Profil professionnel
Vue d'ensemble
Expérience
Formation
Compétences
Personnalisé
Informations complémentaires
Langues
Chronologie
Benjamin DEPRETS

Benjamin DEPRETS

chargé de relation clientèle
Armentières

Profil professionnel

Professionnelle dotée de nombreuses années d'expérience dans de la relation client, et une forte aptitude à acquérir de nouvelles connaissances. Capable à la fois de travailler en équipe et de fonctionner de manière autonome, je fais preuve d'un solide sens de l'organisation et compétences avérées en relation client.

Vue d'ensemble

18
18
years of professional experience
4
4
years of post-secondary education

Expérience

Conseillère relation client

Conrad
Englos
01.2022 - Actuel
  • Analyse des besoins spécifiques de chaque client afin de proposer des solutions adaptées.
  • Gestion efficace des réclamations et plaintes des clients pour préserver la satisfaction et fidéliser la clientèle.
  • Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
  • Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
  • Accueil et assistance aux clients, réponse aux demandes de renseignements sur les produits, les promotions et les politiques de l'entreprise.
  • Analyse de la demande formulée par le client pour y répondre de façon adaptée.
  • Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
  • Présentation et renseignement des clients sur les produits : caractéristiques, avantages, tarifs.

agent de comptoir

rent a car
Lille
10.2021 - 12.2021
  • Accueil des clients au comptoir, identification du besoin et orientation vers le produit ou service adapté.
  • Gestion proactive des annulations et changements de dernière minute afin de minimiser les perturbations pour le client.
  • Accueil chaleureux et professionnel des clients au comptoir ou par téléphone.
  • Suivi des réservations, gestion des modifications et des annulations, assistance en cas d'urgence.
  • Résolution rapide et efficace des problèmes liés aux réservations et modifications.
  • Établissement de devis, émission de billets, bons, factures et gestion des paiements.
  • Veille à la bonne tenue des dossiers relatifs aux réservations effectuées par téléphone ou par e-mail.
  • Renseignement de la clientèle sur les prestations et les tarifs, ainsi que sur les modalités de réservation et de paiement.
  • Accueil téléphonique et physique de la clientèle conforme aux standards de l'établissement, traitement des mails.

Conseiller clientèle

TELEPERFORMANCE
Villeneuve d'Ascq
05.2009 - 05.2021
  • Hotlineur for orange and SFR, Lampiris
  • Réponse aux demandes des clients par téléphone, email ou chat, apport de conseils personnalisés et adaptés à leurs demandes.
  • Accueil et orientation des clients pour répondre à leurs besoins et attentes.
  • Écoute des besoins et des désirs des clients pour identifier et recommander des produits optimaux.
  • Atteinte des objectifs commerciaux définis par la hiérarchie.

Travail dans un chalet

EDITIONS KANE
Compiègne
12.2008 - 12.2008
  • Mise en rayon des produits, renseignement des clients, encaissements
  • Rangement et nettoyage du magasin et des rayons, remise en ordre des articles, réassortiment des produits, participation aux missions d'entretien des locaux.
  • Accueil cordial et réponse aux demandes d'informations de la clientèle.

Vente

SCORE GAME
Lille
01.2004 - 12.2008
  • Mise en place d'une tête de gondole, encaissement, réapprovisionnement, accueil et conseil à la clientèle

Mise en rayon

MONOPRIX - RAYON BOUCHERIE / VOLAILLES
Lille
07.2007 - 08.2007
  • Mise en rayon des produits, conditionnement de la viande sur machine

Formation

Baccalauréat - Commerce

Lycée Sonia DELAUNAY, Lomme
01.2006 - 06.2008

BEP « Vente Action Marchande » - undefined

Lycée Valentine LABEE
01.2004 - 01.2006

Compétences

  • Adaptabilité
  • Patience et diplomatie
  • Gestion des réclamations
  • Gestion de la relation client
  • Réactivité face aux demandes
  • Cohésion d'équipe
  • Résolution de problèmes
  • Travail en équipe
  • Rigueur dans le suivi dossiers
  • Analyse des besoins clients
  • Empathie envers les clients
  • Sens du service
  • Sens du service client
  • Aisance téléphonique
  • Logiciels de gestion clients
  • Écoute active

Personnalisé

  • Football
  • Multimédia
  • Jeux vidéo
  • Sports
  • Cinéma

Informations complémentaires

  • Passion pour tous les sports
  • Pâtisserie

Langues

Français
Langue maternelle

Chronologie

Conseillère relation client - Conrad
01.2022 - Actuel
agent de comptoir - rent a car
10.2021 - 12.2021
Conseiller clientèle - TELEPERFORMANCE
05.2009 - 05.2021
Travail dans un chalet - EDITIONS KANE
12.2008 - 12.2008
Mise en rayon - MONOPRIX - RAYON BOUCHERIE / VOLAILLES
07.2007 - 08.2007
Lycée Sonia DELAUNAY - Baccalauréat, Commerce
01.2006 - 06.2008
Vente - SCORE GAME
01.2004 - 12.2008
Lycée Valentine LABEE - BEP « Vente Action Marchande »,
01.2004 - 01.2006

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