Catherine Toutée-Duval
Assistante Administrative
JOUY
Profil professionnel
Assistante ADV avec 6 ans d'expérience, je suis spécialisée dans la gestion des commandes et le traitement des réclamations clients. Organisée et rigoureuse, je m'assure de la satisfaction client et de la résolution efficace des litiges. Dotée d'un bon relationnel, j'apprécie le travail en équipe et la collaboration.
Vue d'ensemble
15
15
years of professional experience
1
1
year of post-secondary education
Expérience
Assistante ADV
CLAAS France
Ymeray
2020.02 - Actuel
- Traitement des demandes clients par mail, téléphone et courrier et suivi de leur résolution, gestion des réclamations et des litiges.
- Coordination et suivi des commandes clients, depuis la saisie jusqu'à la livraison.
- Gestion des litiges et réclamations clients, en trouvant des solutions adaptées pour résoudre les problèmes.
- Gestion de portefeuille client , assurant un suivi régulier et une satisfaction optimale.
- Suivi régulier du portefeuille client pour maximiser la satisfaction et la fidélisation.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
- Gestion quotidienne des factures clients, en assurant leur suivi et leur régularisation.
- Vérification de la conformité des factures selon les contrats et les accords commerciaux conclus avec les clients.
Assistante Administrative
Cabinet LAILLET&BORDIER
Chartres
2018.04 - 2020.10
- Accueil physique des visiteurs : renseignement, orientation et conseil.
- Gestion administrative des dossiers clients, mise à jour des bases de données informatiques.
- Instruction de dossiers administratifs, contrôle des documents, saisie informatique, travaux de numérisation, classement et archivage des pièces.
- Suivi rigoureux des dossiers administratifs, notamment la gestion des contrats et des factures.
- Accueil chaleureux et professionnel des visiteurs, orientation dans les locaux, mise en relation avec le service ou un collaborateur.
- Gestion quotidienne des agendas et des rendez-vous pour le personnel de direction.
Assistante ADV
M2H
Chartres
2019.10 - 2020.02
- Traitement des demandes clients par mail, téléphone et courrier et suivi de leur résolution, gestion des réclamations et des litiges.
- Coordination et suivi des commandes clients, depuis la saisie jusqu'à la livraison.
- Réalisation des devis clients en précisant l'ensemble des prestations planifiées et en calculant le prix total.
- Réception des commandes clients, gestion des contrats de vente, établissement de la facturation , contrôle des paiements, suivi des livraisons.
Assistante médicale
Hôpital de Chartres
Chartres
2016.07 - 2018.03
- Accueil téléphonique et physique des patients.
- Accueil des patients : vérification des documents requis, soumission d'un questionnaire au besoin, installation en salle d'attente.
- Accueil des patients et préparation des consultations.
- Accueil des patients au cabinet, création et mise à jour des dossiers médicaux.
- Collaboration étroite avec les infirmiers et le personnel médical pour assurer une prise en charge optimale du patient.
- Tenue rigoureuse du dossier des patients : mise à jour des coordonnées, inscription des traitements, ajout des résultats d'examen.
Assistante médicale
Cabinet de Chirurgie
St Maur des Fossés
2005.09 - 2016.02
- Accueil téléphonique et physique des patients.
- Accueil des patients : vérification des documents requis, soumission d'un questionnaire au besoin, installation en salle d'attente.
- Accueil des patients et préparation des consultations.
- Changement des pansements, vérification de l'aspect de la plaie et de l'état de la cicatrisation.
- Gestion des dispositifs médicaux et du matériel : suivi des stocks de la pharmacie, contrôle des dates de péremption, passage des commandes d'approvisionnement.
Formation
Validation des acquis - Panseuse au bloc opératoire
2005.09 - 2006.01
BTS - Action Administrative et Commerciale
2000.09 - 2001.06
Baccalauréat - Action Commerciale et Administrative
Compétences
-
Logiciels ERP
-
Autonomie professionnelle
-
Rigueur administrative
-
CRM Salesforce
-
Empathie envers l'équipe
-
Prise d'initiative
-
Soutien administratif
-
Esprit d'équipe
-
Gestion des litiges
Informations complémentaires
- Randonnée
- Travaux manuels (bricolage)
- Hyrox / Crossfit
- Secouriste apprentie aux pompiers de Chartres
- Lecture
- Cuisine asiatique
Langues
Anglais
Notions
Portugais
Notions
Projets réalisés
- Documentation : rédaction et révision de correspondances pour tenir les employés informés du règlement et des procédures de l'entreprise.
Portefeuille commandes de Locations
Mise en oeuvre du process des commandes de locations
Chronologie
Assistante ADV - CLAAS France
2020.02 - Actuel
Assistante ADV - M2H
2019.10 - 2020.02
Assistante Administrative - Cabinet LAILLET&BORDIER
2018.04 - 2020.10
Assistante médicale - Hôpital de Chartres
2016.07 - 2018.03
Assistante médicale - Cabinet de Chirurgie
2005.09 - 2016.02
Clinique Métivet - Validation des acquis , Panseuse au bloc opératoire
2005.09 - 2006.01
Lycée Saint Aspais - BTS, Action Administrative et Commerciale
2000.09 - 2001.06
Lycée François Couperin - Baccalauréat, Action Commerciale et Administrative