Profil professionnel
Vue d'ensemble
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Chronologie
Generic
Claire LAMBERT

Claire LAMBERT

Conseiller déclaration sinistres
Saint Gelais

Profil professionnel

Voilà 6 ans que j'ai rejoint le groupe MAIF me lançant dans une nouvelle carrière professionnelle. J'ai évolué au sein de la filiale, Altima, en qualité de conseillère relation clients, gestionnaire contrats. Forte de cette expérience, aujourd'hui je souhaite me renouveler. Je désire donner un nouvel élan à mon parcours.

Vue d'ensemble

2
2
years of professional experience

Expérience

Conseillère relation client

Altima Assurances par MAIF
Chauray
08.2021 - Actuel
  • Accueil des clients au téléphone, prise en charge des demandes mail et courrier.
  • Établissement des devis et des contrats, suivi commercial du portefeuille avec détection des nouveaux besoins et proposer la solution la plus adaptée (contrats d'assurance habitation, automobile, et garantie accidents de la vie)
  • Relances téléphoniques pour le suivi des dossiers ou pour répondre à une demande client.
  • Collaboration étroite avec le réseau ainsi qu'en interne avec les équipes du service gestion sinistres et flottes automobile, pour assurer la bonne orientation des assurés.
  • Suivi régulier de la qualité du service offert aux clients afin d'identifier les axes d'amélioration possibles.
  • Participation aux réunions d'équipe pour améliorer les processus de service client.
  • Négociation des conditions de renouvellement des contrats dans une optique de fidélisation de la clientèle existante.
  • Gestion proactive des réclamations des assurés afin d'assurer une résolution rapide et efficace.

Gestionnaire en assurances Flottes auto ACE

MAIF
CHAURAY
07.2019 - 07.2021
  • Souscription et gestion des flottes de moins de 100 véhicules pour les Associations, Collectivités et Entreprises.
  • Relation commerciale - Prendre en charge les appels, et courriels reçus.
  • Travailler en collaboration avec les collègues des pôles ACE.
  • Respect des process de gestion selon les contrats.
  • Mettre à jour les parcs (suppression ou ajout de véhicules), éditer les attestations et documents contractuels.
  • Mener des actions de surveillance du portefeuille et de fidélisation.

Formation

BTS - Assurance

CMA NIORT
Niort

Licence 3 - Histoire-Géographie

Université Sciences Humaines
Poitiers

Baccalauréat - ES

Lycée
Châtellerault

Compétences

  • Dynamisme professionnel
  • Sens du travail en équipe
  • Empathie
  • Qualité d'écoute
  • Gestion des objections
  • Confidentialité et discrétion
  • Analyse des besoins clients
  • Sens du service
  • Techniques d'accueil téléphonique

Informations complémentaires

  • Musique
  • Chant

Langues

Anglais
Intermédiaire

Chronologie

Conseillère relation client

Altima Assurances par MAIF
08.2021 - Actuel

Gestionnaire en assurances Flottes auto ACE

MAIF
07.2019 - 07.2021

BTS - Assurance

CMA NIORT

Licence 3 - Histoire-Géographie

Université Sciences Humaines

Baccalauréat - ES

Lycée

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