchande
Lycée Victor Hugo
Valence 1998.09 - 2000.06
Informations complémentaires
- Musique
- Arts créatifs
- Pratique de la course à pied
Langues
Anglais
Notions
Italien
Notions
Chronologie
Téléconseillère centre relation client
SFAM
2016.11 - 2024.06
Vendeuse en magasin
DOREVA
2015.11 - 2016.06
Marchandiseuse
Romans Est Ameublement
2010.10 - 2011.03
Vendeuse en magasin
Chaussure Junior
2005.12 - 2009.06
Vendeuse en magasin
La Strada
2003.03 - 2003.12
CAP - vente relation clientèle dominante conseil
Lycée Victor Hugo
1998.09 - 2000.06
BEP - Vente Action Marchande
Lycée Victor Hugo
1998.09 - 2000.06