Profil professionnel
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Generic

Blondine BARTOLOMEU

CHARGEE DE RECRUTEMENT
Chelles

Profil professionnel

MOTEUR DE CARRIERE : Animer et piloter vos programmes d'amélioration des politiques de Santé, Sécurité et Qualité de Vie au Travail dans le respect des valeurs humaines. Assurer la prévention et l'identification des risques professionnels et psychosociaux de vos collaborateurs grâce à la mise en place d'ateliers , un suivi du personnel, et la promotion de l'équilibre vie privée/vie professionnelle.

Professionnel doté d'un grand sens de l'organisation et d'une solide connaissance, je désire évoluer au sein de votre entreprise. Je sais m'intégrer sans difficultés dans de nouveaux contextes de travail grâce à un véritable esprit d'équipe et à d'excellentes capacités d'écoute et de communication.

Vue d'ensemble

11
11
years of professional experience
2
2
years of post-secondary education

Expérience

Chargée de clientèle

Actual - Tafanel
Paris
08.2024 - Actuel
  • Gestion et suivi administratif des dossiers clients.
  • Gestion des réclamations clients de manière à assurer leur satisfaction, remontée des échanges au superviseur.
  • Accueil des clients, échanges téléphoniques, identification et prise en charge du besoin.
  • Réponse aux appels entrants en traitant rapidement les demandes, transmission si besoin aux conseillers spécialisés.
  • Traitement de 90 appels téléphoniques en moyenne par jour en répondant de manière courtoise aux demandes d'informations.
  • Fidélisation des clients en assurant un suivi et en proposant régulièrement de nouveaux services.
  • Création et mise à jour d'une base de données client détaillée pour gérer les interactions et le suivi des clients.

Membre fondateur (Expérience Humanitaire)

Providence SANTE
Pavillon Sous Bois
08.2018 - 12.2024
  • Présentation de l'entreprise: Association à but non lucratif de 15 membres et 50 bénévoles, ayant pour objectif d'apporter de l'équité en terme de santé (physique, mentale, sociale) aux personnes démunis en Afrique et en Europe.
  • Suivi psychologique
  • Atelier d'écoute active, groupe de soutien des personnes (10 pers/jour) qui sont dans le déni de leurs pathologies ou qui ont du mal à verbaliser leurs maux: Identification des éléments moteurs de leur pathologie
  • La FGSU (Formation aux Gestes et Soins d'Urgence)
  • Sensibilisation de divers établissements (orphelinat, centre de santé, église, clinique), 99% de la population ignorant des gestes de secours: 350 à 400 personnes formées par an aux gestes de premiers secours
  • Leadership & Management
  • Pilotage et fidélisation des bénévoles (repartis en Europe et Afrique): Entretiens mensuels d'encouragement et d'évaluation de la motivation des bénévoles + Mise en place d'une boîte à idées en 2018 pour renforcer l'implication des bénévoles
  • 10 bénévoles sont passés au statut d'adhérents à l'association
  • Le nombre de bénévoles a de 30% entre Avril 2018 et Juillet 2020
  • Association à but non lucratif de 15 membres et 50 bénévoles, ayant pour objectif d'apporter de l'équité en terme de santé (physique, mentale, sociale) aux personnes démunis en Afrique et en Europe.
  • Spécialités : Psychologie et sociologie du travail, Santé et Sécurité
  • Suivi rigoureux des indicateurs de performance clés pour mesurer le succès des actions mises en place.

Chargée de Recrutement, Facturation et paie

ACTUAL
Paris
08.2013 - 08.2020
  • Gestion et prévention des risques professionnels
  • Réalisation de test sécurité, signature de l'attestation sur l'honneur de prise de conscience des risques et recommandations liées au poste de travail, analyse de poste, sensibilisation du personnel en QSSE: 95% du personnel dorénavant conscient des risques encourus par leurs activités ( du taux d'accidents enregistré en 2019: 10-15% )
  • Gestion et fidélisation du personnel
  • Organisation de 15-20 visites médicales par mois, Campagne SMS aux personnels sur l'importance des visites médicales et rappel de leur jour de passage: du taux de visites honorées par mois à 95%
  • Mise en place d'un programme de parrainage d'un collègue ou d'un ami (gain de chèque cadeau), distribution des bonbons, commande de cadeaux pour encourager les équipes: du taux de fidélisation du personnel de plus de 40%
  • Entretien avec le personnel et le client pour identifier les raisons de l'absentéisme et proposer des solutions adéquates (en fonction du besoin): de 45% taux d'absentéisme du personnel

Formation

LICENCE - Psychologie

Université jules verne
01.2013 - 01.2014

LICENCE - Psychologie

Université jules verne
01.2012 - 01.2013

Compétences

  • Suivi et planification de formations

  • Organisation des visites médicales

  • Analyse et gestion des accidents de travail

  • Gestion du personnel

  • Entretiens annuels

  • Déclaration Urssaf

  • Gestion des contrats prestataires

  • Gestion des relevés d'heures

  • Utilisation de logiciels CRM

  • Prospection téléphonique

  • Négociation des contrats

Personnalisé

Jujitsu (ceinture orange), Canada, Italie, Suisse, Espagne, Portugal, Allemagne, Angleterre, Belgique, Kenya, Ethiopie, Congo, Angola, Pays-Bas

Langues

Espagnol
Portugais
Portugais

Chronologie

Chargée de clientèle

Actual - Tafanel
08.2024 - Actuel

Membre fondateur (Expérience Humanitaire)

Providence SANTE
08.2018 - 12.2024

Chargée de Recrutement, Facturation et paie

ACTUAL
08.2013 - 08.2020

LICENCE - Psychologie

Université jules verne
01.2013 - 01.2014

LICENCE - Psychologie

Université jules verne
01.2012 - 01.2013

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