Profil professionnel
Expérience
Formation
Compétences
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Langues
Chronologie
AdministrativeAssistant
Carole PANZA

Carole PANZA

CHARGÉE DE DEVELOPPEMENT COMMERCIAL | ASSURANCE & BANQUE
BUGNY

Profil professionnel

Chargée de développement commercial avec 23 ans d'expérience, je maîtrise l’accueil clients, la gestion des réclamations et la fidélisation grâce à un suivi personnalisé. Diplomate et rigoureuse, je veille à la satisfaction de mes clients tout en développant le portefeuille existant. Mon autonomie et ma capacité d’adaptation sont des atouts pour un environnement dynamique.

Expérience

Chargée De Développement Commercial

Axa Agence Businaro Puis Agence Oulion
Pontarlier
10.2002 - Actuel
  • Accueil des clients et prospects en agence et par téléphone, identification et prise en charge des besoins,
  • Gestion et suivi administratif des dossiers clients,
  • Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur,
  • Fidélisation des clients en assurant un suivi et en proposant régulièrement de nouveaux services,
  • Conduite des rendez-vous clients, identification de leurs besoins et mise en place d'un accompagnement personnalisé.
  • Préparation et envoi des devis, des documents techniques et des contrats aux clients.
  • Prospection de nouveaux clients et développement du portefeuille existant (lead)

Agent d'accueil en office de tourisme

OTSI de Pontarlier
Pontarlier
05.2001 - 08.2002
  • Accueil et renseignement des visiteurs sur les activités touristiques locales.
  • Secrétariat courant : accueil physique et téléphonique, traitement du courrier et des mails.
  • Mise en place de l'affichage, des dépliants et des brochures commerciales au comptoir.

Agent accueil

Augé Découpage
Besançon
09.2000 - 05.2001
  • Tenue du standard téléphonique, réponse aux diverses demandes de renseignements, transfert des communications, prise des messages, filtrage.
  • Accueil des visiteurs, contrôle des pièces d'identité et mise à jour du registre, délivrance des badges d'accès, suivi des sorties.

Représentatrice culturelle pour le France

Disney, parc Epcot, Pavillon français
Orlando, Floride
08.1999 - 08.2000
  • Adaptation rapide à différents interlocuteurs et différentes situations.

Formation

BTS - TOURISME

ECOLE TUNON
STRASBOURG
09.1996 - 05.1998

Baccalauréat - STT ACC

LYCEE XAVIER MARMIER
Pontarlier
09.1994 - 05.1996

Compétences

  • Capacité à travailler en équipe

  • Rigueur administrative

  • Prise de décision rapide

  • Diplomatie dans les échanges

  • Négociation et persuasion

  • Autonomie professionnelle

  • Adaptabilité au changement

Informations complémentaires

  • Arts créatifs
  • Lecture
  • Pratique du running depuis 1 an (mieux vaut tard que jamais)

Langues

Français
Langue maternelle
Anglais
Intermédiaire

Chronologie

Chargée De Développement Commercial

Axa Agence Businaro Puis Agence Oulion
10.2002 - Actuel

Agent d'accueil en office de tourisme

OTSI de Pontarlier
05.2001 - 08.2002

Agent accueil

Augé Découpage
09.2000 - 05.2001

Représentatrice culturelle pour le France

Disney, parc Epcot, Pavillon français
08.1999 - 08.2000

BTS - TOURISME

ECOLE TUNON
09.1996 - 05.1998

Baccalauréat - STT ACC

LYCEE XAVIER MARMIER
09.1994 - 05.1996
Carole PANZACHARGÉE DE DEVELOPPEMENT COMMERCIAL | ASSURANCE & BANQUE