Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
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Chronologie
Generic
Estelle Osello

Estelle Osello

Téléconseillère centre relation client
Châtillon Saint Jean

Profil professionnel

Professionnelle du service à la clientèle, dévouée et proactive, avec plus de 7 ans d’expérience dans les centres d’appels, je suis adepte de la gestion quotidienne , avec une prise en charge et traitement d'un volume d'appels élevé tout en résolvant avec rigueur les demandes et réclamations des clients de manière fluide et rapide. J'aspire à appliquer mes compétences en communication et en service à la clientèle, ainsi que mon expertise en résolution de problèmes au profit de votre entreprise en tant que téléconseillère.

Vue d'ensemble

21
21
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education

Expérience

Téléconseillère centre relation client

SFAM
Romans sur Isère
11.2016 - 06.2024
  • Gestion efficace du temps pour traiter un maximum d'appels tout en maintenant un haut niveau de satisfaction client.
  • Traitement des appels entrants : vérifications d'usage (identité, dossier), identification de la demande et apport d'une réponse appropriée.
  • Gestion efficace des appels entrants et sortants pour répondre aux besoins des clients.
  • Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
  • Présentation des offres et produits de manière détaillée, en apportant des conseils en fonction du profil client.

Vendeuse en magasin

DOREVA
romans sur Isère
11.2015 - 06.2016
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
  • Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.
  • Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.
  • Accompagnement des clients dans leurs achats, remise de conseils personnalisés, présentation de produits correspondant à leurs critères de recherche.

Vendeuse en magasin

Chaussure Junior
Romans-sur-Isère
12.2005 - 06.2009
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
  • Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.
  • Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.

Marchandiseuse

Romans Est Ameublement
Romans sur Isère
10.2010 - 03.2011
  • Installation et mise en scène de collections selon l'identité de la marque.
  • Création de mises en scène pour présenter les nouvelles collections de produits en magasin.
  • Implantation optimale des produits dans les rayons, respectant la stratégie merchandising définie.
  • Gestion des stocks, suivi des rotations et réassorts pour garantir une bonne disponibilité des articles en magasin.
  • Définition de l'agencement et de l’implantation des rayons, optimisation des espaces de vente et de la circulation.

Vendeuse en magasin

La Strada
Romans sur Isère
03.2003 - 12.2003
  • Accueil des clients, réponse à leurs demandes de renseignements avec efficacité et courtoisie.
  • Rangement, entretien et réapprovisionnement de la boutique.
  • Encaissement des achats et gestion des opérations de caisse.

Formation

CAP - vente relation clientèle dominante conseil

Lycée Victor Hugo
Valence
09.1998 - 06.2000

BEP - Vente Action Marchande

Lycée Victor Hugo
Valence
09.1998 - 06.2000

Informations complémentaires

  • Musique
  • Arts créatifs
  • Pratique de la course à pied

Langues

Anglais
Notions
Italien
Notions

Chronologie

Téléconseillère centre relation client

SFAM
11.2016 - 06.2024

Vendeuse en magasin

DOREVA
11.2015 - 06.2016

Marchandiseuse

Romans Est Ameublement
10.2010 - 03.2011

Vendeuse en magasin

Chaussure Junior
12.2005 - 06.2009

Vendeuse en magasin

La Strada
03.2003 - 12.2003

CAP - vente relation clientèle dominante conseil

Lycée Victor Hugo
09.1998 - 06.2000

BEP - Vente Action Marchande

Lycée Victor Hugo
09.1998 - 06.2000

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