INGRID LUCOT

GINDRE DUCHAVANY

Pont de Chéruy

10.1997 - Actuel

Coordination et suivi des commandes clients, depuis la saisie jusqu'à la livraison.
Traitement des demandes clients par mail, téléphone et courrier et suivi de leur résolution, gestion des réclamations et des litiges.
Gestion administrative et suivi des dossiers clients, mise à jour des données sur le logiciel, classement et archivage des documents.
Réponse aux appels des clients en prenant connaissance de leurs demandes et en leur fournissant l'information recherchée.
Prise en compte des demandes de modification sur les commandes déjà passées : édition des avoirs, enregistrement des annulations, gestion des régularisations.
Gestion des litiges et réclamations clients, en trouvant des solutions adaptées pour résoudre les problèmes.
Gestion administrative des dossiers : collecte de documents, vérification des pièces et des justificatifs, saisie informatique, actualisation des données.
Négociation et rencontre avec les transporteurs
Visite des clients à l'international et participation à des salons (Espagne, Hongrie, Dubaï..)
Relance des clients en cas de retard de paiement par téléphone ou par courrier, mise à jour des tableaux de suivi.
Prospection et réalisation d'offres

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