Caroline lachaise
ADV
MOISSY-CRAMAYEL
Profil professionnel
Assistante ADV avec ans d'expérience, je suis spécialisée dans le traitement des demandes clients et la gestion des réclamations. Organisée et à l'écoute, je veille à apporter des solutions rapides et adaptées aux clients. Mon sens de l'initiative et ma rigueur me permettent d'optimiser la satisfaction client.
j'ai développé une maîtrise exceptionnelle de la gestion des tâches administratives et l'optimisation des processus internes. Mon expertise inclut la coordination efficace des agendas, la gestion de la communication interne et externe, et le développement de relations professionnelles solides. Reconnu pour mon sens de l'organisation et ma capacité à travailler sous pression, je suis prêt à apporter une contribution significative à votre équipe.
Vue d'ensemble
37
37
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education
Expérience
Assistante ADV
CONTREJOUR
DAMMARIE-LES-LYS
2024.04 - Actuel
- Traitement des demandes clients par mail, téléphone et courrier et suivi de leur résolution, gestion des réclamations et des litiges.
- Coordination et suivi des commandes clients, depuis la saisie jusqu'à la livraison.
- Gestion des litiges et réclamations clients, en trouvant des solutions adaptées pour résoudre les problèmes.
- Réalisation des devis clients en précisant l'ensemble des prestations planifiées et en calculant le prix total.
- Information du client des délais de livraison et autres modalités liées à sa commande une fois celle-ci confirmée.
- Gestion administrative et suivi des dossiers clients, mise à jour des données sur le logiciel, classement et archivage des documents.
- Réponse aux appels des clients en prenant connaissance de leurs demandes et en leur fournissant l'information recherchée.
- Collaboration étroite avec l'équipe commerciale pour optimiser le service client et atteindre les objectifs de vente.
RESPONSABLE ENROULEUR /OUVRIERE STORISTE
CONTREJOUR
DAMMARIE-LES-YS
2024.04 - 2026.04
- Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.
- Organisation du travail en priorisant les tâches dans le but de répondre aux attentes et de respecter les délais.
- Collaboration en équipe en communiquant, en partageant les idées et en mutualisant les efforts.
- Réalisation des tâches confiées en suivant les procédures et les instructions données.
- Maintien de l'ordre et de la propreté dans l'espace de travail.
- Participation à des projets d'équipe, démontrant une capacité à travailler en collaboration et de manière efficace.
- Résolution des problèmes et amélioration des opérations en fournissant un service exceptionnel.
- Contrôle visuel et manuel des produits pour détecter d'éventuels défauts.
- Fabrication de produits en série en suivant les modes opératoires et les gestes techniques et en respectant les impératifs.
- Nettoyage du poste de travail, entretien du matériel et des outils dans le respect des règles de sécurité.
- Assemblage des éléments et accessoires conformément au plan de fabrication et aux instructions données.
- Port des équipements de protection individuelle requis en fonction de la tâche à accomplir.
CHARGEE DE RECRUTEMENT ET SUIVI ADMINISTRATIF
INTERACTION
LIEUSAINT
2022.10 - 2024.01
- Suivi du processus de recrutement, de la sélection des candidats jusqu'à leur intégration dans l'entreprise.
- Participation aux entretiens de recrutement et accompagnement des managers à la prise de décision.
- Gestion des relations avec les clients en répondant à leurs besoins et préoccupations.
- Sélection et présélection des candidats en fonction des critères établis par l'entreprise.
- Utilisation des outils numériques (job boards, réseaux sociaux) pour diffuser les annonces et attirer les meilleurs profils.
- Organisation et réalisation des entretiens téléphoniques, individuels ou collectifs, pour évaluer les compétences des candidats.
- Gestion d'un vivier de talents permettant un recrutement rapide lorsque nécessaire.
- Recueil et analyse des besoins en recrutement auprès des opérationnels, rédaction et publication des annonces.
- Création des dossiers des candidats : collecte des pièces justificatives, vérification des références, saisie dans le logiciel interne.
- Gestion des relations clients : analyse de leurs besoins (profil du candidat, durée de la mission, spécificités du contrat), présentation des profils sélectionnés, traitement des formalités administratives.
CHARGEE DE RECRUTEMENT ET SUIVI ADMINISTRATIF
CAMO INTERIM
PARIS
2011.11 - 2022.09
- Recherche de profils sur les supports de sourcing adaptés et pré-sélection des candidatures.
- Négociation des contrats de travail, en veillant au respect des législations locales et nationales.
- Remplissage des tableaux de bord de suivi d'activité à des fins de reporting.
- Création et mise à jour régulière d'une base de données centralisée regroupant toutes les informations sur les candidats potentiels.
- Gestion des relations clients : analyse de leurs besoins (profil du candidat, durée de la mission, spécificités du contrat), présentation des profils sélectionnés, traitement des formalités administratives.
- Création des dossiers des candidats : collecte des pièces justificatives, vérification des références, saisie dans le logiciel interne.
- Recueil et analyse des besoins en recrutement auprès des opérationnels, rédaction et publication des annonces.
- Organisation et animation des sessions collectives de recrutement.
- Gestion d'un vivier de talents permettant un recrutement rapide lorsque nécessaire.
GERANTE ADJOOINTE RESPONSSABLE HACCP
IBM COMITE D'ETABLISSEMENT / AVENANCE ENTREPRISE
Nanterre
1989.05 - 2011.11
- Respect strict des procédures mises en place par l'établissement pour prévenir les risques sanitaires liés à l'alimentation.
- Application rigoureuse des protocoles d'hygiène personnelle : port d'une tenue propre, lavage régulier des mains.
- Suivi quotidien des stocks : produits alimentaires, matériel et fournitures.
- Gestion d'une équipe de 37 personnes.
- Recrutement, formation et supervision d'une équipe de 37 personnes.
- Mise en place et suivi des normes d'hygiène et de sécurité alimentaire en accord avec la législation.
- Suivi des stocks et gestion des commandes d'approvisionnement, recherche de fournisseurs.
Formation
AIDE A LA PERSONNE -
C N F D I
BRUNOY 2008.03 - 2008.03
CAP -
CAP d'employé technique de collectivités
vaux le penil 1987.09 - 1989.06
Compétences
- Autonomie
- Relation client
- Rigueur
- Sens de l'initiative
- Microsoft Excel
- Gestion d'équipe
- Sens du service client
Informations complémentaires
- Cinéma
- Passion pour la moto
- Cuisine
- Jardinage
Langues
Anglais
Débutant
Chronologie
Assistante ADV
CONTREJOUR
2024.04 - Actuel
RESPONSABLE ENROULEUR /OUVRIERE STORISTE
CONTREJOUR
2024.04 - 2026.04
CHARGEE DE RECRUTEMENT ET SUIVI ADMINISTRATIF
INTERACTION
2022.10 - 2024.01
CHARGEE DE RECRUTEMENT ET SUIVI ADMINISTRATIF
CAMO INTERIM
2011.11 - 2022.09
AIDE A LA PERSONNE -
C N F D I
2008.03 - 2008.03
GERANTE ADJOOINTE RESPONSSABLE HACCP
IBM COMITE D'ETABLISSEMENT / AVENANCE ENTREPRISE
1989.05 - 2011.11
CAP -
CAP d'employé technique de collectivités
1987.09 - 1989.06